Guía de solución de problemas del conector de Microsoft Graph de Vales de ServiceNow
1. No se puede iniciar sesión debido a la instancia de ServiceNow habilitada para el inicio de sesión único
Si su organización ha habilitado el inicio de sesión único (SSO) en ServiceNow, es posible que tenga problemas para iniciar sesión con la cuenta de servicio. Puede abrir el inicio de sesión basado en nombre de usuario y contraseña agregando login.do a la dirección URL de la instancia de ServiceNow. Ejemplo. https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do
2. Respuesta no autorizada o prohibida a la solicitud de API
2.1. Comprobación de permisos de acceso a tablas
Si ve una respuesta prohibida o no autorizada en el estado de conexión, compruebe si la cuenta de servicio tiene acceso necesario a las tablas mencionadas en el paso 3: configuración de conexión. Compruebe si todas las columnas de las tablas tienen acceso de lectura.
2.2. Cambio en la contraseña de la cuenta
El conector de Microsoft Graph usa el token de acceso capturado en nombre de la cuenta de servicio para el rastreo. El token de acceso se actualiza cada 12 horas. Asegúrese de que la contraseña de la cuenta de servicio no cambia después de publicar la conexión. Es posible que tenga que volver a autenticar la conexión si hay un cambio en la contraseña.
2.3. Comprobación de si la instancia de ServiceNow detrás del firewall
Es posible que Microsoft Graph Connector no pueda acceder a la instancia de ServiceNow si está detrás de un firewall de red. Tendrá que permitir explícitamente el acceso al servicio del conector. Puede encontrar el intervalo de direcciones IP públicas del servicio del conector en la tabla siguiente. En función de la región del inquilino, agréguela a la lista de permitidos de la red de instancia de ServiceNow.
| Entorno | Región | Rango |
|---|---|---|
| PROD | Norteamérica | 52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30 |
| PROD | Europa | 20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30 |
| PROD | Asia Pacífico | 52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30 |
3. Los permisos de acceso no funcionan según lo esperado
Si observa discrepancias en los permisos de acceso aplicados a los resultados de la búsqueda, compruebe si el usuario de búsqueda forma parte de assigned_to los campos y opened_by .
4. Problemas con solo personas con acceso a este permiso de origen de datos
4.1 Errores de asignación de usuarios
Las cuentas de usuario de ServiceNow que no tienen un usuario de Microsoft 365 en Microsoft Entra ID no se asignarán. Se espera que las cuentas de servicio que no son de usuario no realicen la asignación de usuarios. Se puede acceder al número de errores de asignación de usuarios en el área de estadísticas de identidad en la ventana de detalles de la conexión. El registro de asignaciones de usuarios con errores se puede descargar desde la pestaña Error.
Si tiene problemas o quiere proporcionar comentarios, póngase en contacto con Microsoft Graph | Soporte técnico.