Preciso de ajuda com conta estudante em loop do Authenticador

Question

Minha conta é de estudante e eu não tenho contato com o administrador da instituição.

Não aparece nenhuma notificação, a opção de backup não resolveu. Não consigo fazer nenhuma alteração de segurança para alterar o tipo de autenticação, o próprio app pede permissão para ele mesmo.

O aplicativo fica em loop mostrando apenas duas opções no link Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora, sendo elas:

-Aprovar uma solicitação em meu aplicativo Microsoft Authenticator

-Usar um código de verificação

Ou seja, não tenho nenhuma outra opção de entrada a não ser esse Aplicativo que não funciona.

Todas as configurações de notificações do celular foram verificadas;

O aplicativo está atualizado, não está em modo de economia de bateria, não está bloqueado por nenhuma outra configuração e não há nada em VPN.

Simplesmente o Aplicativo Authenticador não funciona.

Já tentei ligar lá na Instituição e ninguém pode resolver.

O Telefone de suporte da Microsoft do Brasil não funciona.

Preciso recuperar o acesso, por favor entrem em contato comigo através desse e-mail.

Answer 1

Hi @gacascardiulife   
Thank you for sharing your issue on Microsoft Q&A. 

I understand that you're having trouble with the Microsoft Authenticator app. Based on the information you provided, it seems like you're stuck in an authentication loop and unable to access your account.   

Since you mentioned having no contact with your institution's administrator.   However, if you can reach out to them, request a reset of your MFA settings. This will allow you to set up a new Authenticator app. Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 
After the reset, you'll be prompted to reset your authentication method when you sign in to your account the next time. Then, after re-configuring the Authentication method, you would be able to receive the verification code.   

If the problem persists, please send us an email on 'azcommunity@microsoft.com' with Sub - "ATTN: Harshitha" and following details in the email body: Link to this thread/post we can connect offline and discuss further on this. 

 Best Regards, 
Harshitha Eligeti