Clasificadores inteligentes de calidad de medios en el Panel de calidad de llamadas (CQD)
El Panel de calidad de llamadas (CQD) para Microsoft Teams y Skype Empresarial le permite obtener información sobre la calidad de las llamadas realizadas con Microsoft Teams y los servicios de Skype Empresarial. En este tema se proporciona información detallada sobre clasificadores inteligentes de calidad de medios. Para obtener más información sobre el CQD y cómo configurarlo, consulte Configurar el panel de calidad de llamadas.
En el CQD, la clasificación de las transmisiones Good and Poor se realiza mediante una serie de instrucciones condicionales. En el caso del audio, las métricas de red se usan para determinar si el rendimiento de la red subyacente habría resultado en una calidad de audio degradada, mientras que el uso compartido de pantalla basado en vídeo y vídeo (VBSS) usa métricas de vídeo para realizar una evaluación de calidad similar. Los clasificadores inteligentes de calidad de medios adoptan una vista más amplia y más profunda de la telemetría de llamada, que tiene en cuenta varios factores (incluida la red) para determinar la experiencia percibida por el usuario de la llamada y para identificar la posible causa raíz cuando se sospecha una degradación de la calidad. Debido a esta diferencia, se espera que los valores Good y Poor resultantes de la lógica de clasificación de transmisión no coincidan necesariamente con los resultados inteligentes del clasificador de calidad de medios.
Información general sobre clasificadores inteligentes de calidad de medios en el CQD
Los clasificadores inteligentes de calidad de medios en el CQD usan algoritmos de aprendizaje automático (ML) que ayudan a identificar áreas problemáticas específicas en la calidad de la transmisión. En comparación con la clasificación de Stream en el CQD, la clasificación inteligente de calidad de medios en el CQD proporciona a los administradores de TI un análisis más avanzado sobre la causalidad, la degradación de los medios y la causa raíz. Estos clasificadores le permiten tomar medidas proactivas para abordar y evitar problemas de calidad de llamadas.
Para ofrecer la información más completa, los clasificadores inteligentes de calidad de medios abordan individualmente tres modalidades principales de medios en tiempo real: Audio, Vídeo y VBSS. Estos clasificadores se centran en la calidad de la llamada en un nivel de transmisión (como audio, vídeo y VBSS) y después van más allá con análisis detallados en áreas como la red, el dispositivo de cálculo y el dispositivo de entrada, lo que permite identificar áreas de problemas específicas.
Existen dos niveles de clasificación para dar una visión de la causalidad y la causa raíz: nivel superior y nivel inferior. Los clasificadores de nivel superior predicen si el audio, el vídeo o el VBSS no funcionan correctamente, mientras que los clasificadores de nivel inferior predicen si un problema estaba en una red, un dispositivo de cómputo o un dispositivo de entrada.
Plataformas y tipos de medios compatibles
La disponibilidad de clasificadores inteligentes de calidad de medios varía según las plataformas y tipos de medios específicos, debido a las diferencias en la disponibilidad de telemetría en varias plataformas. Estamos mejorando continuamente la cobertura de los clasificadores. Las siguientes plataformas y tipos de medios están cubiertos por clasificadores inteligentes de calidad de medios:
- La modalidad de medios y clasificadores de red se aplican a todas las plataformas y modalidades de medios (Audio, Vídeo, VBSS).
- Los clasificadores de dispositivos de cálculo se aplican a plataformas nativas (excepto Teams Web, VDI optimizado y CVI) y a todas las modalidades multimedia.
- Los clasificadores de dispositivos de entrada se aplican a plataformas nativas (excepto a las basadas en WebRTC) y solo al audio.
Cuándo usar clasificadores inteligentes de calidad de medios
Hay ciertas reglas de aplicación de los clasificadores inteligentes de calidad de medios que determinan cuándo aplicar los clasificadores, siendo las reglas más básicas las siguientes:
- Los clasificadores entrantes solo se aplican si un usuario recibe al menos 60 segundos de medios. En el CQD, estos datos se registran como Stream valor de duración para audio y vídeo y segundos de duración para vídeo y VBSS.
