Share via

Хотфиксы по e-mail (или "Ура, не надо больше никуда звонить!")

  • Article

??????? Steve Patrick, ?????????? ? Support Services, ??????? ? ????? ????? ?????? ?? online-????? ??? ???????? ?????????. ????? ?????? ??????? ???? e-mail ? ????????? ???????, ?????????? ?? ?????????????? ????? ?????? Knowledge Base. ??????? ????????? ??????? ??????? ?????? ?? ?? download ???????? ? ??????? 8 (??????) ??????? ?????.

?????? ??? ???.

Comments

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Хммм... А я все получил быстрее обещанных 8 часов. Правда у меня версия софта ацглицкая.

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Рашу указывал. А по поводу футбола я уже тут где-то с Володей Елисеевым распинался. Это дело преодолеет далеко не каждый, конечно, но оно преодолимо...

  • Anonymous
    January 01, 2003
    А у коллег не из Майкрософт можно найти пример ;) http://msmvps.com/blogs/gladchenko/archive/2007/06/19/973594.aspx

  • Anonymous
    January 01, 2003
    The comment has been removed

  • Anonymous
    January 01, 2003
    завтра попрошу коллег из локального саппорта прокомментировать. P.S. Оксана, приятно познакомиться! первый раз вижу Ваш ник в коментах к моему блогу :)

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Что удивительно, пару недель назад пользовался этим сервисом, время на тот момент было около 4.30EST, и до кучи это было воскресенье. Хотфикс прислали в течении 20-30 минут. А вот телефонный саппорт - вёл себя мягко говоря неадекватно, с просьбами перезвонить куда-то там.. объяснить еще и вот тем людям свою проблему. И это при том что товарищу было сказано что у меня критическая ситуация для компании(ASP), которая аффектит всех клиентов. И что я с ним с удовольствием поговорю и даже потрачу время на звонок в штаты из россии, но только после решения проблемы.. Жаль имя товарища не запомнил.. Надеюсь в последствии данный(отсылка по почте) "сервис" не испортиться.

  • Anonymous
    July 30, 2007
    Что-то я не пойму - Microsoft потом хочет объясняться, что они от имени саппорта не рассылали трояны??? До сих пор достаточно было просто вдолбить в подкорку пользователей, что Microsoft никогда не рассылает обновления по почте и в общем удавалось избежать вредоносных писем с архивом под паролем, которые не может проверить антивирус.

  • Anonymous
    July 31, 2007
    Решила воспользоваться, не дожидаясь ответа русской поддержки, которая еле-еле отвечает в течение недели. Запросила, указала страну Russia, номер нужного хотфикса, платформу, всё как положено. Через пару часов приходит письмо, уточните фамилию, имя, номер статьи, опишите ошибку и ПО. Кхм, ну не сложно, отписываю. Получаю ответ, о том, что проблема была решена тогда-то (дата выхода хотфикса), но Вы находитесь в России и, поэтому, Вам следует обратиться в локальную поддержку. Напомнило анекдот про программиста и шампунь. Или стоит тогда сознательно «обманывать» поддержку, указывая US? Смысл тогда вообще вот в этом красивом списке стран, которые можно указать?

  • Anonymous
    July 31, 2007
    Да-да. И заодно прокомментировать: почему в случае обращения за хотфиксом по линии партнёрской поддержки, один раз я получала его месяц. Второй раз вот обратилась 25-го, кажется, июля. Опять же — жду. :) Завидую оперативности ;) P.S. Это не новый ник, это «ребрендинг» :)

  • Anonymous
    August 01, 2007
    Oksana Prostakova: А классический ответ сапорта "перегрузитесь"? ;)

  • Anonymous
    August 01, 2007
    2Neandertalets: Перезайдите к нам снова ;)

  • Anonymous
    August 01, 2007
    У меня «Multilanguage». Т.е. есть возможность на любом языке попробовать. Но, я считаю, что суть не в этом. Если есть возможность выбрать русский язык, то или пусть заявка сразу идёт в русскую поддержку, или они там уже сами разбираются, кого к кому направить. Текущую политику, кроме как «футбол», я никак не могу назвать, сразу вспоминается совок, клерки, и все сопутствующие атрибуты. Кстати, KomatoZo, страну какую указывали? :)

  • Anonymous
    August 01, 2007
    Oksana Prostakova: самое интересное "перегрузитесь" действительно часто помогает :)     Даже в случаях с серверами случается, хотя меня коллега уверял, что сие не требуется. ;)

  • Anonymous
    August 01, 2007
    По какой-то причине сайт решил, что Вы - не из России. Locale? Language Preference в MSIE? Присылайте точную ссылку, где заполняли форму и последующую переписку, будем разбираться. i-azhur()micros0ft,com Артур. Куратор поддержки.

  • Anonymous
    September 10, 2008
    Дякую за сообщение. Продолжайте писать для ваших посетителей. И вот еще повод для радости: Большой<a href="http://otlubvi.ru"></a> Андронный Коллайдер стартанул, а мы все еще живы!