como abandonar una organización en mi cuenta de microsoft si se me estropeó el móvil donde tenía el microsoft authenticator

Question

Tengo una cuenta de empresa que tengo registrada en la organización de mi empresa. Además tengo una organización secundaria con la que colaboro.
Tenía el microsoft authenticator en un móvil android que se me estropeó (no tengo backup), he instalado la app en mi nuevo móvil y con ayuda de mi empresa, he podido tener acceso a las verificaciones en nuestro cloud en el nuevo móvil.
El problema es que en la organización que colaboro, me dicen que en el tenant no tienen registrada mi cuenta y no puedo configurar la cuenta para la organización que colaboro porque siempre me manda verificar con un código que no tengo puesto que en la app solamente me valida los códigos de mi empresa.
¿Cómo puedo abandonar la organización con la que colaboro si cada vez que lo intento me pide validar un código que no recibo nunca porque el móvil donde estaba validando ya no existe?

Answer 1

Hola Oscar Iglesias Roqueiro,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

En este caso, como tu cuenta secundaria pertenece a una organización, mi recomendación seria referirte al equipo de TI para que ellos deshabiliten temporalmente la autentificación MFA para que puedas añadir el nuevo dispositivo a tu cuenta. Aquí hay algunos pasos que tu organización puede seguir para desactivar el MFA:

• El administrador debe iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
• Ir a Usuarios > Usuarios activos.
• Seleccionar el usuario afectado y hacer clic en Autenticación multifactor.
• En la página de autenticación multifactor, seleccionar el usuario y establecer su estado de MFA en Deshabilitado

Si lo anterior no es posible desactivarlo, yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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Answer 2

Hola. No fue muy útil. He seguido las instrucciones dadas y no me ha sido posible eliminar esa relación con la empresa con la que colaboro, y tampoco pero llamar por teléfono porque tiene que hacerlo una empresa.

Answer 3

Hola de nuevo Oscar Iglesias Roqueiro,

Segun entiendo, tu intentaste deshabilitarlo por tu cuenta, por lo cual, si no pudiste desactivar el MFA el administrador de tu organización puede hacerlo ya que ellos tienen acceso a las configuraciones necesarias en el portal de Azure y el centro de administración de Microsoft 365, por lo cual te recomendaría contactarlos.

Tambien, si tienes permisos de administrador, puedes usar PowerShell para desactivar MFA para tu cuenta. Aquí hay un comando que puede ser útil:

Get-MsolUser -UserPrincipalName "******@ejemplo.com" | Set-MsolUser -StrongAuthenticationRequirements @()

Si ninguna de estas opciones funciona, te recomendaría que tu organización se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de su portal de soporte en línea.

Saludos,

Gao