- Los clasificadores salientes solo se aplican si el usuario envió al menos 60 segundos de los medios respectivos.
Estos datos se registran como los siguientes:
- Para Audio: AvgFirstReceivedAudioSeconds >= 60
- Para Video y VBSS: SecondVideoDurationSeconds >= 60
Transmisiones de entrada y salida en llamadas de punto a punto (P2P) y de conferencia
En los informes del CQD, las transmisiones se definen como entrantes o salientes. Una transmisión entrante es un medio que recibe un usuario, mientras que una transmisión de salida es multimedia enviada por un usuario. Puede filtrar los informes del CQD por secuencias de entrada y salida para analizar la calidad de los medios recibidos o enviados por los usuarios.
Las transmisiones se representan con los puntos de conexión Primero y Segundo. Para obtener más información sobre la clasificación del primer punto de conexión y el segundo punto de conexión, vea Dimensiones y medidas disponibles en el Panel de calidad de llamadas (CQD).
La tabla siguiente proporciona un resumen de las transmisiones de punto a punto (P2P) y llamadas de conferencia:
| Tipo de llamada | Conexión directa | Clasificación del primer o segundo punto de conexión |
|---|---|---|
| P2P | Los usuarios están conectados entre sí a través de transmisiones de entrada y salida. | First y Second representan los puntos de conexión del cliente. |
| Una conferencia | Los usuarios están conectados a un servidor, independientemente de la dirección de la transmisión de entrada o salida. | Los usuarios se etiquetan como Segundo y el servidor se etiqueta como Primero. |
En el caso de las llamadas de conferencia, que son más comunes, el nivel de participación de determinados usuarios (especialmente aquellos que comparten activamente su pantalla e interactúan con el audio y el vídeo) puede dar forma de forma significativa a la experiencia de llamada general de todos los participantes. La detección de la influencia de estos otros usuarios, o participantes altamente activos y dominantes, en otros es esencial para una evaluación eficaz de la calidad de la transmisión en las llamadas de conferencia.
Clasificadores locales y remotos
Los clasificadores inteligentes de calidad de medios, ya sea para llamadas de conferencia o P2P, se segmentan en dos categorías principales: Local y Remota.
- Los clasificadores locales están diseñados para evaluar la experiencia de llamada del usuario de punto final, abordando los problemas derivados de las transmisiones entrantes o las capacidades y limitaciones del dispositivo local.
- Los clasificadores remotos abarcan los problemas que provienen de los otros puntos de conexión de la llamada, lo que ofrece una perspectiva completa de la calidad general de la llamada.
En las configuraciones P2P y Conferencia, la observación de un clasificador local en una dirección de transmisión denominada First-to-Second indica el análisis del impacto de la transmisión entrante o de la capacidad y limitaciones del dispositivo local en la propia experiencia de llamada del usuario (conocido como Second).
El rol de los clasificadores remotos en las indicaciones de la transmisión de Segundo a primer es evaluar si un participante, conocido como Segundo, afecta negativamente a la calidad de la llamada de otros usuarios en las mismas condiciones. Además, en el contexto de las llamadas de conferencia, observar un clasificador remoto en una transmisión de primera a segunda indica si un usuario altamente activo, clasificado como dominante, afecta negativamente a la calidad de la llamada experimentada por el usuario, denominado Second.
Definiciones inteligentes de clasificador de calidad de medios
En el CQD, los clasificadores inteligentes de calidad de medios usan clasificadores locales y remotos en función de los valores de las métricas de calidad clave disponibles. Las métricas y condiciones usadas para clasificar la calidad de medios se muestran en las tablas para clasificadores locales y clasificadores remotos.
