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Revisión de las llamadas de correo de voz para un usuario en Exchange Server

  • Artículo

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Los registros de llamadas del usuario se usan para ver la siguiente información acerca de determinados usuarios de mensajería unificada:

  • Detalles acerca de las llamadas de mensajería unificada de un usuario en los últimos 90 días.

  • Calidad de audio de cada llamada. Puede que no estén disponibles las métricas de calidad de audio para todas las llamadas, ya que dependen de varios factores, como el tipo y la duración de la llamada.

Para tareas adicionales relacionadas con informes de mensajería unificada, consulte Procedimientos de informes de mensajería unificada.

¿Cómo obtengo los registros de llamadas de un usuario habilitado para mensajería unificada?

  1. En el Centro de administración de Exchange (EAC), seleccione Mensajería> unificadaMás opcionesIcono más opciones.>Registros de llamadas de usuario.

  2. Haga clic en Seleccionar un usuario y, a continuación, seleccione el usuario para el que desea los datos.

  3. Para obtener más detalles acerca de la calidad de audio de una fila del informe, seleccione la fila y haga clic en Detalles de la calidad de audio. Para obtener más información acerca cómo interpretar la calidad de audio, vea Investigación de la calidad de audio de llamadas de voz para un usuario.

  4. Para copiar el informe en el Portapapeles, haga clic en Copiar todas las filas en el Portapapeles.

¿Cómo interpreto el registro de llamadas de usuario de mensajería unificada?

El registro de llamadas de usuario incluye la siguiente información por cada llamada:

  • FECHA Y HORA: fecha y hora de la llamada, en la zona horaria que el usuario seleccionado ha establecido en Microsoft Outlook Web App.

  • DURACIÓN: cuánto tiempo duró la llamada en minutos (MM) y segundos (SS), en el siguiente formato: MM:SS.

  • TIPO DE LLAMADA: tipo de llamada:

    • Respuesta de llamada: la llamada no se respondió y se reenvió a los servidores de buzón de correo y el autor de la llamada dejó un mensaje de voz.

    • Llamada de respuesta a llamada perdida: la llamada no se respondió y se reenvió a los servidores de buzón de correo y el autor de la llamada no dejó un mensaje de voz.

    • Acceso de suscriptor: se realizó una llamada al número de acceso del suscriptor. El autor de la llamada inició sesión y se autenticó con la mensajería unificada con su extensión y contraseña para acceder a mensajes de correo electrónico, calendarios y mensajes de voz por teléfono.

    • Operador automático: un operador automático de mensajería unificada respondió a la llamada. Estas llamadas son las típicas llamadas en las que el autor de la llamada marca el número de teléfono principal de la organización.

    • Fax: se recibió una llamada en la que se detectó un tono de fax. Si ha configurado asociados de fax, esta llamada se envió al asociado.

    • PlayonPhone: la mensajería unificada realizó una llamada porque el usuario hizo clic en el botón Reproducir en el teléfono en un mensaje de voz en Microsoft Outlook Web App o Outlook.

    • FindMe: la mensajería unificada ha realizado una llamada saliente como resultado de una regla Buscarme en una regla de respuesta a llamadas.

    • Número piloto no autenticado: se ha realizado una llamada al número de Outlook Voice Access. El autor de la llamada no inició sesión y no se autenticó.

    • Grabación de saludos: la mensajería unificada ha realizado una llamada para grabar saludos personales para un usuario.

    • Ninguno: se realizó una llamada, pero no se definió el tipo.

  • NÚMERO DE LLAMADA: número de teléfono o dirección SIP del autor de la llamada.

  • NÚMERO DE LLAMADA: número de teléfono o dirección SIP (para usuarios de planes de marcado SIP, como Microsoft Office Communications Server 2007 R2 o usuarios de Microsoft Lync Server) del destinatario previsto de la llamada.

  • PUERTA DE ENLACE IP de mensajería unificada: la puerta de enlace IP de mensajería unificada que ha realizado la llamada.

  • CALIDAD DE AUDIO: la calidad de audio general de la llamada. Para obtener más detalles acerca de la calidad de audio, seleccione la fila y haga clic en Detalles de calidad de audio.