Solucionar error -> "{\"code\":\"4000408\",\"message\":\"Las sugerencias no están disponibles porque el idioma de la conversación no coincide con la configuración de idioma

Question

He configurado un "AzureBot" para que devuelva "Artículos de conocimiento" acorde a la conversación del chat. He probado el Bot en localhost con la app BotFrameworkEmulator, también se ha publicado y se ha probado en Azure en la opción de Test in web chat. En ambas opciones funciona correctamente, el problema viene a la hora de abrir una conversación en omnichannel, anteriormente se ha configurado todo correctamente como se indica en diferentes documentaciones pero a la hora de iniciar la conversación y escribir por el chat, en el apartado de SmartAssist no devuelve ningún "Artículos de conocimiento". Si nos dirigimos a la consola del navegador, vemos que devuelve este error. Se ha revisado la documentación que se indica en el error pero no se ha podido solucionar con esta ayuda. ¿Qué configuraciones se debería revisar anteriormente sobre el lenguaje para confirmar que todo esté en regla y devuelva los articulos?

Answer 1

¡Hola Jonathan Hierro!

El error que estás viendo, 4000408, indica que el idioma de la conversación no coincide con la configuración de idioma del bot. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar este problema:

Verificar la Configuración de Idioma del Bot:

Asegúrate de que el idioma configurado en tu bot coincida con el idioma de la conversación. Puedes revisar y ajustar esto en el portal de Azure bajo la configuración de tu bot.

Configurar el Idioma en Omnichannel:

Verifica que el idioma configurado en Omnichannel coincida con el idioma de la conversación. Esto se puede hacer en la configuración de Omnichannel en Dynamics 365.

Revisar la Configuración de SmartAssist:

Asegúrate de que SmartAssist esté configurado para el mismo idioma que el bot y la conversación. Puedes encontrar esta configuración en el portal de Dynamics 365 bajo la sección de SmartAssist1.

Documentación y Soporte:

Consulta la documentación oficial de Azure para obtener más detalles sobre la configuración de idioma y posibles soluciones2.

Si no recibimos una respuesta tuya en los próximos días, procederemos a cerrar el tema. Sin embargo, queremos asegurarte que siempre estamos disponibles para cualquier asistencia que puedas necesitar.

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudar en lo que sea necesario.

Estaré atento a tu respuesta.,

Jonathan

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