Las áreas problemáticas detectadas, identificadas mediante clasificadores inteligentes de calidad de medios, indican problemas de calidad que los administradores pueden analizar aún más para descubrir posibles causas raíz. Con el CQD, este análisis más profundo puede proporcionar información valiosa para tomar medidas proactivas para evitar futuras ocurrencias.
Clasificadores locales
Los siguientes clasificadores locales se basan en la telemetría de un usuario para predecir si el mismo usuario ha experimentado problemas:
| Clasificador | Descripción |
|---|---|
| Modalidad multimedia detectada | Predice si la calidad del tipo de medio recibido tenía problemas en función de la telemetría de recepción. |
| Red entrante detectada | Predice si hubo un problema con la red en una transmisión entrante. Para las llamadas de conferencia, este clasificador busca en la conexión del servidor al punto de conexión. Para las llamadas P2P, este clasificador cubre los problemas del vínculo ascendente del usuario remoto y del vínculo descendente local. |
| Proceso local detectado | Predice si el dispositivo informático de un usuario (por ejemplo: equipo de escritorio o teléfono móvil que ejecuta el cliente de Teams) está causando degradaciones en la calidad de medios que recibe un usuario. |
| Dispositivo de entrada local detectado | Predice si el dispositivo de captura multimedia de un usuario (por ejemplo: el micrófono o la tarjeta de sonido integrados del equipo) está causando problemas para el usuario. |
Medidas del clasificador local para los problemas detectados
La siguiente lista muestra las medidas para clasificadores locales con la dimensión Problema . Cada clasificador local se representa con /.../ en la siguiente lista:
- /.../ Problema True Count
- /.../ Problema Recuento falso
- /.../ Problem Null Count
- /.../ Tasa de problemas
- /.../ Límite superior de la tasa de problema
- /.../ Límite inferior de la tasa de problema
Por ejemplo, la modalidad de medios detectada por clasificador local usa la dimensión Problema con las medidas para Recuento verdadero del problema, Recuento falso del problema, Recuento nulo del problema, Tasa de problema, Límite superior de la tasa de problema y Límite inferior de la tasa de problema.
La red entrante detectada, el cálculo local detectado y el dispositivo de entrada local detectado también tienen las siguientes medidas adicionales:
- /.../ Índice de problemas causados
- /.../ Límite superior de la tasa de problema causada
- /.../ Se ha provocado un límite inferior de la tasa de problemas
Clasificadores remotos
Los siguientes clasificadores remotos se basan en la telemetría de un usuario para predecir si el usuario causa problemas de calidad a otros participantes de la llamada:
| Clasificador | Descripción |
|---|---|
| Vínculo arriba detectado | Predice si la calidad de los medios enviados se degrada debido al vínculo del punto de conexión al servidor. |
| Causa del dispositivo de cálculo detectado | Predice si la calidad de los elementos multimedia enviados se degrada debido al dispositivo de cálculo del usuario. |
| Causa del dispositivo de entrada detectado | Predice si la calidad de los medios enviados se degrada debido al dispositivo de captura multimedia del usuario. |
Medidas del clasificador remoto para los problemas detectados
La siguiente lista muestra las medidas de todos los clasificadores remotos que usan la dimensión Problema . Cada clasificador remoto se representa con /.../ en la siguiente lista:
- /.../ Problema True Count
- /.../ Problema Recuento falso
- /.../ Problem Null Count
- /.../ Tasa de problemas
- /.../ Límite superior de la tasa de problema
- /.../ Límite inferior de la tasa de problema
Por ejemplo, el clasificador remoto de la causa del dispositivo de entrada detectado usa la dimensión Problema con las medidas para Recuento verdadero del problema, Recuento falso del problema, Recuento nulo del problema, Tasa de problema, Límite superior de la tasa de problema y Límite inferior de la tasa de problema.
