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Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo es para profesionales de TI y administradores que quieran delegar las capacidades de cambio de operador automático y cola de llamadas a los usuarios de su organización.

Las directivas de aplicaciones de voz le permiten crear y asignar directivas de aplicación de voz a usuarios autorizados. Las directivas de aplicaciones de voz controlan los cambios de configuración que un usuario autorizado puede realizar en los operadores automáticos y las colas de llamadas para los que están autorizados.

Antes de crear y asignar directivas, lea Planear el uso de usuarios autorizados para obtener información sobre licencias y Configurar usuarios autorizados. Algunas capacidades de configuración requieren una licencia de Teams Premium.

Puede administrar las directivas de aplicaciones de voz mediante el Centro de administración de Microsoft Teams o con PowerShell para crear y asignar directivas personalizadas. Los usuarios de su organización obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada.

Para administrar las directivas de aplicaciones de voz con PowerShell, use los siguientes cmdlets de PowerShell:

Importante

La directiva predeterminada global para toda la organización deshabilita todas las capacidades de cambio de configuración para todos los usuarios. Esta directiva no debe cambiarse.

Debe crear y asignar directivas personalizadas para permitir que los usuarios autorizados realicen cambios en la configuración a operadores automáticos y colas de llamadas.

Procedimiento recomendado: La directiva personalizada asignada a un usuario debe proporcionar los niveles mínimos de permisos que necesita el usuario para realizar su trabajo.

Crear una directiva de aplicaciones de voz personalizada

Cree directivas personalizadas que reflejen los cambios de configuración que desea permitir que los usuarios autorizados realicen en operadores automáticos y colas de llamadas.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivas deaplicaciones de voz>.

  2. Seleccione Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Desde aquí, elija la configuración que desea permitir que los usuarios autorizados configuren.

    Nota

    Elija cuidadosamente el nombre y la descripción de la directiva, ya que no se pueden cambiar más adelante.

  5. Seleccione Guardar.

Editar una directiva de aplicaciones de voz personalizadas

Puede editar las directivas de aplicaciones de voz personalizadas que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivas deaplicaciones de voz>.
  2. Seleccione la directiva seleccionando a la izquierda del nombre de la directiva y, a continuación, seleccione Editar.
  3. Cambie la configuración que desea permitir que los usuarios autorizados configuren.
  4. Seleccione Guardar.

Nota

No es posible cambiar el nombre o la descripción de la directiva.

Asignar una directiva de aplicaciones de voz personalizada a los usuarios

Para asignar individualmente una directiva de aplicación de voz personalizada a los usuarios, puede usar el centro de administración de Teams o el cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Además de crear un TeamsVoiceApplicationsPolicy y asignarlo a los usuarios, también debe asignarse un usuario como usuario autorizado a al menos un operador automático o una cola de llamadas.

Un usuario debe ser un usuario autorizado para al menos un operador automático o una cola de llamadas, y debe tener asignada una directiva de aplicaciones de voz para realizar las acciones descritas en la configuración de la directiva de aplicaciones de voz.

Para obtener más información sobre las diferentes maneras en que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Configuración de directivas de aplicaciones de voz

Las directivas de las aplicaciones de voz controlan los cambios de configuración y las acciones que un usuario autorizado puede realizar en los operadores automáticos y las colas de llamadas para los que están autorizados. Además, también controlan a qué usuarios autorizados tienen acceso los informes históricos y en tiempo real. Están disponibles las siguientes opciones:

Operadores automáticos: características

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario1
Saludo en horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo en horario laboral. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange No, disponible de forma general
Saludo fuera del horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo fuera de horario laboral. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange No, disponible de forma general
Saludo navideño Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo navideño. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange No, disponible de forma general
Huso horario Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la zona horaria. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Sí3
Idioma Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el Lanugage. AllowAutoAttendantLanguageChange Sí3
Horario comercial Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la programación del horario laboral del operador automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sí
Fechas y horas de días festivos Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la programación de vacaciones del operador automático. número arábigo AllowAutoAttendantHolidaysChange Sí
Enrutamiento de llamadas en horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el flujo de llamadas en horario comercial del operador automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sí
Enrutamiento de llamadas fuera del horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el operador automático después del flujo de llamadas fuera del horario laboral. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sí
Enrutamiento de llamadas en días festivos Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el flujo de llamadas navideñas del operador automático. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sí

Notas

  1. El usuario autorizado requiere una licencia de Teams Premium y una aplicación Colas para acceder a esta funcionalidad.
  2. Para cambiar la programación de los días festivos, el usuario autorizado debe estar autorizado para todos los operadores automáticos que hacen referencia a los días festivos.
  3. Esta opción no está disponible actualmente para los usuarios autorizados.

