Uso de un lector de pantalla para realizar un seguimiento de un mensaje de correo electrónico en el Centro de administración clásico de Exchange en Exchange Online
Puede realizar un seguimiento de los mensajes de correo electrónico mediante el lector de pantalla en el Centro de administración clásico de Exchange (EAC clásico) en Exchange Online. Esta función es práctica si los usuarios creen que sus mensajes podrían haberse retrasado o perdido durante la entrega. Con el seguimiento de mensajes, puede seguir los mensajes a medida que pasan por Exchange Online y determinar si se recibió, rechazó, aplazó o entregó un mensaje de correo enviado.
Introducción
Navegue con Internet Explorer y métodos abreviados de teclado, y asegúrese de que tiene el plan de suscripción y el rol de administrador de Microsoft 365 u Office 365 adecuados para realizar esta tarea. Después, abra el EAC y empiece a trabajar.
Usar el navegador y el teclado para desplazarse por el EAC
Exchange Online, que incluye el EAC, es una aplicación basada en web, por lo que el método abreviado de teclado y la navegación pueden ser diferentes de los de Exchange 2016. Accesibilidad en el Centro de administración de Exchange.
Para obtener mejores resultados al trabajar con el EAC en Exchange Online, use Internet Explorer como explorador. Más información sobre métodos abreviados de teclado de Internet Explorer.
Muchas tareas del EAC requieren el uso de ventanas emergentes. En el explorador, asegúrese de habilitar ventanas emergentes para Microsoft 365 u Office 365.
Confirmación del plan de suscripción de Office 365 o Microsoft 365
Exchange Online se incluye en varios planes de suscripción diferentes, pero las funcionalidades pueden diferir según el plan. Si el EAC no contiene alguna de las funciones descritas en este artículo, puede que su plan no la incluya.
Para obtener más información sobre las funcionalidades de Exchange Online en el plan de suscripción, vaya a ¿Qué producto o licencia empresarial de Office 365 tengo? y Descripción del servicio Exchange Online.
Abrir el EAC y comprobar el rol de administrador
Para realizar un seguimiento de un mensaje, use un lector de pantalla para abrir el Centro de administración de Exchange y compruebe que se le ha asignado a los grupos de roles Administración de la organización, Administración de cumplimiento y Departamento de soporte técnico. Obtenga información sobre cómo Usar un lector de pantalla para identificar su rol de administración en el Centro de administración de Exchange.
Crear un nuevo seguimiento de mensajes
Es posible que necesite hacer un seguimiento de mensajes cuando un usuario se pone en contacto con usted porque hay mensajes que no se han entregado o que están tardando más tiempo de lo habitual en entregarse. Puede hacer un seguimiento de un mensaje mediante varios criterios, como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, un intervalo de fechas, el estado de entrega y el identificador del mensaje.
En el EAC, presione Ctrl + F6 hasta que el foco esté en el panel de navegación principal y oiga "Panel, vínculo Navegación principal".
Vaya a Flujo de correo y presione ENTRAR.
Para desplazarse a la barra de menús, presione Ctrl + F6.
Vaya a Seguimiento de mensajes. Escucha "Seguimiento de mensajes, vínculo de navegación secundario". Presione Entrar.
Para obtener acceso a la vista de la lista de la ventana principal, presione Ctrl + F6. Oirá "Cuadro combinado El mensaje se envió o se recibió, Últimas 48 horas".
El foco se sitúa en el cuadro combinado Intervalo de fechas y el valor predeterminado es Últimas 48 horas. Para desplazarse por las otras opciones, incluidas las opciones Últimas 24 horas,Últimos 7 días y Personalizado, presione la flecha arriba o flecha abajo.
Sugerencia
Si selecciona Personalizado, presione la tecla TAB e indique la zona horaria, la fecha y hora de inicio y la fecha y hora de finalización. Estos campos no están disponibles a menos que seleccione Personalizado en el cuadro combinado Intervalo de fechas. Tenga en cuenta que es posible que no haya datos de mensajes que tengan menos de cuatro horas. No puede ejecutar un seguimiento en un mensaje de más de 90 días de antigüedad.
Vaya al cuadro combinado Estado de entrega. Las opciones son Todos (valor predeterminado), Entregado, Error, Pendiente, Expandido, En cuarentena, Filtrado como correo no deseado y Desconocido. Presione la tecla flecha abajo o flecha arriba hasta que se seleccione el estado de entrega que desee.
Vaya al cuadro de texto Id. de mensaje ; se trata de un campo opcional, pero le puede ayudar a restringir los resultados de la búsqueda. El Id. de mensaje o el Id. de cliente se genera mediante el sistema de envío y aparece en el encabezado del mensaje con el token Message-ID:. El identificador de mensaje puede incluir corchetes angulares (<>).
Para especificar los remitentes (uno o varios) en el seguimiento de mensajes, vaya al botón Agregar remitente y presione ENTRAR. En el cuadro de diálogo Seleccionar miembros, el foco se sitúa en el botón Buscar.
