No puedo acceder a mi cuenta del Microsoft 365 Developer Program por pérdida del autenticador

Question

Hola, Tengo un problema crítico con mi cuenta registrada en el Microsoft 365 Developer Program. Perdí el dispositivo donde tenía configurado el autenticador, y ahora no puedo generar los códigos necesarios para completar la autenticación de dos factores y acceder a mi cuenta.

Detalles del problema:

• La cuenta está vinculada al programa de desarrolladores de Microsoft 365.
• El dispositivo donde tenía configurado el autenticador fue robado, y no logré sincronizar las cuentas en un nuevo dispositivo antes de perderlo.
• Al intentar acceder, me pide el código del autenticador, pero no tengo forma de generarlo.

Answer 1

Hola Isauro José Paredes Heredia,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamento que estés enfrentando este problema, en este caso, si no lo has intentado, ve a la página de inicio de sesión de Microsoft y selecciona "¿No puedes acceder a tu cuenta?". Esto te llevará a un proceso de recuperación donde podrás verificar tu identidad a través de otros métodos, como un correo electrónico alternativo o un número de teléfono asociado.

Si lo mencionado no te funciona y tu cuenta es educativa o pertenece a una organización entonces lo que puedes hacer es contactar al team de IT para que ellos eliminen el dispositivo de tu cuenta y que ellos pongan otro método de autentificación mientras tú haces el proceso de nuevo en tu nuevo dispositivo.

Si tu cuenta es personal, yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta del antiguo dispositivo desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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