Recuperar acceso a la cuenta de Azure - MFA Habilitado -

Question

Recuperar acceso a la cuenta de Azure - MFA Habilitado -

Ricardo Guzmán 0

Saludos,

En una prueba habilité MFA para la única cuenta de Global Administrator de Azure, es una cuenta personal y no tengo otros planes de soporte, ni puedo iniciar sesión debido a que no se habían registrado los métodos de autenticación.

¿Cómo podría hacer para recuperar la cuenta? o ¿Qué línea de soporte de Microsoft me puede ayudar con esto?

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Answer 1

Harshitha Eligeti 2,080 Microsoft External Staff

Hi @Ric@rdo

Thank you for sharing your issue on Microsoft Q&A.

I understand that you’ve enabled Multi-Factor Authentication (MFA) for your Azure Global Administrator account, and you are now unable to log in because you haven’t registered any authentication methods.

In this situation, contact your Global Admin can log in to the Azure portal and make the necessary changes to your MFA settings. They can enable MFA for your account or help you re-register for MFA. Since you no longer have access, you can ask a Global Admin to perform the following actions:

Screenshot (33)

The Global Admin can access the Azure portal, navigate to your user account in Microsoft Entra ID, and reset your MFA settings by going to Azure Active Directory > Users > Your Account > Authentication methods and selecting "Require re-register MFA." I suggest trying this method. If my understanding of the issue is incorrect, please let me know in the comments.

If the problem persists, feel free to reach out again. I hope this information is helpful. If the answer is helpful, please click "Accept Answer" and kindly upvote it.

Best Regards.

Harshitha Eligtei.

Ricardo Guzmán 0 Reputation points

2024-10-22T23:33:07.89+00:00

Hello Harshitha Eligeti,

Thanks for answering,

In this case it is a personal account, it's not part of a company.
Harshitha Eligeti 2,080 Reputation points Microsoft External Staff

2024-10-23T11:29:33.44+00:00

Hi @ Ric@rdo
Since you are using a personal account and are locked out due to MFA, reaching out to Microsoft support is crucial. You can contact the Azure Data Protection team to restore the access at:

Phone: 866-807-5850 (this is specific for Azure account recovery).

Some other support option include:

AzureSupport

https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

or creating a ticket through a different account: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2024339

Let me know if you have any further questions.

Please "Accept the answer" if the information helped you. This will help us and others in the community as well.
Best Regards
Harshitha Eligeti.
Ricardo Guzmán 0 Reputation points

2024-10-23T16:12:31.07+00:00

Thank you, I will do it
Ricardo Guzmán 0 Reputation points

2025-01-13T21:23:05.2833333+00:00

Pensé que al contactar al soporte de Microsoft me darían alguna solución, sin embargo llevo meses en esto y todavía ni siquiera me pueden dirigir al equipo adecuado. He contactado a @azuresupport , @MicrosoftSupport pero al final me dicen que no tienen una respuesta para mi caso.

En los teléfonos del soporte Global solo te atiende una IA y da una respuesta genérica que no ayuda en nada, cuando vuelves a llamar, te da la misma respuesta pregrabada según el número del que llamaste (Nada personalizado, o no se permite realmente exponer tu problema).

Si no se puede recuperar el acceso, también solicité la eliminación de mi cuenta, lo que tampoco se logró hacer... ya que tampoco me deja crear una nueva cuenta gratuita porque ya tengo mis datos asociados a la anterior y no me sirve una cuenta de pago por uso (Aunque le creé e igual me la bloqueó luego por la misma razón), porque utilizo Azure pass para cursos de Microsoft (MCT)

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