Para buscar un usuario de su organización, presione ENTRAR, escriba todo o parte del nombre del usuario y, a continuación, presione ENTRAR.
Presione unas siete veces la tecla TAB hasta que oiga el nombre del usuario de la lista de resultados de búsqueda.
Para agregar el usuario a la lista de remitentes del seguimiento de mensajes, presione la tecla flecha abajo hasta que oiga el nombre del usuario y, a continuación, presione ENTRAR. El foco sigue en la lista de usuarios, así que puede seguir agregando más usuarios seleccionando sus buzones y presionando ENTRAR.
Sugerencia
Para verificar los usuarios que ha agregado, vaya al botón Agregar. Para escuchar la lista de usuarios, vuelva a presionar la tecla TAB. Se lee el primer nombre. Para escuchar el segundo nombre de la lista, presione otra vez la tecla TAB. Continúe presionando la tecla TAB hasta que oiga los nombres de todos los usuarios que ha agregado. Para eliminar un usuario de la lista, active el vínculo Quitar presionando Entrar cuando escuche el nombre de usuario.
- Para especificar un usuario externo o una dirección de correo electrónico con un carácter comodín (por ejemplo, *@contoso.com), presione la tecla Tab hasta que escuche "Check names edit, Type in text". (En Narrador, escuchas "Edición"). Escriba la dirección de correo electrónico del usuario externo o la dirección con un carácter comodín. Para seleccionar el botón Comprobar nombres, presione Mayús + TAB y, a continuación, presione ENTRAR. Con esto se comprueba la dirección de correo electrónico y se agrega a la lista de usuarios.
Sugerencia
Al especificar un carácter comodín, no puede agregar direcciones de correo electrónico completas al seguimiento de mensajes. > Tenga en cuenta que si escribe una dirección de correo electrónico externa y presiona Entrar, se agrega el usuario a la lista y, a continuación, se cierra el cuadro de diálogo. Si no ha terminado, use el botón Comprobar nombres para agregarlo.
- When you finish adding users, tab to the OK button and press Enter. La página de seguimiento de mensajes tiene el foco de nuevo y el cuadro de texto Remitente enumera los remitentes que especificó para el seguimiento del mensaje.
Para agregar un destinatario al seguimiento de mensajes en vez de (o además de) agregar los remitentes, vaya al botón Agregar destinatario y presione ENTRAR. En el cuadro de diálogo Seleccionar miembros, el foco se sitúa en el botón Buscar. Para agregar uno o varios destinatarios al seguimiento de mensajes, repita el paso 9.
En la página Seguimiento de mensajes, vaya al botón Buscar y presione ENTRAR. Se abre la página Resultados del seguimiento de mensaje, en la que se muestran la fecha, el remitente, el destinatario, el asunto y el estado de los mensajes que representan un resultado del seguimiento del mensaje.
Sugerencia
Cuando se ejecuta un seguimiento para mensajes con una antigüedad menor a siete días, los mensajes deberían aparecer en un lapso de 5 a 30 minutos. Cuando se ejecuta un seguimiento para mensajes con una antigüedad mayor a siete días, los resultados pueden llegar a tardar unas horas. Por lo tanto, si la página Resultados del seguimiento de mensaje aparece vacía al principio, vuelva a consultarla más tarde. Una manera fácil de hacerlo es manteniéndola abierta y, en la barra de herramientas, ir presionando la tecla TAB de forma periódica hasta el botón Actualizar y presionando ENTRAR.
- Para cerrar la página Resultados del seguimiento de mensaje, vaya al botón Cerrar y presione ENTRAR.
Revisar el estado de los seguimientos de mensajes pendientes o finalizados
La devolución de los resultados del seguimiento puede tardar entre unos minutos y unas cuantas horas. Puede revisar el estado de los seguimientos de mensajes pendientes o finalizados.
En el EAC, presione Ctrl + F6 hasta que el foco esté en el panel de navegación principal y oiga "Panel, vínculo Navegación principal".
Vaya a Flujo de correo y presione ENTRAR.
Para desplazarse a la barra de menús, presione Ctrl + F6.
Vaya a Seguimiento de mensajes. Escucha "Seguimiento de mensajes, vínculo de navegación secundario". Presione Entrar.
Para obtener acceso a la vista de la lista de la ventana principal, presione Ctrl + F6. Escucha "El mensaje se ha enviado o recibido en el cuadro combinado."
El foco se sitúa en el cuadro combinado Intervalo de fechas. Para desplazarse al vínculo Ver seguimientos pendientes o completados , presione Mayús+Tab. Presione Entrar. Se abre la página Ver seguimientos pendientes o finalizados, en la que se muestran el título del informe, la fecha de envío, el estado del informe y los mensajes.
Para actualizar la página, asegúrese de que el foco esté situado en el botón Actualizar (esta es la configuración predeterminada) y, a continuación, presione ENTRAR.
Para cerrar la página Ver seguimientos pendientes o finalizados, vaya al botón Cerrar y presione ENTRAR.
Nota:
Para obtener más información, consulte Seguimiento de un mensaje de correo electrónico.