Perdi meu celular com o Microsoft Autenticator

Question

Perdi meu celular com o microsoft autenticator e preciso dele para acessar meu power bi, e também quero realizar o pagamento da assinatura mas não consigo, porque sempre pede o código.

Answer 1

Possíveis caminhos para recuperar o acesso ao Power BI e efetuar o pagamento (mesmo sem o celular antigo com o Microsoft Authenticator):

1. Verificar outros métodos de verificação:

Se você tiver configurado anteriormente outro método de segurança (e-mail alternativo, SMS, verificação via telefone fixo, ou perguntas de segurança) na sua conta Microsoft/Power BI, tente utilizar esse método para entrar.

Em muitos casos, você pode escolher “Não consigo usar o Microsoft Authenticator” ou “Mais opções de verificação” na hora de fazer o login, e então selecionar um método alternativo.

2. Usar o backup do Microsoft Authenticator (caso esteja configurado):

Se você fez backup das contas do Authenticator na nuvem (no iCloud para iOS ou no OneDrive para Android), pode restaurar esses códigos em um novo aparelho. Instale o Microsoft Authenticator no novo celular e, ao configurar, escolha a opção de restaurar a partir de backup.

Vale verificar se a sua conta estava sincronizada com algum backup automático na nuvem.

3. Recuperar a conta via portal de segurança da Microsoft:

Entre no Portal de Segurança da Microsoft (se conseguir entrar de algum outro dispositivo que ainda esteja logado, ou usando algum método alternativo) e remova o Microsoft Authenticator que estava vinculado ao celular antigo. Em seguida, adicione o Authenticator do novo celular.

Se não tiver como entrar, você pode ir para o link de suporte da Microsoft para recuperar a conta: https://account.live.com/acsr. Esse processo tenta identificar outras maneiras de comprovar que você é o proprietário da conta (e-mail alternativo, verificação de identidade etc.).

4. Entrar em contato com o administrador (se sua conta for corporativa):

Se sua conta Power BI for corporativa (no trabalho ou na faculdade), o administrador de TI pode redefinir o seu MFA (Autenticação de Múltiplos Fatores) e permitir a configuração em um novo dispositivo.

5. Falar com o Suporte da Microsoft:

Se todos os métodos acima falharem, acione o Suporte da Microsoft diretamente. Explique a situação (que perdeu o celular, não consegue gerar o código) e eles podem guiar no processo de verificação para recuperar acesso.

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Dicas finais:

Assim que recuperar o acesso, configure várias formas de verificação (Authenticator, SMS, e-mail alternativo) para evitar que esse problema ocorra novamente.

Sempre que possível, ative e mantenha os códigos de recuperação que alguns serviços disponibilizam (códigos reserva/backup). Esses códigos permitem entrar sem precisar do aplicativo de autenticação caso aconteça de perder o celular.

Lembre-se também de atualizar o método de pagamento ou renovar a forma de pagamento dentro do próprio site do Power BI ou da Microsoft, uma vez que estiver logado.

Espero que esses passos ajudem a recuperar o acesso ao seu Power BI e concluir o pagamento da assinatura. Se precisar de mais detalhes em algum ponto específico, é só avisar!

Answer 2

Possible ways to recover access to Power BI and pay your subscription (even without the old phone that had Microsoft Authenticator):

1. Check other verification methods

If you previously set up an alternative security method (alternate email, SMS, landline call, or security questions) on your Microsoft/Power BI account, try using that to sign in.

Often you can choose something like “I can’t use the Microsoft Authenticator” or “More verification options” during login and then select an alternative method.

2. Use Microsoft Authenticator backup (if configured)

If you backed up your Authenticator accounts to the cloud (iCloud for iOS or OneDrive for Android), you can restore those codes to your new phone. Install Microsoft Authenticator on your new device and choose to restore from backup during setup.

Check if your account had automatic backups turned on.

3. Recover your account via the Microsoft Security Portal

Go to the Microsoft Security Info Portal (assuming you can sign in from another device that’s still logged in, or by using an alternate verification method) and remove the Authenticator entry associated with the old phone. Then, add the new device’s Authenticator.

If you can’t log in at all, you can try using Microsoft’s account recovery form at https://account.live.com/acsr. They will attempt to verify your ownership of the account (via an alternate email, identity verification, etc.).

4. Contact your administrator (if this is a corporate account)

If your Power BI account is owned by your employer or educational institution, the IT admin can reset your multi-factor authentication (MFA) and help you set it up on a new device.

5. Contact Microsoft Support

If none of the above methods work, reach out to Microsoft Support. Explain that you lost your phone and can’t generate the code, and they’ll guide you through additional verification steps to regain access.

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Additional Tips

Once you regain access, set up multiple verification methods (Authenticator, SMS, alternate email) so you have options in case this happens again.

Whenever possible, save your recovery codes that some services provide; these backup codes help you get in if you lose access to your Authenticator.

After regaining access, be sure to update or renew your payment information within your Power BI or Microsoft account so you can pay your subscription without any hiccups.