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Cargar datos de inquilino y compilación en el Panel de calidad de llamadas (CQD)

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams, Skype for Business

Para aprovechar al máximo el Panel de calidad de llamadas, le recomendamos que cargue su inquilino y cree datos. Hay dos tipos de archivos de datos del inquilino: compilación y punto de conexión.

Puede descargar una plantilla de datos de inquilino de ejemplo aquí. Para obtener ayuda con la asignación de compilaciones, lea Crear un mapa de creación para el CQD.

En el panel Informes de resumen del CQD, seleccione Carga de datos del inquilino en el menú Configuración del CQD (un icono de engranaje en la parte superior del CQD). Desde aquí, los administradores pueden cargar la información de compilación y puntos de conexión de su organización, como la asignación de direcciones IP e información geográfica, o la asignación de cada punto de acceso inalámbrico y su dirección MAC.

  1. Abra el CQD desde el Centro de administración de Teams o en https://cqd.teams.microsoft.com, después, seleccione el icono de engranaje en la esquina superior derecha y elija Carga de datos del inquilino en la página Informes de resumen .

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo que aparece mientras se cargan los datos.

    Como alternativa, si es la primera vez que visita el CQD, se le pedirá que cargue datos de compilación. Puede seleccionar Cargar ahora para ir rápidamente a la página Carga de datos del inquilino .

    Captura de pantalla del banner que notifica a un usuario que cargue datos de compilación.

  2. En la página Carga de datos del inquilino , seleccione Examinar para elegir un archivo de datos.

  3. Después de seleccionar un archivo de datos, especifique Fecha de inicio y, opcionalmente, especifique una fecha de finalización.

  4. Después de seleccionar Fecha de inicio, seleccione Cargar para cargar el archivo en el CQD.

    Antes de cargar el archivo, se valida. Si se produce un error en la validación, se muestra un mensaje de error solicitando que corrija el archivo. La figura siguiente muestra un error que se produce cuando el número de columnas en el archivo de datos es incorrecto.

    Ejemplo de cuadro de diálogo que muestra un error de carga de datos de compilación.

  5. Si no se produce ningún error durante la validación, la carga del archivo se realizará correctamente. A continuación, puede ver el archivo de datos cargado en la tabla Mis cargas, que muestra la lista completa de todos los archivos cargados para el inquilino actual en la parte inferior de esa página.

Nota

El procesamiento del archivo de compilación puede tardar hasta cuatro horas.

Si ya ha cargado un archivo de compilación y necesita agregar subredes que podrían haberse perdido o excluido, modifique el archivo original agregando las nuevas subredes, quite el archivo actual y vuelva a cargar el archivo editado. Solo puede haber un archivo de datos de compilación activo en el CQD.

Cargar un archivo de datos de compilación

El primer tipo de archivo de datos del inquilino en el CQD es el archivo de datos de compilación . La columna Subred se deriva expandiendo la columna Network+NetworkRange y, después, uniendo la columna Subred a la columna First Subnet o Second Subnet del registro de llamada para mostrar la información de edificio, ciudad, país o región. El formato del archivo de datos que cargue debe cumplir los siguientes criterios para pasar la comprobación de validación antes de cargarlo:

  • El archivo debe ser un archivo .tsv (las columnas están separadas por una tecla TAB) o un archivo .csv (las columnas están separadas por comas).

  • El archivo de datos no incluye una fila de encabezado de tabla. Se espera que la primera línea del archivo de datos sean datos reales, no etiquetas de encabezado como "Red".

  • Los tipos de datos del archivo solo pueden ser String, Integer o Boolean. Para el tipo de datos Integer, el valor debe ser un valor numérico. Los valores booleanos deben ser 0 o 1.

  • Si una columna usa el tipo de datos String, un campo de datos puede estar vacío, pero debe separar estos campos con una tabulación o una coma. Un campo de datos vacío simplemente asigna un valor String vacío.

  • Hay un límite de fila ampliado de 1 000 000 por archivo de datos del inquilino.

  • Debe haber 15 columnas para cada fila, cada columna debe tener el tipo de datos adecuado y las columnas deben estar en el orden indicado en la tabla siguiente (delimitadas por comas o tabulaciones):

    Crear formato de archivo de datos

    Nombre de columna Tipo de datos Ejemplo Instrucciones
    NetworkIP String 192.168.1.0 Obligatorio
    NetworkName String EE. UU./Seattle/SEATTLE-SEA-1 Necesario1
    NetworkRange Número 26 Obligatorio
    BuildingName String SEATTLE-MAR-1 Necesario1
    Tipo de propiedad String Contoso Opcional4
    Tipo de edificio String Finalización de TI Opcional4
    BuildingOfficeType String Ingeniería Opcional4
    Ciudad String Seattle Recomendado
    ZipCode String 98001 Recomendado
    País String NOS Recomendado
    Estado String WA Recomendado
    Region String MSUS Recomendado
    InsideCorp2 Booleano 1 Obligatorio
    ExpressRoute3 Booleano 0 Obligatorio
    VPN Booleano 0 Opcional

    1 Aunque no lo requiere el CQD, las plantillas están configuradas para mostrar La compilación y el nombre de red.

    2 Esta configuración se puede usar para reflejar si la subred está o no dentro de la red corporativa. Puedes personalizar el uso para otros fines.

    3 Esta configuración se puede usar para reflejar si la red usa Azure ExpressRoute o no. Puedes personalizar el uso para otros fines.

    4 Aunque estas columnas opcionales tienen nombre para sugerir con qué valores podría querer rellenarlas, puede personalizar el uso para otros fines, como: Prioridad de red - Tier 1, Tier 2, Tier 3.

    Fila de ejemplo:

    192.168.1.0,USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1,26,SEATTLE-SEA-1,Contoso,IT Termination,Engineering,Seattle,98001,US,WA,MSUS,1,0,0

Importante

El rango de red se puede utilizar para representar una superred o una combinación de varias subredes con un solo prefijo de enrutamiento. Todas las nuevas cargas de compilación se comprobarán en busca de intervalos superpuestos. Si ha cargado anteriormente un archivo de compilación, debe descargar el archivo actual y volver a cargarlo para identificar cualquier solapamiento y corregir el problema antes de volver a cargarlo. Cualquier superposición en los archivos cargados anteriormente puede producir asignaciones incorrectas de subredes a edificios en los informes. Algunas implementaciones VPN no notifican con precisión la información de subred.

La columna VPN es opcional y el valor predeterminado es 0. Si el valor de la columna VPN se establece en 1, la subred representada por esa fila se expande completamente para coincidir con todas las direcciones IP dentro de la subred. Use esto con moderación y solo para las subredes VPN, ya que la ampliación total de estas subredes tendrá un impacto negativo en los tiempos de consulta de las consultas que implican la creación de datos. Si la expansión de la subred da como resultado la fila de expansión supera el límite de 1.000.000, no se aceptará el archivo de compilación.

Supernetting

Puede usar la supernetting, comúnmente denominada Classless Inter-Domain Routing (CIDR), en lugar de definir cada subred. Una superred es una combinación de varias subredes que comparten un solo prefijo de enrutamiento. En lugar de agregar una entrada para cada subred, puede usar la dirección super morena. La supernetting es compatible, pero no se recomienda su uso.

Por ejemplo, el edificio de marketing de Contoso se compone de las siguientes subredes:

  • 10.1.0.0/24: primer piso
  • 10.1.1.0/24: segundo piso
  • 10.1.2.0/24: tercer piso
  • 10.1.3.0/24: cuarto piso

En lugar de agregar una entrada para cada subred, puede usar la dirección super morena(en este ejemplo, 10.1.0.0/22).

