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Administrar el identificador de llamada de los usuarios

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo es para administradores y profesionales de TI que administran la configuración del identificador de llamada para sus usuarios. Como administrador, puede:

  • Mostrar un número de teléfono alternativo para los usuarios de Teams de su organización.
  • Bloquee el número de teléfono de salida.
  • Bloquear la visualización de un número entrante.
  • Establezca el nombre del receptor de la llamada (CNAM).

El identificador de llamada consta de dos elementos de información orientados a usuarios:

  • Identificador de línea de llamada (CLID): el número de teléfono que la red telefónica conmutada (RTC) presenta como la identidad del autor de la llamada.
  • Nombre del autor de la llamada (CNAM): el nombre que aparece junto al número de teléfono (por ejemplo, el nombre de la empresa, el nombre de un usuario o anónimo).

Importante

Las llamadas de emergencia siempre envían el número de teléfono del usuario (identificador de llamada) a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP). Para obtener más información sobre las llamadas de emergencia, consulte Planear y administrar las llamadas de emergencia.

Para obtener más información, consulte Más información sobre el identificador de línea de llamada y el nombre del receptor de llamadas.

Opciones de identificación de llamadas salientes

Para el identificador de llamadas RTC de salida, están disponibles las siguientes opciones:

  • El número de teléfono asignado al usuario, que es el valor predeterminado.

  • Anónimo, que está disponible quitando la presentación del número de RTC del usuario.

  • Un número de teléfono sustituto, que puede ser uno de los siguientes:

    • Un número de teléfono a través de Operator Connect o Direct Routing asignado a una cuenta de recursos usada por un operador automático de Teams o una cola de llamadas.

    • Un número de teléfono que se clasifica como número de servicio y gratuito en el inventario de números de teléfono de los planes de llamadas. El número se asigna a una cuenta de recursos que usa un operador automático de Teams o una cola de llamadas.

    Nota

    El uso de CallingIDSubstitute = Service ha quedado en desuso. Ya no puede crear nuevas directivas de identificador de llamada mediante CallingIDSubstitute = Service. No se respetan las directivas de identificador de llamada existentes con CallingIDSubstitute = Service. Use CallingIDSubstitute = Resource en su lugar. Para obtener más información, vea Set-CsCallingLineIdentity.

  • El nombre del receptor de la llamada o el CNAM establecido en la llamada RTC saliente.

    • Por ejemplo, cuando un usuario realiza una llamada, puede cambiar el identificador de llamada para mostrar el número de teléfono principal y el nombre de la empresa de su organización en lugar del número de teléfono del usuario.

    • El CNAM puede tener un máximo de 200 caracteres, pero los sistemas posteriores podrían admitir menos caracteres.

    • El CNAM se envía en las llamadas en las que el identificador de llamada se sustituye por LineURI, una cuenta de recursos o un número de teléfono de servicio, y cuando el autor de la llamada es un usuario de Teams.

  • Control de usuario final que reemplaza la directiva de identificador de llamada.

    • El parámetro EnableUserOverride tiene prioridad sobre otras configuraciones de la directiva CallingLineIdentity .

    • Por ejemplo, supongamos que una instancia de directiva tiene habilitada la sustitución con una cuenta de recursos y el usuario establece y habilita EnableUserOverride. En este caso, se bloquea el identificador de llamadas saliente y se usa Anónimo.

No puede asignar los siguientes tipos de números de teléfono para el identificador de llamada saliente:

  • Cualquier número de teléfono que se haya clasificado como usuario en su plan de llamadas o en el inventario de números de teléfono del operador Connect.

  • Cualquier número de teléfono local mediante enrutamiento directo asignado a un usuario.

  • Un Skype Empresarial Server número de teléfono local.

Para direct routing, la sustitución de números de teléfono y el CNAM se envían en el encabezado del From Session Information Protocol (SIP). Si la directiva OnlinePstnGateway correspondiente se configura con -ForwardPai $true, el encabezado SIP de P-Asserted-Identity (PAI) contiene el usuario de llamada real.

Para obtener más información, vea Configurar directivas de identificador de llamada.

Opciones de identificación de llamadas entrantes

Teléfono Teams muestra el número de teléfono externo entrante como identificador de llamada. Si el número está asociado a un usuario o contacto de Microsoft Entra ID o un contacto personal, los clientes de Skype Empresarial y Teams mostrarán el identificador de llamada basándose en esa información. Si el número de teléfono no está en Microsoft Entra ID o un contacto personal, se mostrará el nombre para mostrar proporcionado por la compañía telefónica si está disponible.

La configuración Bloquear el identificador de llamada entrante permite bloquear el identificador de llamada en las llamadas RTC entrantes. Puede activar esta configuración, pero no está disponible para los usuarios finales en la página de configuración de usuario. Cuando esta configuración está activada, el autor de la llamada RTC entrante se muestra como procedente de Anónimo.

Para obtener más información, consulte Configurar directivas de identificador de llamada.

Configurar directivas de identificador de llamada

Puede controlar el identificador de llamada para las llamadas entrantes y salientes. Con la configuración del identificador de llamada desactivada, el número de teléfono del usuario de Teams estará visible cuando ese usuario realice una llamada a la RTC. Del mismo modo, cuando un autor de llamada RTC realiza una llamada a un usuario de Teams, el número de teléfono del autor de la llamada RTC está visible.

