Cadencia de desarrollo en el mundo de la nube

Artículo original publicado el viernes 19 de agosto de 2011

Tras un verano ajetreado de eventos de Microsoft y reuniones con asociados, clientes y nuestra organización interna de ventas, decidí compartir algunos de los asuntos tratados con estos grupos en torno a la evolución de la nube y, específicamente, acerca de Exchange Online. Uno de los aspectos clave que hemos evolucionado es nuestro ciclo de desarrollo para el servicio en línea en comparación con el aspecto del software del servidor. Exchange Online es un gran ejemplo de este cambio, y es algo sobre lo que me preguntan en relación con la gestión de las experiencias del cliente a través de ambas soluciones.

Hay magníficas lecciones del mundo de los servidores locales de las que sacamos provecho para Exchange Online, como el compromiso con el grado de calidad de la empresa, la seguridad, la privacidad y, sobre todo, la adaptación a las necesidades del cliente. También hay diferencias esenciales entre las dos ofertas como la cadencia de lanzamiento. Con un servicio en línea, existe la posibilidad de realizar cambios frecuentemente tal como hacen muchos servicios del consumidor como Bing y Windows Live. Para un servicio empresarial como Exchange Online, tomamos un enfoque ligeramente distinto de nuestra cadencia de lanzamiento que surge de los comentarios de los clientes y de nuestra experiencia con el software empresarial, al mismo tiempo que sacamos provecho de la flexibilidad de los servicios.

Con Office 365 y Exchange Online, acogemos el enfoque en torno a los servicios y proporcionamos las últimas y las mejores capacidades para nuestros clientes, porque sabemos que las características actualizadas les satisfacen (ver nuestro Blog asociado). Sin embargo, también reconocemos que incluso con Exchange Online, los clientes a menudo necesitan administrar la comprobación de TI, los aprendizajes y las comunicaciones de los usuarios para admitir adecuadamente las nuevas capacidades que se lanzan. Apreciamos profundamente este aspecto de los lanzamientos de características basados en los comentarios de los clientes a lo largo de los años y hemos tomado un enfoque único para proporcionar capacidades de características y servicios continuas al mismo tiempo que nos preocupamos por cómo afectan estas a nuestros clientes.

Nuestra cadencia de lanzamiento de Exchange Online tiene tres niveles –

1. Actualizaciones continuas de servicios: esto ocurre dos veces por semana, y en segundo plano se encuentran las mejoras que son transparentes para el cliente.
2. Lanzamientos de características y capacidades adicionales cada 90 días: estas son nuevas capacidades de características o servicios que agregan un nuevo valor para los clientes, pero no necesariamente implican un nuevo aprendizaje o interrupción en la experiencia del usuario. Cuando corresponda, los administradores del servicio pueden optar por poner la característica a disposición de los usuarios finales.
3. Lanzamientos principales de características y capacidades cada 12-24 meses: estas son nuevas características y capacidades significativas que a los clientes normalmente les gusta planificar preparando al personal de TI y/o a los usuarios. También ofrecemos un período de 12 meses para que los clientes reciban estas actualizaciones, dándoles tiempo para planificar. Un ejemplo de esto es el cambio en Exchange Online en Office 365, en que agregamos archivado y correo de voz y reformamos la interfaz de usuario de Outlook Web App (OWA).

También hay similitudes importantes entre la cadencia de lanzamiento y el ciclo de desarrollo subyacente de Exchange Server y Exchange Online. Nuestros clientes nos confían el suministro de capacidades líderes y avanzadas a medida que el mundo a su alrededor evoluciona. Mientras que los servicios ofrecen la capacidad de proporcionar actualizaciones más rápido, un servicio empresarial crítico necesita ser innovado más allá de las pequeñas y frecuentes características incrementales. Los ciclos de lanzamiento multianual permiten inversiones en ingeniería importantes para adelantarse a los cambios de las necesidades empresariales y sacar provecho de la nueva tecnología. Las capacidades agregadas de correo de voz, archivado y cumplimiento normativo en Exchange son magníficos ejemplos de las áreas de inversión recientes. Sin estas grandes inversiones, los clientes se quedan solo con mejoras incrementales a lo largo del tiempo. Por lo tanto, mientas acogemos el ciclo de lanzamiento más frecuente que tenemos disponible con Exchange Online, seguiremos escuchando los comentarios de los clientes y realizaremos las grandes inversiones que mantienen a Exchange a la cabeza de la mensajería, el calendario y la protección empresarial.

Independientemente del servicio de servidores locales, mi equipo y yo seguimos comprometidos con ayudar a los clientes a mantener la productividad, y les ayudaremos a adoptar la nube en cualquiera de las maneras que funcione para su empresa. Llevaremos a cabo esta tarea al mismo tiempo que suministramos características y capacidades líderes en la industria que nuestros clientes digan que necesitan mientras invertimos en tecnologías avanzadas que le cautivarán. Siempre puede esperar un claro mapa de ruta de actualizaciones de manera que pueda planificar adecuadamente los cambios venideros, y seguiremos haciendo que la industria avance con inversiones ambiciosas para proporcionar la mejor solución de mensajería en el mercado.

Rajesh Jha
Vicepresidente corporativo
Microsoft Exchange

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