¿COMO SOLUCIONAR SI POR ACCIDENTE HE DENEGADO EL INICIO DE SESIÓN EN MI CELULAR Y ME DICE Lo sentimos, estamos teniendo problemas para comprobar su cuenta. Vuelva a intentarlo.?

Question

Hace unos días iba a enviar una tarea por teams y me salto la pantalla de verificar mi identidad, la verdad solo pique los botones para que me dejara entrar rápido pero a consecuencia de esto, he denegado por accidente iniciar la cuenta en mi dispositivo, a raíz de esto me denega la solicitud enseguida y cada que intento iniciar con otro metodo me dice "Lo sentimos, estamos teniendo problemas para comprobar su cuenta. Vuelva a intentarlo." Ya no se que hacer, necesito usar mi cuenta y no puedo

Answer 1

Hola alva,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Entiendo que no puedes acceder a tu cuenta en Teams. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

1. Puedes intentar iniciar sesion desde la web en una ventana privada. Para esto ve a teams.microsoft.com e intenta iniciar sesión desde allí. A veces, la versión web puede funcionar mejor.
2. Borra las credenciales guardadas:
   • Si usas Windows: Ve al Panel de Control > Administrador de Credenciales > Credenciales de Windows y elimina las credenciales relacionadas con Teams. Luego, reinicia tu computadora e intenta iniciar sesión nuevamente.
   • Si usas Mac: Abre el Acceso a Llaveros y elimina las credenciales de Teams.
3. Desinstala y reinstala Teams. Al hacer esto, asegurate de reiniciar tu dispositivo después de desinstalar.
4. Podrias probar con otro método de verificación. Si tienes habilitada la autenticación en dos pasos, intenta usar un método diferente (como SMS o llamada) para verificar tu identidad.

Si nada de esto funciona, puede ser útil contactar al soporte técnico de tu organización o al equipo de TI, especialmente si es una cuenta administrada por una institución. Espero que la información ayude a resolver tu problema, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

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