No me llega el código de verificación

Question

He realizado todo el proceso de inicio de la cuenta de la organización del trabajo, y me funcionó bien, pero por problemas de espacio desistanle la aplicación, luego la volví a instalar para acceder a la doble verificación y no llega el código, la cuenta aparece registrada y todo, pero no llega nunca el código, no se que puedo hacer. Gracias!!

Answer 1

Hola Natalia Guzmán,

Ya que no eres la administradora, lo que puedes hacer es contactar a tu equipo de TI para que ellos restablezcan tu usuario. Cuando los contactes, puedes darles el enlace que Bryan te proporciono para que ellos hagan el proceso desde ahi el cual es el siguiente: https://admin.microsoft.com/

Si ellos no pudieran, te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen su identidad y recuperen el acceso. Puedes contactarlos en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Atentamente,

Gao.

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Answer 2

Hola Natalia, un gusto saludarte.

Si es una cuenta profesional o educativa puedes solicitar al administrador de Microsoft 365 dentro de tu organización para que te ayude estableciendo los valores correspondientes al multifactor. Así podrás en el próximo inicio de sesión volver a registrar los nuevos datos. Tanto Autenticador como Número Telefónico