Problemas de Migração de Autenticador Após Troca de Dispositivo

Question

Olá,

Meu nome é Matheus, estou enfrentando um problema sério relacionado à migração do App Microsoft Autenticador (autenticação de dois fatores)

Após trocar meu iPhone 14 por um iPhone 16 no dia 21/01/2025. Após a migração, as IDs verificadas para serviços como Facebook e Instagram e outros (7 codígos) foram transferidas sem problemas, no entanto, dois dias após a troca, todos os códigos do Microsoft Autenticador desapareceram, impossibilitando o acesso às minhas contas essenciais para o trabalho.

Realizei duas tentativas de restauração do dispositivo usando um backup que fiz no dia anterior a troca, em colaboração com o suporte da Apple, mas sem sucesso na recuperação dos códigos.

Posteriormente, entrei em contato com o suporte da Microsoft por telefone e fui atendido pela colaboradora Juliana por 1 hora em ligação e um desenvolvedor de nível 2, que após extensivos testes, também não conseguiram resolver o problema.

Estou enfrentando grandes transtornos e prejuízos financeiros e emocionais devido a esta situação, pois estou há uma semana sem conseguir trabalhar adequadamente.

Juliana, do suporte da Microsoft, sugeriu que eu buscasse ajuda nesta comunidade como última instância para resolver esse impasse.

Peço gentilmente qualquer orientação ou assistência que possam oferecer, mesmo que seja um serviço pago, pois preciso urgente solucionar essa questão. Estaria disposto a considerar outras medidas, incluindo ações legais, se necessário.

Agradeço antecipadamente por qualquer suporte que possam me proporcionar.

Atenciosamente,

Matheus
bancaeventos@hotmail.com