Ρόλοι και δικαιώματα κέντρου υπηρεσιών
Επισκόπηση
Αυτός ο οδηγός εξηγεί τη σχέση μεταξύ χρηστών, ρόλων και δικαιωμάτων στο Κέντρο υπηρεσιών. Περιγράφει επίσης τα διαθέσιμα δικαιώματα εντός της πλατφόρμας.
Χρήστες
Ένας λογαριασμός χρήστη μπορεί να έχει πολλούς ρόλους και μεμονωμένα δικαιώματα εκχωρημένα σε αυτό. Οι ψηφιακές δυνατότητες του Κέντρου υπηρεσιών εξαρτώνται από τα δικαιώματα που έχουν εκχωρηθεί στον χρήστη. Μπορείτε να βρείτε μια ολοκληρωμένη λίστα δικαιωμάτων στους παρακάτω πίνακες.
Ρόλους
Ακολουθούν οι ρόλοι στο Κέντρο υπηρεσιών, καθένας με ένα σύνολο συσχετισμένων δικαιωμάτων.
- Υπηρεσίες Διαχείριση: Ένας ρόλος πελάτη με δικαιώματα διαχειριστή χώρου εργασίας για τον πρώτο χώρο εργασίας που δημιουργήθηκε όταν ένας πελάτης εγγράφεται αρχικά για υποστήριξη. Έχουν επίσης πλήρη πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud.
- Διαχειριστής χώρου εργασίας: Ένας ρόλος πελάτη με πλήρη δικαιώματα μέσα σε έναν μόνο χώρο εργασίας.
- Καθολικός διαχειριστής κέντρου υπηρεσιών: Ένας ρόλος πελάτη με δυνατότητες διαχείρισης και πρόσβαση σε επίπεδο δυνατοτήτων σε επίπεδο πελάτη.
- Διαχείριση λογαριασμών επιτυχίας πελατών (CSAM): Ένας ρόλος της Microsoft με δυνατότητες διαχείρισης σε επίπεδο πελάτη και για κάθε έναν από τους χώρους εργασίας του πελάτη του
- Διαχείριση περιστατικών (IM): Ένας ρόλος της Microsoft με πρόσβαση σε κάθε έναν από τους χώρους εργασίας του πελάτη του και ένα υποσύνολο δικαιωμάτων
Μεμονωμένα δικαιώματα
Δικαιώματα επιπέδου πελάτη
| Άδεια | Ικανότητα |
|---|---|
| Διαχειριστής επιπέδου πελάτη | Πρόσβαση στο Κέντρο Διαχείριση και πολλές δυνατότητες διαχείρισης. Πρόσθετες λεπτομέρειες για τις συγκεκριμένες δυνατότητες διαχείρισης παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα Διαχειριστής επιπέδου πελάτη. |
| Διαχειριστής επιπέδου πελάτη της Microsoft | Πλήρης πρόσβαση στις δυνατότητες του Κέντρου Διαχείριση και διαχείρισης. |
| Προβολή ανοιχτού καμβά | Δυνατότητα προβολής ανοιχτών αναφορών καμβά. |
| Διαχείριση ανοιχτού καμβά | Δυνατότητα διαχείρισης ανοιχτού καμβά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση πρόσβασης. |
| Προβολή πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud | Read-Only πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud. |
| Διαχείριση πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud | Πλήρης πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud. |
| Προβολή δέσμευσης | Προβολή πρόσβασης σε προβολές δέσμευσης. |
Δικαιώματα επιπέδου χώρου εργασίας
| Άδεια | Ικανότητα |
|---|---|
| Επαφή υποστήριξης | Άνοιγμα ή προβολή της κατάστασης των αιτήσεων υποστήριξης |
| Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης | Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης που σχετίζονται με αυτόν τον χώρο εργασίας1 |
| Υπεύθυνος εκμάθησης | Πρόσβαση διαχείρισης εκμάθησης |
| Μάθηση | Πρόσβαση στο περιεχόμενο εκμάθησης |
| Δραστηριότητα πελατών | Πρόσβαση για προβολή της σελίδας "Δραστηριότητα πελατών" |
| Προγράμματα | Δυνατότητα πρόσβασης στη δυνατότητα "Προγράμματα" |
| Πρόσκληση χρηστών | Πρόσκληση επιπλέον χρηστών σε αυτόν τον χώρο εργασίας |
| Διαχείριση χρηστών | Διαχείριση δικαιωμάτων χρήστη σε επίπεδο χώρου εργασίας |
| Υγεία | Πρόσβαση στις δυνατότητες αξιολόγησης κατ' απαίτηση2 |
| Κοινόχρηστα αρχεία | Πρόσβαση σε κοινόχρηστα αρχεία για αυτόν το χώρο εργασίας |
| Έρευνα παλμών πελατών | Δυνατότητα υπό απόσυρση |
| Λεπτομέρειες σύμβασης | Δυνατότητα υπό απόσυρση |
1Ακόμη και με το δικαίωμα "Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης", ενδέχεται να μην μπορείτε να προβάλετε όλες τις υποθέσεις υποστήριξης, εάν δεν έχει δοθεί συγκατάθεση για πόρους cloud. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πίνακας εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud.
2Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ρόλοι Azure σχετίζονται με τις αξιολογήσεις κατ' απαίτηση, ανατρέξτε στο θέμα Πώς σχετίζονται οι ρόλοι Azure για το Log Analytics με το Κέντρο υπηρεσιών.
Δικαιώματα κατά ρόλο
Θρύλος:
X - Μεταβιβάζεται δικαίωμα ως μέλος αυτού του ρόλου.
G - Το δικαίωμα μπορεί να εκχωρηθεί μεμονωμένα σε έναν χρήστη.
Επίπεδο πελάτη
| Άδεια | Υπηρεσίες Διαχείριση | Διαχειριστής χώρου εργασίας | Καθολικός διαχειριστής κέντρου υπηρεσιών | CSAM | IM | Χρήστης |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Διαχειριστής επιπέδου πελάτη | X | |||||
| Διαχειριστής επιπέδου πελάτη της Microsoft | X | |||||
| Προβολή ανοιχτού καμβά | X | X | X1 | G1 | ||
| Διαχείριση ανοιχτού καμβά | X | X | X | G | ||
| Προβολή πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης SUpport cloud | X | X | X | |||
| Διαχείριση πίνακα εργαλείων ορατότητας αίτησης υποστήριξης cloud | X | X | ||||
| Προβολή δέσμευσης | X | X | G |
1Οι χρήστες της Microsoft δεν μπορούν να εξάγουν δεδομένα από το Κέντρο υπηρεσιών.
Επίπεδο χώρου εργασίας
| Άδεια | Υπηρεσίες Διαχείριση | Διαχειριστής χώρου εργασίας | Καθολικός διαχειριστής κέντρου υπηρεσιών | CSAM | IM | Χρήστης |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Επαφή υποστήριξης | G | |||||
| Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Υπεύθυνος εκμάθησης | X2 | X | X | G | ||
| Μάθηση | X2 | X | X | X | G | |
| Δραστηριότητα πελατών | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Προγράμματα | X2 | X | X | X | G | |
| Πρόσκληση χρηστών | X2 | X | X | X | G | |
| Διαχείριση χρηστών | X2 | X | X | |||
| Υγεία | X2 | X | X | X | G | |
| Κοινόχρηστα αρχεία | X2 | X | X | X | G |
1Οι χρήστες της Microsoft δεν μπορούν να εξάγουν δεδομένα από το Κέντρο υπηρεσιών.
2Οι διαχειριστές υπηρεσιών ρυθμίζονται αυτόματα ως διαχειριστές χώρου εργασίας στον πρώτο χώρο εργασίας που δημιουργήθηκε όταν ένας πελάτης εγγράφεται για υποστήριξη.
Διαχειριστής επιπέδου πελάτη
Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει λεπτομερώς τις δυνατότητες του διαχειριστή επιπέδου πελάτη στο κέντρο Διαχείριση.
| κεντρική σελίδα Διαχείριση | Καρτέλα | Σύνολο δικαιωμάτων |
|---|---|---|
| Πελάτη | Όλα | Επεξεργασία ονόματος πελάτη |
| Πελάτη | Καθολικοί διαχειριστές | Διαχείριση καθολικών διαχειριστών |
| Πελάτη | Ρυθμίσεις πελάτη | Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση εμφάνισης προσωπικών ονομάτων σε αναφορές εκμάθησης |
| Πελάτη | Ρυθμίσεις πελάτη | Δυνατότητα ενεργοποίησης/απενεργοποίησης σχολίων εντός του προϊόντος |
| Πελάτη | Διαχείριση πελατών | Διαχείριση πρόσβασης σε δυνατότητες επιπέδου πελάτη, όπως οι προβολές "Άνοιγμα καμβά" και "Δέσμευση" |
| Πελάτη | Ενημερωτικό δελτίο | Διαχείριση συνδρομών και συνδρομητών ενημερωτικού δελτίου |
| Χώρος Εργασίας | Χώρος Εργασίας | Προβολή, επεξεργασία και διαγραφή χώρων εργασίας |
| Χώρος Εργασίας | Χώρος Εργασίας | Εξαίρεση ενεργοποίησης/απενεργοποίησης MSA |