Configurar Teléfono Teams en su organización
Este artículo proporciona una hoja de ruta al contenido para la configuración de Teléfono Microsoft Teams, la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de la central de centrales privadas (PBX) en la nube de Microsoft 365. Este artículo está destinado a administradores y profesionales de TI.
Si aún estás planeando tu solución de voz, comienza leyendo Planear la solución de voz, que te ayuda a decidir qué solución de voz de Microsoft es la adecuada para tu organización.
Licencias y habilitación de voz
Para usar Teléfono Teams características, los usuarios deben tener una licencia de Teléfono Teams Estándar o E5. Para obtener más información sobre las licencias, vea Licencias complementarias de Microsoft Teams.
Además de la licencia, los usuarios deben estar "habilitados para voz".
Para habilitar los usuarios por voz, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.
- En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que desea editar. En la pestaña >CuentaNúmero de teléfono asignado, cambia Telefonía IP empresarial a Activado y selecciona Guardar.
- Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro en
-EnterpriseVoiceEnabled$true.
Algunas características, como el operador automático, no requieren que un usuario tenga habilitada la voz.
Para obtener más información sobre Teléfono Teams características y requisitos, incluidas las características que requieren que un usuario tenga habilitada la voz, consulte ¿Qué es Teléfono Teams y Teléfono Teams características?
Conectividad con RTC: para permitir que los usuarios realicen y reciban llamadas externas, deberá conectarse Teléfono Teams a la red telefónica conmutada (RTC). En este artículo también se presentan las opciones de conectividad con RTC.
Información general sobre los pasos : en este artículo se presentan los pasos siguientes. Cada paso contiene vínculos a información más detallada.
- Paso 1: Comprar y asignar una licencia de Teléfono Teams
- Paso 2: Elegir una opción de conectividad con RTC
- Paso 3: Obtener y asignar números de teléfono a los usuarios y servicios
- Paso 4: Configurar las llamadas de emergencia
- Paso 5: Si desea configurar un operador automático
- Paso 6: Si desea configurar una cola de llamadas
- Paso 7: Configurar otras características de Teléfono Teams
- Paso 8: Administrar la implementación
Nota
Tenga en cuenta que algunos pasos variarán en función de la opción de conectividad de RTC que elija. Por ejemplo, los pasos y la secuencia para la administración de números de teléfono y la administración de llamadas de emergencia pueden diferir. Estas diferencias se describen detalladamente en los artículos asociados.
Paso 1: Comprar y asignar una licencia de Teléfono Teams
Para cada usuario que use Teléfono Teams, debe asignarle una licencia de Teléfono Teams.
No asigne la licencia Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos a ningún usuario que no sea una cuenta de recursos.
Puede asignar una licencia a un solo usuario o puede asignar licencias a varios usuarios en masa. Para obtener más información sobre las licencias de Teléfono Teams disponibles y cómo adquirir y asignar licencias, consulte Licencias de complementos de Teams y Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.
El conjunto de licencias Teléfono Teams con plan de llamadas es la solución todo en la nube de Microsoft. Esta opción proporciona funciones de central de conmutación (PBX) y llamadas externas a la red telefónica conmutada (RTC) con Microsoft como su operador. Si la Teléfono Teams con el paquete Plan de llamadas está disponible en su ubicación, considere esta opción. Pero si sus requisitos de llamadas RTC son más complejos, Microsoft ofrece varias opciones de conectividad de RTC para realizar llamadas externas.
Paso 2: Elegir una opción de conectividad con RTC
Entre las opciones de Microsoft para realizar llamadas externas a rtc se incluyen las siguientes:
Plan de llamadas de Microsoft. Una solución todo en la nube con Microsoft como su operador de RTC. Si elige Plan de llamadas de Microsoft como opción de conectividad, tiene una selección de opciones de plan de llamadas, incluidos planes nacionales, internacionales y de pago por uso.
Operador Conectar. Si su operador actual participa en el programa Microsoft Operator Connect, puede administrar las llamadas RTC por usted.
Teléfono Teams Móvil. Si su operador actual participa en el programa de Teléfono móvil Microsoft Teams, puede administrar el servicio para usar números de teléfono móviles habilitados para SIM con Teams.
Enrutamiento directo. Esta opción le permite usar su propio operador DE RTC conectando sus SBCs a Teléfono Teams.
Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad y cuál es la mejor solución para su organización, consulte Opciones de conectividad RTC y Opciones de licencia de conectividad de voz y RTC.
Paso 3: Obtener y asignar números de teléfono a los usuarios y servicios
[] Para poder configurar los usuarios de su organización para que puedan recibir y realizar llamadas telefónicas, debe usar el Centro de administración de Skype Empresarial para obtener los números de teléfono.
Además de obtener números de teléfono para los usuarios, puede adquirir números de teléfono de pago o gratuitos para servicios como operadores automáticos y colas de llamadas. Un número de servicio puede administrar cientos de llamadas simultáneamente, mientras que el número de teléfono de un usuario solo puede atender algunas llamadas simultáneamente.
La forma de adquirir y administrar números de teléfono varía según la opción de conectividad con RTC.
Para obtener información sobre cómo administrar números de teléfono para los usuarios y servicios, vea los artículos siguientes.
Administrar números de teléfono para su organización : proporciona información general sobre los tipos de números de teléfono (usuario y servicio) con vínculos a artículos específicos para adquirir y administrar números.
Administrar números de teléfono para los usuarios : describe cómo asignar y administrar los números de teléfono de usuario que ha adquirido.
Administrar cuentas de recursos para números de servicio : describe cómo crear cuentas de recursos para operadores automáticos y colas de llamadas, y asignar números de servicio a esas cuentas de recursos.
Cuántos números de teléfono puede obtener : describe cuántos números de teléfono puede obtener, dependiendo de los tipos de números de teléfono y tipos de licencias que haya comprado y asignado.
Paso 4: Configurar las llamadas de emergencia
Para configurar las llamadas de emergencia, usted (o su operador RTC) debe definir ubicaciones de emergencia y asegurarse de que las ubicaciones de emergencia se asignan a cada usuario.
Una ubicación de emergencia se usa cuando alguien de su organización llama a servicios de emergencia como bomberos, policía o ambulancia. Cuando una persona llama a un servicio de emergencia, la dirección que está configurada como la dirección de emergencia de su organización se envía al servicio.
La forma de configurar las ubicaciones de emergencia y asignar estas ubicaciones a los usuarios varía según la opción de conectividad con RTC que elija. Para algunas opciones, su operador asume gran parte de la responsabilidad de configurar las llamadas de emergencia. Para obtener más información, consulte Administrar llamadas de emergencia.
Las llamadas de emergencia dinámicas permiten configurar y enrutar llamadas de emergencia y notificar al personal de seguridad en función de la ubicación actual del cliente de Teams. Para configurar las llamadas de emergencia dinámicas, también es necesario configurar la topología y los valores de red. Para obtener más información, consulte Configurar las llamadas de emergencia dinámicas y Configuración de red para las características de voz en la nube.
Para obtener información sobre cómo asignar ubicaciones de emergencia a los usuarios, vea Asignar una ubicación de emergencia.
Paso 5: Si desea configurar un operador automático
Los operadores automáticos permiten a las personas que llaman a su organización navegar por un sistema de menús para que lleguen al departamento, la cola de llamadas, la persona o el operador adecuados.
Para obtener información sobre cómo configurar operadores automáticos, consulte Planear operadores automáticos y colas de llamadas de Teams y Configurar un operador automático.
Paso 6: Si desea configurar una cola de llamadas
Las colas de llamadas incluyen saludos que se usan cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización, la capacidad de poner automáticamente las llamadas en espera y la posibilidad de buscar el siguiente agente de llamada disponible para administrar la llamada. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización.
Para obtener más información sobre las colas de llamadas, vea Planear operadores automáticos y colas de llamadas de Teams y Crear una cola de llamadas.
Paso 7: Configurar otras características de Teléfono Teams
Hay numerosas características Teléfono Teams, que se resumen en Teléfono Teams características. Algunas de estas características requieren configuración, otras no. Además de los operadores automáticos y las colas de llamadas, algunas de las características más comunes que podría querer configurar son:
Las directivas de llamadas controlan qué características de desvío de llamadas están disponibles para los usuarios. Para obtener más información, consulte Directivas de llamadas.
Paso 8: Administrar la implementación
Una implementación correcta de Teléfono Teams también implica la administración de los dispositivos y la supervisión de la calidad y el rendimiento de las llamadas. Para obtener más información, vea: