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Recopilación de registros de dispositivos para dispositivos Android Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Si experimenta problemas al intentar usar dispositivos Android que ejecutan Microsoft Teams, tendrá que recopilar registros de diagnóstico para poder solucionar los problemas. A continuación se muestra cómo puede recopilar los registros del dispositivo:

  1. En el Centro de administración de Microsoft Teams, seleccione Dispositivos de Teams en el menú de navegación del panel izquierdo y, a continuación, seleccione la categoría de dispositivos (por ejemplo , Teléfonos).

  2. Seleccione el dispositivo Android desde el que desea descargar los registros y, a continuación, seleccione Descargar registros de dispositivos.

    Captura de pantalla del campo Dispositivo de Teams. La característica denominada Descargar registros de dispositivos está resaltada.

  3. Después de unos minutos, seleccione la pestaña Historial y, a continuación, seleccione el vínculo Descargar en Archivo de diagnóstico.

    Captura de pantalla del menú Historial. El vínculo Descargar está resaltado.

  4. Comprima los archivos de registro y compártelos al crear una solicitud de soporte técnico con Soporte técnico de Microsoft. Si ya tiene una solicitud de soporte técnico abierta, cargue los archivos en la ubicación proporcionada por el ingeniero de soporte técnico.

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