Búsqueda de ayuda o apertura de una incidencia de soporte técnico de Azure Managed Grafana

En la página siguiente, verá cómo obtener información técnica sobre Azure Managed Grafana, buscar respuestas a sus preguntas o abrir una incidencia de soporte técnico.

Recibir ayuda sin abrir una incidencia de soporte técnico

Antes de crear una incidencia de soporte técnico, consulte los recursos siguientes para obtener información y respuestas.

• Documentación técnica de Azure Managed Grafana: aquí encontrará guías prácticas, tutoriales y la guía de solución de problemas de Azure Managed Grafana.
• Microsoft Q&A: aquí puede examinar las preguntas y respuestas existentes, así como hacer preguntas sobre Azure Managed Grafana.
• Microsoft Technical Community: el lugar donde los profesionales de TI y los clientes pueden colaborar, compartir y aprender. En el sitio web hay contenido relacionado con Grafana

Abrir una incidencia de soporte técnico

Si no puede encontrar respuestas con los recursos de autoayuda anteriores, abra una incidencia de soporte técnico en línea.

Cómo abrir una incidencia de soporte técnico de Azure Managed Grafana en Azure Portal

1. Abra al área de trabajo de Azure Managed Grafana.

2. En el menú izquierdo, en Ayuda, seleccione Soporte técnico y solución de problemas.

3. Describa brevemente el problema en la barra de búsqueda y seleccione Ir.

4. Proporcione detalles adicionales sobre el problema seleccionando las opciones adecuadas y, a continuación, seleccione Siguiente.

5. Revise las respuestas y los recursos proporcionados. Si el problema persiste, cree una solicitud de soporte técnico seleccionando Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico y, a continuación, Crear una solicitud de soporte técnico.

6. Siga las indicaciones para compartir más información según se solicite y seleccione Siguiente.

   1. En Tipo de problema, seleccione Técnico.
   2. En Suscripción, seleccione su suscripción de Azure.
   3. En Servicio, seleccione Azure Managed Grafana.
   4. En Recurso, seleccione el recurso.
   5. En Tipo de problema, seleccione un tipo de problema y un subtipo.
   6. Seleccione Siguiente.

7. En la pestaña 2. Solución recomendada, lea la solución recomendada. Si eso no resuelve el problema, seleccione la flecha Atrás o pulse X para cerrar la solución y seleccione Siguiente.

8. En la pestaña 3. Detalles adicionales, facilite los detalles correspondientes. Por ejemplo:

   1. Indique la hora y la fecha en que se produjo el problema.
   2. Agregue más detalles para describir el problema.
   3. Si lo desea, agregue una captura de pantalla u otro tipo de archivo en Carga de archivos
   4. En relación con la información de diagnóstico avanzada, seleccione Sí (recomendado) para permitir que el soporte técnico de Microsoft acceda a los recursos de Azure para una resolución de problemas más rápida.
   5. Seleccione una gravedad y el método de contacto preferido.
   6. Seleccione el idioma de soporte técnico que prefiera.
   7. Escriba su información de contacto.

9. Seleccione Siguiente.

10. En 4. Revisar y crear, compruebe que el resumen de la incidencia de soporte técnico sea preciso y, luego, seleccione Crear para abrir una incidencia de soporte técnico o seleccione Anterior para modificarla.

11. Si los detalles de la incidencia de soporte técnico son precisos, seleccione Crear para enviar la incidencia de soporte técnico. De lo contrario, seleccione Anterior para realizar correcciones.

Paso siguiente

Solución de problemas