¿Hay alguna manera de recuperar las configuraciones de Microsoft Authenticator sin acceso al dispositivo anterior ni a una copia de seguridad?

Question

Hola a todos,

Recientemente cambié de teléfono y pensé que había migrado correctamente todos mis datos, incluida la configuración de Microsoft Authenticator. Sin embargo, después de completar el cambio, descubrí que no tenía acceso a las cuentas configuradas en Authenticator en mi nuevo dispositivo.

El problema

No realicé una copia de seguridad antes de cambiar de teléfono, y ahora no puedo acceder a las cuentas protegidas con autenticación en dos pasos. Esto incluye servicios importantes como Meta (Facebook e Instagram), entre otros.

Qué he intentado

• Revisé si tenía habilitada la copia de seguridad en la nube de Microsoft Authenticator, pero parece que no estaba activa en mi dispositivo anterior.
• Intenté reinstalar la app en mi antiguo dispositivo, pero ya no tengo acceso a él.
• Consulté la configuración de recuperación de las cuentas vinculadas (como Meta), pero algunas requieren los códigos generados por Authenticator para poder acceder.

Answer 1

¡Hola Alejandro Moreno!

Bienvenido a Microsoft Q&A.

Lamento escuchar sobre tu situación. Recuperar las configuraciones de Microsoft Authenticator sin acceso al dispositivo anterior ni a una copia de seguridad puede ser complicado, pero aquí hay algunas opciones que podrías intentar:

Recuperar Cuentas Individuales:

• Para cada cuenta que utilizaba Microsoft Authenticator, visita la página de recuperación o soporte de esa cuenta (por ejemplo, Meta, Google, etc.).
• Sigue el proceso de recuperación de cuenta, que generalmente incluye verificar tu identidad a través de correo electrónico, SMS, o preguntas de seguridad.

Desactivar la Autenticación de Dos Factores:

• Si puedes acceder a las opciones de seguridad de tus cuentas desde otro dispositivo o navegador, intenta desactivar temporalmente la autenticación de dos factores.
• Una vez desactivada, podrás configurar nuevamente Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo.

Contactar Soporte Técnico:

• Para cuentas críticas, contacta el soporte técnico del servicio correspondiente. Explica tu situación y proporciona toda la información necesaria para verificar tu identidad.

Restablecer la Cuenta de Microsoft:

• Si necesitas recuperar tu cuenta de Microsoft, visita el sitio de recuperación de cuenta de Microsoft y sigue las instrucciones para verificar tu identidad.

Configurar Nuevamente Microsoft Authenticator:

• Una vez que hayas recuperado el acceso a tus cuentas, descarga e instala Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo.
• Configura la autenticación de dos factores nuevamente para cada cuenta.

Lamentablemente, sin una copia de seguridad o acceso al dispositivo anterior, no hay una forma directa de recuperar las configuraciones de Microsoft Authenticator. Sin embargo, siguiendo estos pasos, deberías poder recuperar el acceso a tus cuentas.

Espero que esto te sea de ayuda. Si necesitas más asistencia, no dudes en preguntar. ¡Buena suerte!

1 : Recuperar cuenta de Microsoft

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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