Cómo elimino mi authenticator?

Question

Hola ! soy el administrador de una cuenta global de Microsoft 365 educación, perdí mi celular y ya no cuento con el authenticator, de qué manera puedo entrar a mi cuenta? Si tengo acceso a mi correo institucional y al número celular al cuál están vinculados

Answer 1

Hola Armando Mendez,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Como administrador global, puedes intentar acceder al portal de administración de Azure. Desde allí, puedes restablecer la autenticación multifactor (MFA) para tu cuenta. Esto deshabilitará los métodos de autenticación anteriores y te permitirá configurar un nuevo método de autenticación la próxima vez que inicies sesión, en caso de que necesites las instrucciones o la información usada como referencia: https://answers.microsoft.com/es-es/msoffice/forum/all/como-recuperar-mi-cuenta-educativa-sin-la/1c805a99-e06b-40a8-9b01-6dc754929768

Si eso no funciona, entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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