Producto desactivado microsoft 365

Question

Esta pago la mensualidad con microsoft 365, pero aparecen los productos desactivados

Answer 1

Hola Jenny Arenas Medina,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

Entiendo no puedes usar los productos de Office ya que están desactivados, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

1. Verifica que tu suscripción esté activa y que el pago se haya procesado correctamente. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de Microsoft y revisando el estado de tu suscripción.
2. Intenta cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión ya que a veces, simplemente cerrar sesión en tu cuenta de Microsoft y volver a iniciar sesión puede resolver el problema.
3. Cierra todas las aplicaciones de Office y vuelve a abrirlas.
4. Asegúrate de que tu Office esté actualizado. Ve a cualquier aplicación de Office, haz clic en "Archivo" > "Cuenta" > "Opciones de actualización" > "Actualizar ahora".
5. Solución de problemas de activación: Si el problema persiste, puedes intentar los siguientes pasos:

• Cierra todas las aplicaciones de Office.
• Abre una aplicación de Office como administrador.
• Ve a "Archivo" > "Cuenta" y desactiva las actualizaciones automáticas.
• Ejecuta el siguiente comando en el símbolo del sistema como administrador: shell "C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft compartido\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
• Vuelve a abrir las aplicaciones de Office y verifica si el problema se ha resuelto.

Si después de estos pasos el problema persiste, te recomendaría contactar al soporte técnico de Microsoft. Espero que la información brindada fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

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