La copia de seguridad no está almacenada en (correo de hotmail). Pruebe a iniciar sesión en otra cuenta de Microsoft personal.

Question

Cambié de móvil recientemente de un iPhone a otro. En el antiguo móvil tenía activada una copia de seguridad en iCloud de mi cuenta de Microsoft Authenticator, por lo que suponía que no habría problema al iniciar sesión en el nuevo móvil. Cuando intento restaurar la copia de seguridad en el nuevo móvil sale un mensaje de error que figura "La copia de seguridad no está almacenada en (correo de hotmail). Pruebe a iniciar sesión en otra cuenta de Microsoft personal." Si intento olvidar la copia de seguridad e iniciar sesión igualmente sin ella, pone un mensaje en el que dice "Ya hay una copia de seguridad en la cuenta de iCloud en otro dispositivo" (mi antiguo iPhone XR). No tengo acceso a mi antiguo móvil por lo que no puedo desactivarlo desde ahí, así que no tengo opciones. ¿Alguien sabe qué puedo hacer?

Answer 1

Hola Mario Librero,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamentamos mucho la demora en darle una respuesta a tu tema en este foro. Si todavía tienes el mismo problema, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

Verifica la Configuración de Copia de Seguridad:

• Asegúrate de que la copia de seguridad de iCloud esté habilitada para Microsoft Authenticator. Ve a Configuración > [tu nombre] > iCloud > Copia de seguridad de iCloud y verifica que Authenticator esté incluido

Restaurar desde iCloud:

• Si la copia de seguridad está habilitada, intenta restaurar nuevamente desde iCloud. Asegúrate de que estás usando la misma cuenta de iCloud que utilizaste para la copia de seguridad.

Iniciar Sesión en Authenticator:

• Abre la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo iPhone y selecciona Iniciar recuperación antes de iniciar sesión. Asegúrate de usar la misma cuenta de Microsoft que usaste para la copia de seguridad

Actualizar la Aplicación:

• Asegúrate de que la aplicación Microsoft Authenticator esté actualizada a la última versión. A veces, las actualizaciones pueden resolver problemas de sincronización y restauración

Si después de estos pasos aún no puedes restaurar la copia de seguridad, te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen su identidad y recuperen el acceso. Puedes contactarlos en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Adicionalmente, por favor ten en cuenta que si no recibimos una respuesta a este hilo en un plazo de 4 días hábiles, lo consideraremos cerrado. Si tienes la misma consulta y la información proporcionada no te resulta útil, no dudes en crear un nuevo hilo.

Atentamente,

Gao

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