Problema con verificación Authenticator

Question

HOLA BUEN DIA.

TENGO EXACTAMENTE EL MISMO PRBLEMA. TENGO UN NUEVO CELULAR PORQUE EL ANTERIOR LO PERDI. AHORA NO PUEDO INGRESAR A MI CORREO DONDE TENGO ASOCIADOS LAS CUENTAS DE MI TRABAJO Y USO PERSONAL PQ ME PIDE QUE VERIFIQUE CON EL AUTHENTICATOR PQ ASI LO TENIA CONFIGURADOR. POR FAVPOR NECESITO DE SU AYUDA.

Answer 1

¡Hola Vanessa Medina!

Entiendo lo frustrante que puede ser perder el acceso a tus cuentas. Aquí tienes algunos pasos para recuperar tus cuentas protegidas con Microsoft Authenticator:

Restaurar desde una copia de seguridad:

• Si hiciste una copia de seguridad en iCloud (iOS) o Google Drive (Android), puedes restaurar tus cuentas en el nuevo dispositivo.
• Abre Microsoft Authenticator en tu nuevo teléfono y selecciona "Restaurar desde copia de seguridad".

Recuperar cuenta de Microsoft:

• Ve al sitio web de recuperación de cuenta de Microsoft: Recuperar cuenta.
• Sigue las instrucciones para verificar tu identidad y restablecer la contraseña de tu cuenta Microsoft.

Desactivar temporalmente la autenticación de dos factores:

• Una vez que hayas recuperado tu cuenta, inicia sesión en un dispositivo confiable.
• Ve a la configuración de seguridad y desactiva temporalmente la autenticación de dos factores.

Volver a configurar Microsoft Authenticator:

• Descarga e instala Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo.
• Inicia sesión en tu cuenta Microsoft y sigue las instrucciones para configurar el autenticador.

Si no recibimos una respuesta tuya en los próximos días, procederemos a cerrar el tema. Sin embargo, queremos asegurarte que siempre estamos disponibles para cualquier asistencia que puedas necesitar.

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudar en lo que sea necesario.

Estaré atento a tu respuesta.,

 Jonathan

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