  • Red = 10.1.0.0
  • Rango de red = 22

Estos son algunos aspectos que debe tener en cuenta antes de implementar la supernetting:

  • La supernetting solo se puede utilizar en una asignación de subred con máscara de 8 bits a 28 bits.

  • La superredting tarda menos tiempo por adelantado, pero tiene el costo de reducir la riqueza de los datos. Supongamos que hay un problema de calidad que implica la subred 10.1.2.0. Si implementó supernetting, no sabrá dónde se encuentra la subred en el edificio o qué tipo de red es (por ejemplo, un laboratorio). Si hubiera definido todas las subredes de un edificio y la información de ubicación de los pisos cargados, podrá ver esa distinción.

  • Es importante asegurarse de que la dirección super morenada sea correcta y no detecte subredes no deseadas.

  • Es habitual encontrar 192.168.0.0 en los datos. En muchas organizaciones, la subred indica que el usuario está en casa. Para otros, esta subred es el esquema de direcciones IP de una oficina satélite. Si su organización tiene oficinas que usan esta configuración, no la incluya en el archivo de compilación porque es difícil distinguir entre redes domésticas e internas mediante el uso de subredes comunes.

Importante

El rango de red se puede usar para representar una superred. Todas las nuevas cargas de archivos de datos de compilación se comprueban en busca de rangos superpuestos. Si ha cargado anteriormente un archivo de compilación, debe descargar el archivo actual y cargarlo de nuevo para identificar los solapamientos y corregir el problema. Cualquier superposición en los archivos cargados anteriormente podría dar lugar a asignaciones incorrectas de subredes a edificios en los informes.

VPN

La calidad de los datos de la experiencia (QoE) que los clientes envían a Microsoft 365 o Office 365, que es de donde proceden los datos del CQD, incluye una marca VPN. El CQD ve estos datos como las dimensiones Primera VPN y Segunda VPN. Sin embargo, esta marca se basa en que los proveedores de VPN informan a Windows de que el adaptador de red VPN registrado es un adaptador de acceso remoto. No todos los proveedores de VPN registran correctamente adaptadores de acceso remoto. Por este motivo, es posible que no puedas usar los filtros de consulta de VPN integrados. Usa la columna VPN analizada anteriormente para marcar e identificar con precisión las subredes VPN. También es recomendable etiquetar las redes VPN para facilitar su identificación en los informes.

Ejemplos de cómo etiquetar las subredes VPN:

  • Defina un Nombre de red escribiendo "VPN" en este campo para las subredes VPN.

    Captura de pantalla del informe QCD en la que se muestra una VPN con el nombre de red.

  • Defina un Nombre de edificio escribiendo "VPN" en este campo para las subredes VPN.

    Captura de pantalla del informe QCD que muestra VPN usando el nombre del edificio.

Nota

Se sabe que las conexiones VPN identifican incorrectamente el tipo de conexión de red como cableadas cuando la conexión subyacente es inalámbrica. Al analizar la calidad a través de conexiones VPN, no puedes suponer que el tipo de conexión se haya identificado con precisión.

Archivo de datos de punto de conexión

El otro tipo de archivo de datos del inquilino del CQD es el archivo de datos del punto de conexión . Los valores de columna se usan en la columna First Client Endpoint Name o Second Client Endpoint Name del registro de llamada para mostrar la información de marca, modelo o tipo de punto de conexión.

El formato del archivo de datos que cargue debe cumplir los siguientes criterios para pasar la comprobación de validación antes de cargarlo:

  • El archivo debe ser un archivo .tsv (las columnas están separadas por una tecla TAB) o un archivo .csv (las columnas están separadas por comas).

  • El contenido del archivo de datos no incluye encabezados de tabla. Se espera que la primera línea del archivo de datos sean datos reales, no una etiqueta de encabezado como "EndpointName".

  • Las siete columnas usan solo el tipo de datos String. La longitud máxima permitida es de 64 caracteres.

