Error [9hehw]

Question

We use Microsofte Teams Free, and one of us, has an error message, in the mobile app, not in the computer. The pop up window constantly appears on the screen.

The error message is like this: "Se ha producido un error. [9hehw]" (that means, there has been an error)

And this information:

Correlation Id: ec2d82ae-221a-4411-ba27-a5a9c1172a87

Timestamp: 2025-01-29T-09:48:29.000Z

DPTI: AE7723DF-F317-43E2-A385-4DFFEC540006

Error Tag: 9hehw

Error Code: 0

Please, can anybody help us?

Thank you in advance.

Answer 1

¡Hola Ana Q !

Bienvenido a Microsoft Q&A.

Entiendo lo frustrante que puede ser enfrentar este error en la aplicación móvil de Microsoft Teams. Vamos a intentar resolverlo juntos. Aquí tienes algunos pasos detallados que pueden ayudarte a solucionar el problema:

1. Verificar la Conexión a Internet: Asegúrate de que tu dispositivo móvil tenga una conexión a Internet estable y segura, ya sea a través de Wi-Fi o datos móviles. Las conexiones inestables pueden impedir el inicio de sesión exitoso.

2. Limpiar la Caché de la Aplicación: Los datos en caché pueden interferir con el proceso de inicio de sesión. Limpiar la caché puede ayudar a restablecer la conexión de la aplicación con el servidor. Sigue estos pasos:

• Ve a la configuración de tu dispositivo móvil.
• Navega a la lista de aplicaciones y encuentra Microsoft Teams.
• Selecciona la opción para limpiar caché (o datos de almacenamiento).
• Después de limpiar la caché, intenta iniciar sesión nuevamente.

3. Actualizar la Aplicación: Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de Microsoft Teams. Las actualizaciones pueden incluir correcciones para errores conocidos. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play Store o Apple App Store) y verifica si hay actualizaciones disponibles para Microsoft Teams.

4. Reinstalar la Aplicación: Si limpiar la caché y actualizar la aplicación no resuelve el problema, intenta desinstalar y reinstalar Microsoft Teams:

• Desinstala Microsoft Teams desde la configuración de tu dispositivo.
• Reinicia tu dispositivo.
• Vuelve a instalar Microsoft Teams desde la tienda de aplicaciones.

5. Verificar el Estado del Servicio: A veces, los problemas pueden estar relacionados con interrupciones del servicio de Microsoft Teams. Verifica el estado del servicio en el Panel de Estado de Microsoft para asegurarte de que no haya problemas conocidos.

Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver el error [9hehw] en la aplicación móvil de Microsoft Teams.

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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Answer 2

Buenos día Ana Q !Conforme a la información previamente proporcionada, el objetivo de este mensaje es verificar la misma. Si tienes nuevas actualizaciones relacionadas con este asunto, por favor, siéntete libre de responder en este mismo hilo.

Atentamente,

Jonathan

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