¿Cómo habilitar permisos para iniciar chat en el Teams con contactos externos a la organización?

Question

Un usuario quiere iniciar un chat con un contacto externo a la organización y le da error que la organización no permite comunicaciones externas cuando en la configuración del teams esta habilitado el acceso externo a otros dominios en las dos organizaciones.

Answer 1

Para resolver el problema donde un usuario no puede iniciar un chat con un contacto externo en Microsoft Teams, a pesar de tener habilitado el acceso externo, te sugiero seguir estos pasos para verificar y ajustar la configuración tanto en tu organización como en la del contacto externo:

1. Verificar la Configuración de Acceso Externo en Microsoft Teams:

• Ve al Centro de administración de Microsoft Teams.
• En la sección "Organizaciones externas", asegúrate de que el acceso externo esté habilitado.
• Revisa si el dominio del contacto externo está permitido. Si no, añádelo a la lista de dominios permitidos.

1. Comprobar la Política de Mensajería:

• Dentro del Centro de administración de Teams, revisa las políticas de mensajería.
• Asegúrate de que la política asignada al usuario permita la comunicación con usuarios externos.

1. Solicitar Verificación en la Organización del Contacto Externo:

• Pide al contacto externo que verifique que su organización también haya habilitado el acceso externo y que tu dominio esté en su lista de dominios permitidos.

1. Verificar Licencias y Actualizaciones:

• Asegúrate de que las licencias de Microsoft 365 y Teams estén al día y que la aplicación de Teams esté actualizada tanto en tu organización como en la del contacto externo.

1. Probar con Otro Usuario o Dominio Externo:

• Intenta conectar con otro dominio externo para determinar si el problema es específico de un dominio o un usuario.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, considera contactar al soporte técnico de Microsoft Teams para una asistencia más detallada.

Recuerda, si esta información te resulta útil, no olvides aceptar la respuesta. Estoy aquí para ayudarte con cualquier otra duda relacionada con esto.