Microsoft 365, Dynamics 365 & Power Platform Incident Readiness - Unified

Όταν δηλώνεται ένα συμβάν Microsoft 365, Dynamics 365 ή Power Platform, στέλνουμε ενημερώσεις σε όλους τους μισθωτές που επηρεάζονται για να παρέχουμε ορατότητα και σχετικές οδηγίες.

Ορισμένες φορές ίσως χρειαστεί να σας ειδοποιήσουμε για προβλήματα που προκύπτουν στο διαχειριζόμενο περιβάλλον σας, όπου ένας διαχειριστής ή χρήστης στον οργανισμό σας μπορεί να χρειαστεί να προβεί σε ενέργειες για την επίλυση. Αυτές οι επικοινωνίες θα εμφανίζονται σε Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών στην ενότητα με τίτλο "Θέματα στο περιβάλλον σας που απαιτούν ενέργεια".

Αναζητάτε την εύρυθμη λειτουργία της έκδοσης των Windows; Μάθετε πώς μπορείτε να ελέγξετε την εύρυθμη λειτουργία της έκδοσης των Windows σε Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365.

Πριν από ένα περιστατικό

Συνιστούμε τα παρακάτω βήματα για να προετοιμαστείτε και να βοηθήσετε στην προστασία του οργανισμού σας:

Προετοιμασία για περιστατικά

1. Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ρόλους διαχειριστή για να εκχωρήσετε δικαιώματα και να δημιουργήσετε διαχειριστές εντός του οργανισμού σας.

   • Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών επικοινωνίες περιορίζονται σε ορισμένους ρόλους διαχειριστή. Εκχωρήστε ρόλους διαχειριστή που έχουν δικαίωμα προβολής Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών και ελέγχετε τακτικά για να παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών.
   • Εκχωρήστε έναν διαχειριστή προγράμματος ανάγνωσης προστασίας προσωπικών δεδομένων του Κέντρου μηνυμάτων στον μισθωτή σας για να εξασφαλίσετε ότι τα κατάλληλα άτομα λαμβάνουν ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με περιστατικά ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

2. Εξοικειωθείτε με Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 – το σημείο "μετάβασης" σας για να λαμβάνετε ενημερώσεις.

   • Στον πίνακα εργαλείων Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 αρχικής σελίδας, μπορείτε να προσθέσετε κάρτες Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών και Κέντρο μηνυμάτων για μια ταχύτερη προβολή των περιστατικών. Αυτό μπορεί επίσης να γίνει στον πίνακα εργαλείων αρχικής σελίδας του Κέντρου διαχείρισης Power Platform.

3. Εξοικειωθείτε με το Κέντρο μηνυμάτων εντός του Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365, για επικοινωνίες που σχετίζονται με την ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων.

   • Εισέλθετε ως καθολικός διαχειριστής ή διαχειριστής προγράμματος ανάγνωσης προσωπικών δεδομένων του Κέντρου μηνυμάτων για να αποκτήσετε πρόσβαση στο περιεχόμενο μηνυμάτων ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

4. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αξιοποιήσετε το API επικοινωνιών υπηρεσίας στο Microsoft Graph για να προσαρμόσετε την ευαισθητοποίηση σχετικά με περιστατικά στις ανάγκες του οργανισμού σας.

5. Αυξήστε την ασφάλεια του οργανισμού σας επιβάλλοντας έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων για να ανακουφίσετε τις ανησυχίες σχετικά με την έκθεση.

Κατά τη διάρκεια περιστατικού

Όταν ο οργανισμός σας επηρεάζεται από ένα περιστατικό, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πού και πώς μπορείτε να βρείτε τις σχετικές επικοινωνίες γύρω από το περιστατικό:

1. Για περιστατικά εξυπηρέτησης, εξετάστε την Εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 για τις τελευταίες ενημερώσεις από τους μηχανικούς μας για περιστατικά εξυπηρέτησης.

2. Εάν το πρόβλημα δεν αντιπροσωπεύεται σε Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα "αναφορά προβλήματος", για να ειδοποιήσετε τη Microsoft ότι αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με μια υπηρεσία.

3. Για περιστατικά ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων, εξετάστε το Κέντρο μηνυμάτων στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ενώ είστε συνδεδεμένοι ως καθολικός διαχειριστής ή διαχειριστής προστασίας προσωπικών δεδομένων του Κέντρου μηνυμάτων, για τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες. Να είστε σε επιφυλακή για ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν από τον οργανισμό σας.

4. Εάν Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών δεν είναι διαθέσιμη, ανατρέξτε στη σελίδα Κατάσταση εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας ή @MSFT365Status στο "X" (πρώην Twitter).

Γιατί να χρησιμοποιήσετε την Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας αντί για status.office.com;

Η σελίδα status.cloud.com χρησιμοποιείται μόνο όταν ένα ενεργό ζήτημα υπηρεσίας εμποδίζει τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ή στη λειτουργικότητα εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας, επομένως αυτή η δημόσια σελίδα θα πρέπει να θεωρείται σελίδα ειδοποίησης αντιγράφου ασφαλείας.

Η Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας (εντός της Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365) γνωρίζει τους μισθωτές που διαχειρίζεστε, επομένως εμφανίζει μια πολύ πιο ακριβή προβολή τυχόν γνωστών προβλημάτων που επηρεάζουν τις υπηρεσίες σας.

Πότε είναι χρήσιμο να ανοίξετε μια υπόθεση υποστήριξης;

Εάν το ζήτημα έχει ήδη κοινοποιηθεί μέσω Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών, όλες οι πιο πρόσφατες πληροφορίες θα παρέχονται εδώ και δεν χρειάζεται να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Εάν πιστεύετε ότι επηρεάζεται από ένα περιστατικό υπηρεσίας, αλλά δεν βλέπετε το πρόβλημα να αντιπροσωπεύεται στη σελίδα Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών, μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα από την ενότητα Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών στην Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ή μπορείτε να ανοίξετε μια αίτηση υποστήριξης.

Μετά από ένα περιστατικό

Στο τέλος του συμβάντος, θα παρέχουμε μια τελική βασική αιτία και θα περιγράψουμε τα βήματα που λαμβάνουμε για να αποτρέψουμε την επανάληψη του ζητήματος.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε επιπτώσεις μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να επηρεαστείτε από ένα ξεχωριστό συμβάν. Μπορείτε να ειδοποιήσετε τη Microsoft επιλέγοντας "Αναφορά προβλήματος" στην κύρια σελίδα Εύρυθμη λειτουργία υπηρεσιών ή μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να παρακολουθείτε την κανονική διαδικασία υποστήριξης.

Για ορισμένα συμβάντα με μοναδικό αντίκτυπο, θα παρέχουμε μια αναφορά μετά το συμβάν (PIR) εντός λίγων ημερών από το κλείσιμο. Το PIR θα περιλαμβάνει εκτεταμένες πληροφορίες σχετικά με τη βασική αιτία και τα επόμενα βήματα, καθώς και μια λεπτομερή λωρίδα χρόνου για το τι συνέβη καθ 'όλη τη διάρκεια του συμβάντος.