¿Cómo puedo detectar el causante de la incompatibilidad?

Question

Al instalar una impresora Epson, el instalador de W no la reconoce como una impresora. Le coloca un icono genérico.

Sfc /scannow, chkdsk /R, no detectan problemas.

Epson dice que es culpa de W. Sin mas detalle.

Answer 1

Hola Gaudi,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamentamos mucho la demora en darle una respuesta a tu tema en este foro. Si todavía tienes el mismo problema, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

1. Actualiza los controladores: Asegúrate de tener los controladores más recientes para tu impresora Epson. Puedes descargarlos desde el sitio oficial de Epson.
2. Verifica la conexión USB: A veces, los problemas pueden deberse a una conexión USB defectuosa. Intenta conectar la impresora directamente a un puerto USB de la computadora, evitando el uso de concentradores USB.
3. Actualiza Windows: Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado. Windows Update puede tener actualizaciones que mejoren la compatibilidad con tu impresora.
4. Ejecuta el solucionador de problemas de impresoras: Windows tiene una herramienta integrada para solucionar problemas de impresoras. Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres, selecciona tu impresora y haz clic en "Administrar" y luego en "Solucionar problemas".
5. Reinstala el software de la impresora: Desinstala completamente el software de la impresora y vuelve a instalarlo siguiendo las instrucciones del fabricante. Asegúrate de seguir todos los pasos indicados en la guía de instalación.

Tambien puedes conectarla a otro dispositivo y si este tampoco la reconoce te recomendaría contactar con el soporte técnico de Epson para obtener asistencia más detallada. Adicionalmente, por favor ten en cuenta que si no recibimos una respuesta a este hilo en un plazo de 4 días hábiles, lo consideraremos cerrado. Si tienes la misma consulta y la información proporcionada no te resulta útil, no dudes en crear un nuevo hilo. Espero que la información brindada fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

---

Si esta respuesta resolvió tu consulta, por favor haz clic en 'Aceptar respuesta'. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad y relevancia de nuestras soluciones.