Mis 200 dls expiraron antes y ahora me cobran

Question

Tenia 200 dls por mes, durante un año para Azure, y de repente, luego de 3 meses, no me dan mas credito y tengo que pagar 20 dls por consumo, que tenia en un storage para unas pruebas educativas que estaba realizando.

No logro contactar a soporte porque mi plan basico no tiene soporte tecnico.

Mi tarjeta de credito cambió y el pago fue rechazado.

Igualmente la factura deberia haber sido de $0, y no lo es.

Answer 1

Hola Francisco Gambino,

Bienvenido a Microsoft Q&A.

El problema que describes con los créditos de Azure puede deberse a varias razones relacionadas con las políticas de facturación y uso de la cuenta gratuita. Aquí tienes algunos puntos clave y pasos que puedes seguir para resolverlo:

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1. Entender el problema

• Créditos caducados antes de tiempo: Los $200 de crédito inicial de Azure están diseñados para usarse durante los primeros 30 días desde la activación de la cuenta gratuita. Si no se utilizan dentro de ese período, el crédito expira automáticamente.
• Servicios gratuitos durante 12 meses: Después de los 30 días, puedes seguir usando ciertos servicios gratuitos, pero cualquier consumo fuera de esos límites genera cargos.
• Cambio de tarjeta de crédito: Si tu tarjeta de crédito fue rechazada, Azure puede haber intentado cobrar por servicios que excedieron los límites gratuitos.

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2. Soluciones posibles

a. Verifica el estado de tu suscripción

• Inicia sesión en el Portal de Azure.
• Ve a Facturación > Suscripciones y revisa el estado de tu cuenta.
• Si la suscripción está deshabilitada, es posible que necesites actualizarla para continuar usando los servicios.

b. Reactiva tu suscripción

• Si tu suscripción fue deshabilitada debido a un crédito caducado o un pago rechazado:
  1. Ve a Facturación > Suscripciones.
     1. Selecciona la suscripción afectada y sigue las instrucciones para reactivarla.
        1. Asegúrate de actualizar los datos de tu tarjeta de crédito.

c. Contacta con soporte técnico de Azure

• Aunque tengas un plan básico, puedes contactar con el soporte de facturación de Azure, ya que este tipo de consultas no requiere un plan de soporte técnico adicional:
  • Ve a Soporte de Azure.
    • Selecciona la categoría Facturación y describe tu problema.

d. Revisa los servicios en uso

• Es posible que algunos servicios que estabas utilizando (como el almacenamiento) no estén incluidos en los límites gratuitos. Ve a Cost Management + Billing en el portal de Azure para revisar los detalles de consumo.

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3. Evitar cargos futuros

• Configura alertas de costos: En el portal de Azure, puedes establecer alertas para recibir notificaciones cuando el consumo alcance un límite específico.
• Habilita el límite de gasto: Si no deseas que se generen cargos adicionales, activa el límite de gasto en tu suscripción.El problema que describes con los créditos de Azure puede deberse a varias razones relacionadas con las políticas de facturación y uso de la cuenta gratuita. Aquí tienes algunos puntos clave y pasos que puedes seguir para resolverlo: 1. Entender el problema
  • Créditos caducados antes de tiempo: Los $200 de crédito inicial de Azure están diseñados para usarse durante los primeros 30 días desde la activación de la cuenta gratuita. Si no se utilizan dentro de ese período, el crédito expira automáticamente.
  • Servicios gratuitos durante 12 meses: Después de los 30 días, puedes seguir usando ciertos servicios gratuitos, pero cualquier consumo fuera de esos límites genera cargos.
  • Cambio de tarjeta de crédito: Si tu tarjeta de crédito fue rechazada, Azure puede haber intentado cobrar por servicios que excedieron los límites gratuitos.
  2. Soluciones posibles a. Verifica el estado de tu suscripción
  • Inicia sesión en el Portal de Azure.
  • Ve a Facturación > Suscripciones y revisa el estado de tu cuenta.
  • Si la suscripción está deshabilitada, es posible que necesites actualizarla para continuar usando los servicios.
  b. Reactiva tu suscripción
  • Si tu suscripción fue deshabilitada debido a un crédito caducado o un pago rechazado:
    1. Ve a Facturación > Suscripciones.
    2. Selecciona la suscripción afectada y sigue las instrucciones para reactivarla.
    3. Asegúrate de actualizar los datos de tu tarjeta de crédito.
  c. Contacta con soporte técnico de Azure
  • Aunque tengas un plan básico, puedes contactar con el soporte de facturación de Azure, ya que este tipo de consultas no requiere un plan de soporte técnico adicional:
    • Ve a Soporte de Azure.
    • Selecciona la categoría Facturación y describe tu problema.
  d. Revisa los servicios en uso
  • Es posible que algunos servicios que estabas utilizando (como el almacenamiento) no estén incluidos en los límites gratuitos. Ve a Cost Management + Billing en el portal de Azure para revisar los detalles de consumo.
  3. Evitar cargos futuros
  • Configura alertas de costos: En el portal de Azure, puedes establecer alertas para recibir notificaciones cuando el consumo alcance un límite específico.
  • Habilita el límite de gasto: Si no deseas que se generen cargos adicionales, activa el límite de gasto en tu suscripción.

 

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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