O caminho para a empresa social

Artigo original publicado na sexta-feira, 23 de março de 2012

Não há dúvidas que o mundo da rede social está aquecendo. Como o Facebook capturou a atenção do mundo consumidor, várias organizações estão olhando a como eles podem usar a rede social dentro de um contexto comercial. É um mercado superficial e há muito barulho - e os fornecedores autônomos estão mais focalizados historicamente em recursos e funções do que em resultados reais dos negócios.

Nossa visão é que o social está relacionado em colocar as pessoas no centro dos seus negócios - ajudando os funcionários, clientes e parceiros conectados com pessoas e as informações que precisam para concluir tarefas específicas. As pessoas interagem com sua organização todos os dias e estão tentando fazer as coisas acontecerem. Os clientes desejam comprar coisas e ter suas perguntas respondidas. Os parceiros precisam realizar serviços e entregas. Os funcionários precisam concluir tarefas. O social ajuda todas essas pessoas a terem as coisas feitas.

Para realizar um impacto comercial real com social, as empresas devem oferecer uma experiência conectada e uma plataforma social conectada.

  

A experiência conectada

O social deve unificar um negócio, não fragmentá-lo. A maioria das tecnologias sociais de hoje exigem que as pessoas vão para outro local para se conectarem, quando o que eles realmente precisam são ferramentas que se interliguem com as ferramentas que já usam. A última coisa que você precisa é outra caixa de entrada.

 

Nós realizamos recentemente uma pesquisa com a Harris Interactive (baixe o resumo), perguntando a 202 negócios e tomadores de decisão de IT em organizações com mais de 1.000 funcionários nos Estados Unidos por que eles estão implementando soluções de rede social empresarial e qual seu valor. Os resultados mostraram que ao olhar para o tipo de organização de recursos desejados em uma solução social, 67% dos tomadores de decisão disseram mensagem instantânea, 64% disse email e 62% disseram vídeo conferência. Foi apenas depois disso que eles começaram a dizer coisas como “desejos”, “seguidores”, e fluxos de atividade.

 

Reunindo todos estes recursos, você pode aumentar a colaboração e nivelar um novo tipo de comunicação social: casualidade (ou “conectando os pontos”). Por exemplo, eu estava em Boston semana passada e como eu deixei minha rede saber que estaria no escritório de Cambridge, um membro da equipe descobriu e pudemos ter uma breve reunião sobre algo muito importante no trabalho que estávamos fazendo. Se eu não tivesse compartilhado essa atualização, nunca teria me reunido com a equipe. Este é um valor real ao criar e nivelar estes momentos de casualidade. 

 

A plataforma conectada

Uma plataforma conectada também é fundamental para o sucesso. De acordo com a pesquisa da Harris, 90% dos tomadores de decisão citaram a segurança como uma das principais preocupações em relação ao social; 66% estão preocupados com a integração com outros sistemas; e 53% estão preocupados com a conformidade. Uma plataforma conectada aborda todas estas preocupações, assim como garante que você tenha um sistema forte para gerenciar e analisar os dados que seu gráfico social gera.

 

No início

A pesquisa também mostrou que estamos ainda no início, pois apenas 30% dos tomadores de decisão implementaram uma solução social amplamente em suas organizações. A maioria dos que responderam 0 48% - ainda estão em uma pequena fase piloto. Portanto, conforme olhamos para como as empresas podem ter sucesso, uma fase piloto é comum e uma ótima forma de abordar a cultura exclusiva da sua empresa e as necessidades comerciais. Quando você tem uma abordagem sólida, é possível começar a pensar na expansão em sua organização ou adicionar outras funcionalidades.

 

O social está aqui para ficar

O social é uma grande área de investimento para nós porque fala sobre nossa visão para a Microsoft Office Division: colocar pessoas - funcionários, clientes e parceiros – no centro de nossos negócios para realizar tarefas e trabalhos. Uma experiência conectada infunde o social em locais onde as pessoas já trabalham, tornando as interações mais significativas e orientadas para a tarefa. Uma plataforma conectada ajuda você a gerenciar e proteger as informações e interações na rede social da empresa. Se você está procurando exemplos de soluções sociais de sucesso, veja como três empresas da Fortune 500 adotaram uma comunidade online social em sua organização: baixe o whitepaper.

 

Então, o que você acha? Como você está usando o social? Ou você está usando o social? Participe de um Bate-papo ao vivo no Facebook na quinta feira, 29 de março as 11 horas. Pacífico. Traga suas perguntas e ideias sobre a rede social empresarial.

 

Aguardo ansiosamente para falar com você!

Jared Spataro

 

Esta é uma publicação localizada. Encontre o artigo original em The road to the social enterprise