Operador automático: creación de informes

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario1
Métricas del operador automático en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas de operadores automáticos en tiempo real. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sí
Métricas históricas de operadores automáticos Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de operadores automáticos en Power BI y Colas App. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI: No, disponible de forma general
Aplicación Colas: sí

Valores de informes:

  • Ninguno : sin acceso a ninguna métrica.
  • AuthorizedOnly : el usuario autorizado solo ve métricas para los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) para los que está autorizado.
  • Todo : el usuario autorizado ve métricas para todos los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) configurados en el inquilino.

Importante

Ya no se admite el valor Todo para las métricas de operadores automáticos en tiempo real.

Notas

  1. El usuario autorizado requiere una licencia de Teams Premium y una aplicación Colas para acceder a esta funcionalidad.

Colas de llamadas: características

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario1
Saludo de bienvenida Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de bienvenida. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange No, disponible de forma general
Música en espera Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la música en espera. AllowCallQueueMusicOnHoldChange No, disponible de forma general
Saludo de correo de voz compartido para desbordamiento de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido de desbordamiento. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange No, disponible de forma general
Saludo de correo de voz compartido para tiempo de espera de llamada Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido de Timeout. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange No, disponible de forma general
Saludo de correo de voz compartido sin agentes Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido Sin agentes. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No3
Idioma Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el idioma. AllowCallQueueLanguageChange Sí3
Membresía Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar los agentes que forman parte de la cola de llamadas. AllowCallQueueMembershipChange Sí
Ver nota 2
Modo de conferencia Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración del modo de conferencia de la cola de llamadas. AllowCallQueueConferenceModeChange Sí
Método de enrutamiento de agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el método de enrutamiento (selección) del agente de colas de llamadas. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sí
Enrutamiento basado en presencia Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración de enrutamiento basado en la presencia de la cola de llamadas. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sí
No participar (configuración de la cola) Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración de no participar en la cola de llamadas. AllowCallQueueOptOutChange Sí
Enrutamiento para desbordamiento de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el control de desbordamiento de la cola de llamadas. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sí
Enrutamiento del tiempo de espera de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el tratamiento del tiempo de espera de la cola de llamadas. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sí
Enrutamiento para ningún agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la cola de llamadas sin control de agentes. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sí

Notas

  1. El usuario autorizado requiere una licencia de Teams Premium y una aplicación Colas para acceder a esta funcionalidad.
  2. Si la cola de llamadas usa una lista de distribución, un grupo de seguridad, un grupo de Microsoft 365 o un canal de Microsoft Teams, el propietario de estos puede agregar o quitar agentes sin una licencia de Teams Premium o Colas aplicación.
  3. Esta opción no está disponible actualmente para los usuarios autorizados.

Colas de llamadas: acciones de agente

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario1
Participar o salir de la cola del agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el estado de aceptación de un agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sí
Modo de monitor de agente Esta configuración no está disponible actualmente para los usuarios autorizados. CallQueueAgentMonitorMode Sí2
Modo de notificación de monitor de agente Esta configuración no está disponible actualmente para los usuarios autorizados. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Sí2

Notas

  1. El usuario autorizado requiere una licencia de Teams Premium y una aplicación Colas para acceder a esta funcionalidad.
  2. Esta opción no está disponible actualmente para los usuarios autorizados.

Colas de llamadas: creación de informes

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario1
Métricas de la cola de llamadas en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas de la cola de llamadas en tiempo real. RealTimeQueueMetricsPermission Sí
Métricas de agente en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a las métricas del agente de cola de llamadas en tiempo real. RealTimeAgentMetricsPermission Sí
Métricas históricas de la cola de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de la cola de llamadas en Power BI y Colas App. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI: No, disponible de forma general
Aplicación Colas: sí1
Métricas de agente histórico Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas del agente de cola de llamadas en Power BI y Colas App. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI: No, disponible de forma general
aplicación Colas: sí1. Esta opción no está disponible actualmente para los usuarios autorizados.

Valores de informes:

  • Ninguno : sin acceso a ninguna métrica.
  • AuthorizedOnly : el usuario autorizado solo ve métricas para los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) para los que está autorizado.
  • Todo : el usuario autorizado ve métricas para todos los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) configurados en el inquilino.

Importante

El valor Todo para la cola de llamadas en tiempo real y las métricas de agente en tiempo real ya no se admite.

Notas

  1. El usuario autorizado requiere una licencia de Teams Premium y una aplicación Colas para acceder a esta funcionalidad.