AYUDA. No tengo acceso a mi authenticator

Question

Necesito ayuda.

Tengo una cuenta profesional de Microsoft 366, el autheticator no me reconoce y me da como respuesta error de identificación, al no reconocerme la cuenta no puedo recibir los códigos de verificación y por tanto no puedo abrir mi cuenta de microsoft.

He intentado ingresar al onedrive, correo de soporte con mi cuenta profesional y en todas ellas me pide la clave del authenticator.

También he intentado usar la copia de seguridad de la aplicación authenticator, pero como no me reconoce la cuenta no puedo hacer uso de ella.

Lo he intentado hacer en modo incognito, mediante la opción de otras formas de ingresar que te ofrece la aplicación, he mirado la configuración de la aplicación authenticator por si hay algú error en su actualización o en las fechas y horas de envío de los códigos y ninguna de ellas a funcionado.

La verdad ya no sé qué hacer y tengo toda mi información dentro de Microsoft 365.

Answer 1

Hola Carlos Quijandría Cáceres,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamentamos mucho la demora en darle una respuesta a tu tema en este foro. En caso de que necesites todavía asistencia, si tu cuenta es educativa o una cuenta de trabajo yo te recomendaría contactar a el equipo de IT para que ellos reinicien el acceso en el lado de ellos. Si tu cuenta es personal, , entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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