De forma predeterminada, la siguiente configuración de identificador de llamada está desactivada.

Setting Valor predeterminado Descripción
Bloquear el identificador de llamada entrante Desactivado Esta configuración impide que un usuario reciba el identificador de llamada en las llamadas RTC entrantes.
Invalidar la directiva de identificador de llamada Desactivado Esta configuración permite a los usuarios invalidar la configuración de la directiva que decide si muestran o no su número al destinatario de la llamada. Al activar esta configuración, los usuarios pueden elegir si mostrar su identificador de llamada.

Los usuarios finales pueden establecer su identificador de llamada en Anónimo yendo aLlamadas de configuración> y, a continuación, en Identificador de llamada, seleccione Ocultar mi número de teléfono e información de perfil para todas las llamadas. Este cambio de configuración tarda unos minutos en reflejarse en las llamadas nuevas.
Nombre del receptor de llamadas (vacío) Esta configuración envía un CNAM en las llamadas RTC salientes.
Reemplazar el identificador de llamada por el número de usuario Número del usuario Esta configuración reemplaza el identificador de llamada de un usuario por otro número de teléfono. Por ejemplo, puede cambiar el identificador de llamada del usuario de su número de teléfono a un número de teléfono principal de su empresa o a un número de teléfono principal del departamento jurídico. Puede establecer el número de identificador de llamada en cualquier plan de llamadas, conexión de operador o enrutamiento directo asignado a una cuenta de recursos usada por un operador automático o una cola de llamadas.
Reemplazar el identificador de llamada por Anónimo (vacío) Esta configuración le permite impedir que se envíe el identificador de llamada saliente en las llamadas RTC salientes de un usuario. La activación de esta opción impide que el número de teléfono del autor de la llamada saliente se muestre en el teléfono de una persona a la que se llama y dicha llamada se muestra como procedente de Anónimo. Si Invalidar el identificador de llamada está Activado, el usuario puede desactivar la opción para ocultar su identificador de llamada en el cliente de Teams.
Reemplazar el identificador de llamada por la cuenta de recurso (vacío) Esta configuración le permite elegir una cuenta de recurso que se usa para reemplazar el identificador de llamada de los usuarios.

Puede configurar las directivas de identificador de llamadas mediante el Centro de administración de Teams o powerShell.

Usar el Centro de administración de Teams

Para administrar las directivas de identificador de llamadas, vaya a Directivas deidentificador de llamadas de voz> en el Centro de administración de Microsoft Teams. Puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) o crear y asignar directivas personalizadas. Los usuarios de su organización obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada.

Para obtener más información sobre cada directiva, vea Configurar directivas de identificador de llamadas.

Crear una directiva de identificador de llamada personalizada

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivasdeidentificador de llamadas de voz>.

  2. Seleccione Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Active o desactive Bloquear el identificador de llamada entrante e Invalidar la directiva de identificador de llamada.

  5. Escriba un nombre de entidad de llamada.

  6. En Reemplazar el identificador de llamada por, establezca el identificador de llamada que se muestra para los usuarios seleccionando una de las siguientes opciones:

    • Número del usuario: Mostrar el número del usuario.

    • Anónimo: Mostrar el identificador de llamada como Anónimo.

    • Cuenta de recursos: Establezca una cuenta de recursos asociada con un operador automático o una cola de llamadas.

      Si elige Cuenta de recurso, se le pedirá que especifique una cuenta de recurso para el campo siguiente, denominado Reemplazar el identificador de llamada por esta cuenta de recurso. Solo se mostrarán las cuentas de recursos con un número de teléfono asignado. Si acaba de asignar un número de teléfono a la cuenta de recursos, puede que la cuenta de recursos tarde unos minutos en estar disponible para su selección.

  7. Seleccione Guardar.

Asignar una directiva de identificador de llamada personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Editar una directiva de identificador de llamada

Puede editar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivasdeidentificador de llamadas de voz>.

  2. Haga clic a la izquierda del nombre de la directiva para seleccionarla y, luego, seleccione Editar.

  3. Cambia la configuración que quieras y, a continuación, selecciona Guardar.

Usar PowerShell

Puede administrar las directivas de identificador de llamada mediante los siguientes cmdlets de PowerShell en el módulo 2.3.1 o posterior de Teams PowerShell:

Nueva directiva personalizada de identificador de llamadas

En el ejemplo siguiente se crea una nueva directiva de identificador de llamada que establece el identificador de llamada en el número de teléfono de la cuenta de recurso especificada y establece el nombre del autor de la llamada en Contoso:

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

En el ejemplo siguiente se crea una nueva directiva de identificador de llamada que establece el identificador de llamada en Anónimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Cambiar una directiva de identificador de llamada

En el ejemplo siguiente se modifica la directiva de identificación de llamadas de UKAA para establecer una nueva descripción:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Quitar una directiva de identificación de llamadas

En el ejemplo siguiente se quita la directiva de identificación de llamadas de UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Conceder una directiva de identificador de llamada

En el ejemplo siguiente se concede la directiva de identificador de llamada anónimo a Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"