Otros clasificadores de usuario
Otros clasificadores de usuario, un tipo de clasificador remoto, se basan en los problemas que tiene un participante dominante que degrada la experiencia de los demás participantes de la llamada de conferencia:
| Clasificador | Descripción |
|---|---|
| Vínculo arriba de otro usuario detectado | Predice si la calidad de los medios recibidos de un usuario se degrada debido a los problemas de vínculo ascendente de otros participantes (dominantes). |
| Detectado otro proceso de usuario | Predice si la calidad de los medios recibidos de un usuario se degrada debido a los problemas del dispositivo de cómputo de otros participantes (dominantes). |
| Detectado otro dispositivo de usuario | Predice si la calidad de los medios recibidos de un usuario se degrada debido a los problemas con los dispositivos de captura multimedia de otros participantes (dominantes). |
Otra medición del clasificador de usuario para los problemas detectados
Otros clasificadores de usuario utilizan la dimensión del problema /.../.
Por ejemplo, el clasificador Otro usuario detectado Otro dispositivo de usuario tiene la dimensión Problema, enumerada en el CQD como detectado otro problema de dispositivo de usuario.
Ejemplos de medida
- La dimensión detectada problema de red de entrada tiene mediciones para el recuento verdadero del problema, el recuento de falsos problemas, el recuento nulo del problema, la tasa de problema, el límite superior de la tasa de problema, el límite inferior de la tasa de problema, la tasa de problema causada, el límite superior de la tasa de problema causada y el límite inferior de la tasa de problema causada.
- La dimensión detectada del dispositivo de entrada que causa el problema incluye las medidas para un recuento verdadero del problema, el recuento de falsos del problema, el recuento nulo del problema, la tasa de problema, el límite superior de la tasa de problemas y el límite inferior de la tasa de problema.
Para obtener una lista de todas las dimensiones y medidas disponibles en el CQD, incluidos su nombre, tipo de datos, definición y posibles motivos para los valores en blanco, vea Dimensiones y medidas disponibles en el Panel de calidad de llamadas.
Interpretar clasificadores inteligentes de calidad de medios
Los clasificadores inteligentes de calidad de medios asignan probabilidades a los puntos de conexión en las llamadas a través de la telemetría del usuario y las clasificaciones de comentarios sobre la calidad de las llamadas. Estas probabilidades se transforman en valores booleanos (verdadero/falso) que indican si la experiencia de llamada para el punto de conexión correspondiente se considera mala o no.
Para determinar una tasa de problema de calidad de transmisión para ayudar a mitigar predicciones falsas, usamos el umbral basado en percentil. Con el umbral basado en percentil, el 2 % de los puntos de conexión con un rendimiento más bajo dentro de una plataforma, región y tipo de medio específicos se identifican como que tienen una experiencia de llamada deficiente. Este umbral ayuda a los administradores de TI a tomar medidas sobre los problemas notificados que pueden afectar a la calidad de la llamada.
Los clasificadores de nivel de medios se proporcionan como clasificadores locales. Para las transmisiones entrantes o dispositivos locales, comience evaluando minuciosamente los clasificadores de la modalidad de medios detectados que predicen los problemas relacionados con el audio, el vídeo o el VBSS recibidos. Estos clasificadores incorporan características de entrada de todos los clasificadores de área local ,como red de entrada detectada, computación local detectada y dispositivo de entrada local detectado, junto con otras características importantes que no están asociadas exclusivamente con ningún área.
En escenarios en los que el clasificador de nivel de medios predice un problema, pero no se detecta ningún problema de nivel de área, ya sea la existencia de varios problemas menores o la influencia significativa de las características de entrada no superpuestas sugieren una investigación más exhaustiva. Por lo general, al menos un campo Advertencia resalta un problema potencial.
Si hay predicciones de problemas de nivel de área pero no a nivel de medios, los clasificadores sugieren que hubo problemas con la calidad de los medios, aunque es posible que no hayan sido lo suficientemente significativos como para dar como resultado una mala clasificación de los comentarios de los usuarios.
