El autentificador no me brinda códigos para Instagram

Question

Hola! Hace unos meses me robaron el celular, cuando volví a instalar todos mis apps, no pude entrar a mi Instagram ya que lo tengo vinculado con el código de autentificador de Microsoft al parecer no recupero está opción y no se porque, he intentado por todos los medios, hasta escribí a Instagram helper para que me ayude a recuperar mi cuenta solicite que eliminé la opción de 2 pasos y de pedirme el codigo de autentificacion pero no he tenido respuesta. He tratado de buscar alguna opción en el autentificador de recuperación de cuentas a ver si recupera la de Instagram para que me brinden los códigos y nada. Por favor necesito ayuda, utilice su apps de autentificacion para hacer más segura mi cuenta pero ahora no puedo ingresar

Answer 1

Hola Evelyn Ñuflo Herrera,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

En este caso, si tu cuenta es educativa o una cuenta de trabajo yo te recomendaría contactar a el equipo de IT para que ellos reinicien el acceso en el lado de ellos. Si tu cuenta es personal, entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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