  • Las entradas distinguen mayúsculas de minúsculas. Por ejemplo, EndpointName ABC123 se trata como único de EndpointName abc123.

  • Un campo de datos puede estar vacío, pero debe separarse con una tabulación o una coma. Un campo de datos vacío simplemente asigna un valor String vacío.

  • EndpointName debe ser único; de lo contrario, se producirá un error en la carga. Si hay una o dos filas duplicadas que usan el mismo EndpointName, el conflicto provocará una unión incorrecta.

  • EndpointLabel1, EndpointLabel2 y EndpointLabel3 son etiquetas personalizables. Pueden estar vacíos Cadenas o valores como "Portátil designado por el departamento de TI 2018" o "Etiqueta de activo 5678".

  • Debe haber siete columnas para cada fila y las columnas deben estar en el siguiente orden:

    Orden de campos:

    EndpointName, EndpointMake, EndpointModel, EndpointType, EndpointLabel1, EndpointLabel2, EndpointLabel3

    Fila de ejemplo:

    1409W3534, Fabrikam, Model 123, Laptop, IT designated 2018 Laptop, Asset Tag 5678, Purchase 2018

Actualizar un archivo de compilación

Al recopilar información de compilación y subred, los administradores suelen cargar el archivo de compilación en varias iteraciones a lo largo del tiempo, agregando nuevas subredes y su información de compilación a medida que esté disponible. Cuando esto ocurre, debe volver a cargar el archivo de compilación. Este proceso es similar a la carga inicial como se describe en la sección anterior, con algunas excepciones, como se indica en la siguiente sección.

Importante

Solo un archivo de compilación puede estar activo a la vez. Varios archivos de compilación no son acumulativos.

Agregar nuevas subredes netas

También puede agregar nuevas subredes netas al CQD que originalmente no formaban parte de la topología de red. Para agregar nuevas subredes netas, siga estos pasos desde la página Carga de datos del inquilino en el CQD:

  1. Descargue el archivo original, si aún no tiene una copia actualizada.

  2. Quitar el archivo actual en el CQD.

  3. Edite el archivo de compilación original y proporcione una fecha de finalización que tenga lugar al menos un día antes de que se adquiriesen las nuevas subredes netas.

  4. Anexe las nuevas subredes de red al archivo de compilación original.

  5. Cargue el archivo de compilación modificado recientemente y establezca la fecha de inicio para un día después de que finalice el archivo de compilación anterior.

Agregar subredes que faltan

Después de cargar la información de compilación para redes administradas, todas las redes administradas deben tener una asociación de creación. Sin embargo, puede que no sea siempre el caso. Normalmente, se pierden algunas subredes. Para encontrar estas redes que faltan, revise el Informe de subred que falta en la página Informes de calidad de la experiencia en el CQD. El informe de subred que falta presenta todas las subredes con 10 o más transmisiones de audio que no están definidas en el archivo de datos de compilación y que se marcan como externas. Asegúrese de que no haya redes administradas en esta lista.

Si faltan subredes, siga estos pasos para actualizar el archivo de datos de compilación original y volver a cargarlo en el CQD:

  1. Vaya a la página Carga de datos del inquilino en el CQD.

  2. Descargue el archivo original, si aún no tiene una copia actualizada.

  3. Quitar el archivo actual en el CQD.

  4. Anexar las nuevas subredes al archivo original.

  5. Cargue el archivo de compilación. Asegúrese de establecer la fecha de inicio como mínimo ocho meses antes para que el CQD pueda procesar datos históricos.

Importante

Para filtrar el informe y ver solo los datos del inquilino de la organización, debe agregar el id. de inquilino como filtro de consulta para el Segundo id . de inquilino a este informe. En caso contrario, el informe muestra subredes federadas.

Nota

Asegúrese de ajustar el filtro del informe Mes del año al mes actual. Seleccione Editar y ajuste el filtro de informe Mes año para guardar el nuevo mes predeterminado.

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