Localizar los orígenes de los problemas de calidad
En el CQD, los clasificadores inteligentes de calidad de medios crean vistas agregadas que ayudan a solucionar problemas de calidad. Estas vistas se pueden analizar a través de un conjunto único de dimensiones adaptadas a características específicas de cada clasificador. Este análisis proporciona a los administradores una comprensión más precisa de los problemas subyacentes.
Por ejemplo, los clasificadores de red pueden beneficiarse de los esfuerzos de solución de problemas centrados en dimensiones como la ubicación y la red, mientras que los clasificadores de dispositivos de entrada y computación pueden requerir atención a las dimensiones relacionadas con las especificaciones y funciones del dispositivo.
Dimensiones de clasificador de red
Los clasificadores de red incluyen tres tipos de dimensiones: relacionadas con la ubicación, relacionadas con la red y relacionadas con el dispositivo.
- Dimensiones relacionadas con la ubicación:
- Second Domain
- Second ASN Country
- Second ASN City
- Second ASN ISP Name
- Second Country
- Second City
- Second Building Name
- Dimensiones relacionadas con la red:
- Second Network
- Second Network Name
- Second Wifi Band
- Second Wifi Channel
- Second Wifi Radio Type
- Second Wifi Signal Strength
- Second Network Connection Detail
- Second Subnet
- Second BSSID
- Dimensiones relacionadas con el dispositivo:
- Second Wifi Microsoft Driver
- Second Wifi Vendor Driver
- Second Compute Device Name
Dimensiones del clasificador de dispositivo de cálculo
- Dimensiones relacionadas con el dispositivo:
- Second Compute
- Nombre del dispositivo
- Dimensiones relacionadas con la CPU:
- Second CPU Name
- Second CPU Number of Cores
- Second CPU Processor Speed
Dimensiones del clasificador del dispositivo de entrada
- Second Capture
- Nombre de desarrollador
- Second Capture Device Form Factor
- Second Audio Devices Connection Type
- Second Mic Connection Type
- Second Compute Device Name (si se usa el audio integrado)
- Second Capture Dev Driver
Solución de problemas de calidad
Después de localizar el origen de los problemas de calidad, las áreas problemáticas detectadas identificadas por clasificadores inteligentes de calidad de medios pueden analizarse aún más para descubrir posibles causas raíz y ayudar a los administradores a tomar medidas proactivas para evitar problemas futuros.
Clasificadores de red
Los clasificadores de red predicen problemas de calidad en gran medida en función de la telemetría de audio del control de errores implementado en Microsoft Teams. Esta telemetría de audio amplía la cobertura de la distribución de degradación de la red SIN PROCESAR de manera eficaz. Sin embargo, si un clasificador detecta cualquier problema, es posible que también haya problemas visibles con las métricas de red sin procesar, excepto en los casos en los que la telemetría múltiple influye colectivamente en el resultado. En estos casos, la complejidad de identificar la causa raíz podría aumentar debido a los efectos combinados de varias dimensiones. Las dimensiones del CQD de nivel más bajo sirven como indicadores de problemas, como se muestra a continuación.
Dimensiones relacionadas con el audio
- Medidas relacionadas con la pérdida de red:
- Total Call Dropped Failure Percentage
- Avg Roaming Count
- Medidas relacionadas con el rendimiento de la red RAW:
- Avg Packet Loss Rate
- Avg Packet Loss Rate Max
- Avg Round Trip
- Avg Round Trip Max
- Avg Network Jitter
- Avg Network Jitter Max
- Avg Healed Data Ratio Value
- Avg Jitter Buffer Size
- Avg Network Jitter Max
- Network Avg Loss Rate
Dimensiones relacionadas con el vídeo & VBSS
- Recv Avg Freeze Duration
- Avg Recv Freeze Duration Percent
- Avg AV Sync Distance Avg
- Avg AV Sync Distance Min
- Avg AV Sync Distance Max
- Avg AV Sync Distance STDEV
- Avg Video Post FECPLR
Ejemplos de causa raíz de red
- Si la intensidad de Wifi es baja, el clasificador de red indica que la ubicación de la oficina no está adecuadamente cubierta con Wifi. Comprueba el número y la posición de los puntos de acceso.
