Solución de problemas de configuración de DNS en línea de Skype Empresarial en Microsoft 365
Problema
Una o varias de las siguientes características no funcionan según lo previsto en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online):
- Skype Empresarial Detección automática en línea y inicio de sesión automático
- Skype Empresarial federación en línea con usuarios externos
- Conectividad a Internet pública (PIC) junto con usuarios de Windows Live, MSN y Outlook.com
- Mensajería instantánea de Outlook Web Access
- Iniciar sesión desde clientes de Lync Mobile mediante la opción Detectar servidor automáticamente
O bien, recibirá uno de los siguientes mensajes de error al iniciar sesión en Lync 2010 o Lync 2013:
- Lync no pudo encontrar un Lync Server para contoso.com. Puede haber un problema con la configuración del sistema de nombres de dominio (DNS) para el dominio. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.
- No se puede iniciar sesión porque el servidor no está disponible temporalmente. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.
Solución
Para resolver estos problemas, asegúrese de agregar los siguientes registros de servicio (SRV) y alias (CNAME) al host del sistema de nombres de dominio (DNS).
Registros SRV
| Tipo | Service | Protocolo | Puerto | Peso | Prioridad | TTL | Nombre | Destino |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _sorbo | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 hora | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Nota:
Los registros SRV se procesan por orden ascendente de prioridad, es decir, los números más bajos tienen una prioridad más alta. Por ejemplo, si un registro SRV de DNS tiene un peso de 20 y una prioridad de 40, y otro tiene un peso de 10 y una prioridad de 50, el registro con una prioridad de 40 se seleccionará primero porque 40<50.
Cuando dos destinos tienen la misma prioridad, se tiene en cuenta el peso. Los pesos más grandes tienen una mayor probabilidad de seleccionarse. Los administradores de DNS usan un valor de peso de 0 si no hay ninguna selección de servidor. Los registros con un valor de peso de 0 tienen bajas posibilidades de seleccionarse en presencia de registros con valores mayores.
Si tiene varios registros SRV con la misma prioridad y peso, el servicio perimetral de acceso elegirá el primer registro SRV que recibió del servidor DNS.
Registros CNAME
| Tipo | Nombre de host | Destino | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | sorbo.<DomainName> | sipdir.online.lync.com | 1 hora |
| CNAME | lyncdiscover.<DomainName> | webdir.online.lync.com | 1 hora |
Nota:
El <marcador de posición DomainName> de esta tabla representa el nombre del dominio protocolo de inicio de sesión (SIP) de la organización, como contoso.com.
Más información
Este problema se produce si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Use un dominio personalizado en Microsoft 365.
- Los registros de recursos SRV de DNS, los registros de recursos CNAME o ambos tipos de registros se configuran incorrectamente para el dominio.
Solución de problemas Skype Empresarial DNS en línea con el Analizador de conectividad remota de Lync (RCA)
Vaya al Analizador de conectividad de Lync y seleccione Prueba de configuración de nombre de dominio personalizado/vanity de Office 365 para Lync. Escriba la dirección de inicio de sesión que usa al intentar iniciar sesión en Skype Empresarial Online (por ejemplo, darrin@contoso.com) e inicie la prueba.
Esta prueba examina los cuatro registros DNS requeridos por Skype Empresarial Online para determinar si están configurados correctamente.
Si se detecta algún problema, compruebe la configuración de DNS con el registrador de dominios. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar DNS para los proveedores de DNS más comunes, consulte Creación de registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS para Microsoft 365.
Si no puede agregar registros SRV a través del host DNS
Algunos hosts DNS no pueden hospedar registros SRV o los hosts DNS no tienen opciones para hospedar registros SRV. Esta condición bloquea la capacidad de comunicarse con usuarios externos (Federados y PIC). En estos casos, actualmente no hay ninguna solución alternativa, excepto cambiar los hosts DNS o administrar DNS a través de un host DNS local.
Algunos servidores del sistema operativo UNIX o Linux que hospedan DNS no requieren el carácter de subrayado (_) al agregar registros SRV al host DNS. Si el host DNS ejecuta UNIX o Linux y los registros SRV no se resuelven correctamente, quite el carácter de subrayado del nombre de host del registro SRV.
Referencias
Para obtener más información sobre cómo crear y comprobar registros SRV de DNS si tiene un host DNS local, vaya al siguiente sitio web de Microsoft TechNet:
Creación y comprobación de registros SRV de DNS
Para Microsoft 365 para profesionales y empresas, vaya a este artículo en Microsoft Knowledge Base:
2526143 No puede iniciar sesión en Skype Empresarial Online mediante un dominio configurado para la reelegación completa.
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