Equipo en dominio con Windows 11 borra las huellas dactilares para inicio de sesión después de reiniciar el equipo

Question

Buen día

Tengo tres equipos con Windows 11 Pro versión 22H2, que antes de meter al dominio no tenían problema para almacenar huellas dactilares y para hacer la función de desbloqueo. Al ingresar al dominio, todo lo referente a Windows Hello se deshabilitaba, después de crear una GPO de Windows Hello para Empresas ( https://learn.microsoft.com/es-es/windows/security/identity-protection/hello-for-business/deploy/on-premises-key-trust-enroll ) y agregar esos equipos a dicha directiva ya permitió configurar las opciones de inicio de sesión.

Ahora el detalle es que al configurar la huella dactilar para el inicio de sesión, aparentemente hace su función , pero cada que se reinicia el equipo se puede desbloquear con la huella, pero al volver a bloquear ya no lo hace, y al entrar a la configuración de Synaptics Fingerprint Reader Preboot Manager aparece que no se ha almacenado ninguna huella. Vuelvo a hacer la configuración, pero cada reinicio hace lo mismo.

Ya validé que no haya actualizaciones disponibles y desintalé el driver por default pero sigue mostrando el mismo error.

Gracias por su ayuda

Answer 1

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Hola Montes Yazmín,

Entiendo que está experimentando un problema con el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello en equipos unidos a un dominio de Windows 11. Según la información que proporcionó, parece que los datos de huellas dactilares no se guardan después de un reinicio.

Para solucionar este problema, puede probar los siguientes pasos:

1. Compruebe si el controlador del lector de huellas dactilares Synaptics está actualizado. Puede descargar el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante.
2. Compruebe si el GPO de Windows Hello para empresas está configurado correctamente. Asegúrese de que la opción "Usar datos biométricos" esté habilitada.
3. Intente restablecer los datos de huellas dactilares de Windows Hello. Para ello, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Huella digital de Windows Hello > Quitar. A continuación, vuelva a configurar la huella digital.
4. Si el problema persiste, puede intentar deshabilitar la función "Inicio rápido" en Windows 11. Esta característica a veces puede causar problemas con el inicio de sesión con huellas dactilares. Para desactivarlo, vaya a Panel de control > Opciones de energía > Elija lo que hacen los botones de encendido > Cambie la configuración que actualmente no está disponible > Desmarque "Activar inicio rápido".

Espero que estos pasos ayuden a resolver el problema.

Saludos

Qiuyang