Problème connexion compte O365 Outlook

Question

Bonjour,

J'ai un problème chez un client où nous avons fait une migration Exchange Server 2010 vers Office 365 dernièrement et il s'avère que depuis quelques jours j'ai 3-4 personnes qui peuvent plus ouvrir leur Outlook avec l'erreur suivante :

J'ai donc fait un test de connectivité depuis le site : https://testconnectivity.microsoft.com/ et voici le résultat que j'ai obtenu :

J'ai fais ce même test de connectivity sur un autre utilisateur qui n'a pas problème particulier et évidemment tout est au vert, ces 2 utilisateurs sont sur le même tenant, la même OU, tout me parait identique à première vue.

Auriez-vous une piste surcomment je peux résoudre ce problème qui commence à être bloquant ?

En attente de vos retour,

Merci par avance.

Answer 1

Hello, @Benjamin GENETELLI,

Welcome to the Microsoft Q&A platform!

Since your question was posted in the Microsoft English forum, I will answer it in English, so please understand the inconvenience caused.

Here's a combined approach to tackle the issue:

1. Confirm Autodiscover and DNS Records: Start by ensuring that Autodiscover and DNS records are correctly pointing to Office 365 and not still referencing the old Exchange 2010 server. This is crucial for proper connectivity.
2. Clear Autodiscover Cache: Sometimes, Outlook caches the pre-migration Autodiscover server, causing connection issues. You can clear this cache by setting the ExcludeLastKnownGoodUrl registry key:
   • Open the Registry Editor.
   • Navigate to HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover (replace <x.0> with your Office version, e.g., 14.0 for Office 2010).
   • Create a new DWORD value named ExcludeLastKnownGoodUrl and set it to 1.
3. Recreate or Clear Outlook Profiles: Recreate or clear the affected users' Outlook profiles to update cached settings:
   • Exit Outlook.
   • Open Control Panel and select Mail.
   • Click Show Profiles and then Add to create a new profile.
   • Follow the wizard to add the email account and set the new profile as the default.
4. Update Clients and Network Configuration: Ensure all clients have the latest updates and proper network configuration. This includes verifying that the network settings are correctly configured for Office 365.
5. Hybrid Configuration: If you're in a hybrid environment, ensure that the Autodiscover record points to the on-premises Exchange CAS server. Sometimes, running the Set-ClientAccessServer -Identity “CAS Name” -AutoDiscoverServiceInternalUri $NULL command on the on-premises Exchange server can help.

For more information, please check this document: Outlook cannot connect or web services cannot work after migrated to Microsoft 365 - Outlook | Microsoft Learn.

Should you need more help on this, you can feel free to post back. 

---

If the answer is helpful, please click on “Accept answer” as it could help other members of the Microsoft Q&A community who have similar questions and are looking for solutions.

Thank you for your support and understanding.

Best Wishes,

Alex Zhang

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cependant j'ai déjà essayé toutes les solutions proposés au dessus.

Je précise que je suis sur un envrionnement RDS 2022, la migration hybride est terminé donc mon serveur Exchange 2010 a été décomissionné et toute trace a été supprimé. Mes DNS sont égalements correct c'est la chose que j'ai vérifié en premier.

Chose très bizarre, je rencontre exactement le même problème cette fois-ci chez un autre client ou 1 utilisateur est impacté pour le moment, ils sont également sur une infra RDS 2022 migré il y a quelques mois d'un Exchange 2013 vers Office 365 via une migration Hybrid également mais j'ai également effacé toutes traces de ce serveur Exchange il y a des mois....

Je pense que ce soucis est récent et commence à toucher certaines entreprises, n'y a-t-il que moi qui soit impacté par ces phénomène étrange ? Cela m'étonnerait cela fait déjà 2 de mes clients impactés, j'ai également refais le test de connectivity analyzer et cela me parle d'une erreur de carnet d'adresse assez bizarre :

Pourquoi une erreur de carnet d'adresse poserait-elle tant de soucis ?

J'espère que quelqu'un saura mettre la lumière sur ce problème assez étrange...

En vous remerciant par avance.