- Si las métricas de red empeoran periódicamente en una ubicación específica, el clasificador de red indica que hay congestión en la red cuando el volumen de llamadas es alto. Por ejemplo, si hay reuniones mensuales de empresa a las que se une una gran parte del sitio, considere la posibilidad de implementar eCDN.
- Si los valores de distancia de sincronización AV son altos, el clasificador de red indica que hay problemas de congestión de la red porque se prioriza el audio sobre el vídeo. Compruebe que hay suficiente ancho de banda y que el ancho de banda es lo suficientemente estable como para permitir vídeo de buena calidad y VBSS.
Clasificadores de proceso
Los clasificadores de proceso predicen problemas de calidad principalmente basados en el tiempo de procesamiento de la CPU, mientras que también consideran el estado de la memoria.
Las siguientes dimensiones relacionadas con recursos informáticos también están disponibles como métricas promedio que podrían ser útiles para encontrar la causa raíz:
- Second Process CPU Usage Average
- Second Process CPU Usage Max
- Second System CPU Usage Average
- Second System CPU Usage Max
- Second Process Memory Usage Average
- Second Process Memory Usage Max
- Second System Memory Usage Average
- Second System Memory Usage Max
Calcular ejemplos de causa raíz
- Si el uso de la CPU del sistema es alto pero el proceso la CPU es baja, el clasificador de proceso indica que un dispositivo de cálculo ejecuta otras tareas que consumen los recursos.
- Si el uso de CPU del proceso es alto, el clasificador de proceso indica que puede haber problemas relacionados con la falta de recursos de CPU en esa plataforma para llamar. Comprueba si el procesamiento de vídeo se descarga en la GPU.
Clasificadores de dispositivos de entrada
Los clasificadores de dispositivos de entrada detectan problemas de calidad asociados con los dispositivos de captura de audio, incluidos los micrófonos.
Las siguientes dimensiones del CQD que pueden indicar posibles problemas de audio son:
- Avg Second Audio Send Noise Level
- Avg Second Audio Send Signal Level
- Second Mic Device Failure
- Second No Mic Devices Enumerated Failure
- Error de inicialización del segundo micrófono
- Second Mic Device Failure Rate
- Second Device Capture Not Functioning Event Ratio
- Dispositivo de captura de audio en uso
- Dispositivo de representación de audio en uso
El rango recomendado para el nivel de señal es (-24, -14), el óptimo para el ruido es <-60.
Ejemplos de causa raíz del dispositivo de entrada
- Si el nivel de ruido de audio es alto, el clasificador de dispositivo indica que el micrófono podría estar demasiado lejos del usuario para una experiencia óptima. Compruebe si el dispositivo coincide con el caso de uso, por ejemplo, si el altavoz usado en la sala de reuniones es adecuado para el tamaño de la sala de reuniones.
- Si el nivel de señal de audio es muy alto, el clasificador de dispositivo muestra que el usuario está demasiado cerca del micrófono e incluso si no hay sobrecarga de micrófono, entonces el usuario será notablemente más alto que otros participantes de la llamada. Comprueba si el dispositivo tiene los controladores más recientes.
Mantenimiento de modelos de clasificación
Los modelos de clasificador se supervisan en la población general de usuarios de Microsoft Teams. Si se detecta una anomalía, entonces se investiga y hay una alta probabilidad de que el modelo se vuelva a entrenar. Esto puede provocar la fluctuación temporal de las respectivas tasas de detección de problemas. Cuando estas fluctuaciones causen un cambio significativo en las tasas de detección, publicaremos un mensaje para informar a los administradores de Teams a través del Centro de mensajes de M365.
Temas relacionados
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Usar el CQD para administrar la calidad de llamadas y reuniones