Bitlocker no acepta la clave de recuperación correcta

Question

Hola,

Mi equipo pidió instalar una actualización de la Bios, la cual no realizo de forma correcta y se tuvo que hacer por medio externo, al iniciar el equipo pidió la clave de Bitlocker, la cual esta en la cuenta de Microsoft asociada al equipo, es la clave correcta ya que si coincide el ID, sin embargo al ingresar la clave el equipo se reinicia y la vuelve a solicitar y de ahí no permite avanzar, saben como solucionar esto?

Answer 1

¡Hola Cinthia O!

Bienvenido a Microsoft Q&A.

Entiendo que estás enfrentando un problema frustrante con BitLocker después de una actualización de BIOS. Aquí te dejo algunos pasos detallados que podrían ayudarte a resolver este problema:

1. Verificación de la Clave de Recuperación

• Confirmar la Clave: Asegúrate de que la clave de recuperación que estás ingresando es la correcta. Puedes verificar esto en tu cuenta de Microsoft asociada al equipo. A veces, puede haber múltiples claves de recuperación, así que asegúrate de usar la correcta.

2. Suspender BitLocker

• Suspender BitLocker: Si puedes acceder al sistema operativo, intenta suspender BitLocker antes de realizar la actualización de BIOS. Esto se puede hacer desde el Panel de Control:
  1. Abre el Panel de Control.
  2. Ve a Sistema y Seguridad.
  3. Selecciona Cifrado de unidad BitLocker.
  4. Haz clic en Suspender protección para la unidad del sistema operativo.

3. Restablecer el TPM

• Restablecer el TPM: El módulo de plataforma de confianza (TPM) puede estar causando problemas. Intenta restablecer el TPM:
  1. Abre Configuración.
  2. Ve a Actualización y seguridad.
  3. Selecciona Seguridad de Windows.
  4. Haz clic en Seguridad del dispositivo.
  5. Selecciona Detalles del procesador de seguridad.
  6. Haz clic en Restablecer TPM y sigue las instrucciones.

4. Reparación del Arranque

• Reparación del Arranque: Utiliza una unidad de recuperación de Windows para intentar reparar el arranque del sistema:
  1. Inserta la unidad de recuperación y arranca desde ella.
  2. Selecciona Solucionar problemas.
  3. Ve a Opciones avanzadas.
  4. Selecciona Reparación de inicio y sigue las instrucciones.

5. Desactivar BitLocker Temporalmente

• Desactivar BitLocker: Si los pasos anteriores no funcionan, puedes intentar desactivar BitLocker temporalmente desde el entorno de recuperación de Windows (WinRE):
  1. Arranca el equipo y presiona F8 o Shift + F8 para entrar en WinRE.
  2. Selecciona Solucionar problemas.
  3. Ve a Opciones avanzadas.
  4. Selecciona Símbolo del sistema.
  5. En la ventana del símbolo del sistema, escribe manage-bde -off C: y presiona Enter

Microsoft Learn - Solución de problemas de BitLocker

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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Answer 2

Muchas gracias, me ayudo para desactivar el BitLocker, pero ahora regreso al tema del Bios, el sistema trata de recuperarlo pero no es posible, algún consejo?

Lo que me falta seria tratar de restaurarlo por medio de usb.

Answer 3

¡Hola Cinthia O!

¡Me alegra saber que hemos podido solucionar el problema con Bitlocker! 😊

Para continuar brindándote la mejor asistencia posible, te agradecería que crees un nuevo ticket en el foro con la pregunta específica y una descripción detallada del problema de BIOS. Estaré atento a los nuevos foros y haré mi mejor esfuerzo para ayudarte.

Saludos,

Jonathan.