No puedo usar mi Smartphone para recibir códigos

Question

Mi aplicación no recibe, códigos, no recibe notificación, aparece que debo ingresar a mi cuenta de Google authenticator, pero ya estoy en ella 🤷🏽‍♂️. Cambié de teléfono recientemente y antes no tenía ese problema..

Answer 1

Hola Duran Ramos, Jordan,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Por favor ten en cuenta que nosotros no soportamos problemas relacionados a aplicaciones externas. Sin embargo, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar el problema con Google Authenticator después de cambiar de teléfono:

1. Sincroniza la hora de la app:
   • Abre Google Authenticator.
   • Toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
   • Selecciona Configuración.
   • Presiona en Corrección de hora para códigos.
   • Toca en Sincronizar ahora
2. Reinicia tu móvil y la aplicación:
   • Cierra completamente Google Authenticator y vuelve a abrirlo.
   • Si no funciona, apaga y enciende tu móvil
3. Borra la memoria caché y actualiza la app:
   • Ve a Configuración en tu móvil.
   • Selecciona Aplicaciones y busca Google Authenticator.
   • Toca en Almacenamiento y luego en Borrar caché.
   • Asegúrate de que la app esté actualizada a la última versión.
4. Verifica otros métodos de seguridad:
   • Si tienes otro dispositivo donde hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google, intenta usarlo para recibir los códigos.
   • También puedes usar un número de teléfono alternativo o una llave de seguridad de hardware si los has configurado previamente
5. Recupera tu cuenta: Intenta hacer el proceso de recuperación de tu cuenta: https://accounts.google.com/signin/recovery

Si después de estos pasos aún tienes problemas, yo te recomendaría referirte al foro de Google. Espero que la información brindada fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

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