Reclamação e Solicitação de Solução Urgente – Problemas com Acesso à Conta Microsoft Empresarial

Question

Meu nome é [Fernanda Cavalcante], represento a empresa [Wincreditl] e venho por meio deste solicitar a atenção de instâncias superiores da Microsoft para solucionar um problema crítico e ainda não resolvido pelos canais de suporte tradicionais.

Sou usuário(a) da Microsoft há [quase de 1 ano com essa caixa de e-mail], e utilizo os serviços empresariais como parte essencial das operações diárias de minha organização. E agora estou enfrento um problema com o acesso à minha conta devido a dificuldades na autenticação em dois fatores, mesmo possuindo a senha e o e-mail corretos.

Detalhes do problema:

• Produto/Serviço afetado: [Microsoft 365]
• Conta de e-mail vinculada: xxx@xxxx.com.xxx
• Descrição do problema:
• Não consigo completar a autenticação em dois fatores.
  • Todos os métodos alternativos foram tentados sem sucesso, e o e-mail cadastrado não existe mais, foi feito a ligação ao meu telefone que foi atendido prontamente.
  • Contatei o suporte técnico pelos canais tradicionais e segui todas as instruções fornecidas. Apesar disso, não obtive uma solução satisfatória. Além de ligar mais de 20x não ser atendida por uma atendimento humano.

Answer 1

Hi @comercial@wincredit.com.br ,

Welcome to our forum!

According to the machine translation, i understand that you cannot access your Microsoft 365 account, right? If so, please kindly understand that the Outlook tag here we mainly focus on general issues about Outlook desktop client. And in order to avoid your privacy leakage, i have hidden your personal information.

Are you the administrator of your company? If so, you can open a ticket via Admin portal:

Hope to help you!

---

If the answer is helpful, please click "Accept Answer" and kindly upvote it. If you have extra questions about this answer, please click "Comment".

Note: Please follow the steps in our documentation to enable e-mail notifications if you want to receive the related email notification for this thread.