Παροχή καναλιών στο κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Το κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 παρέχει μια σύγχρονη, προσαρμόσιμη, υψηλής παραγωγικότητας εμπειρία που επιτρέπει στους εκπροσώπους να ασχοληθούν με τους πελάτες σε διαφορετικά κανάλια μέσω μιας ενιαίας διασύνδεσης. Οι οργανισμοί μπορούν να επιλέξουν το κανάλι που ταιριάζει στις επιχειρηματικές ανάγκες τους. Επίσης, διασφαλίζει ότι η υψηλή απόκριση, η ποιότητα εξυπηρέτησης λαμβάνεται σε όλα τα κανάλια.
Για να μάθετε αν είναι διαθέσιμο το κέντρο επικοινωνίας Dynamics 365 στην περιοχή σας, ανατρέξτε στην ενότητα Διεθνής διαθεσιμότητα.
Μπορείτε να προμηθεύσετε τα παρακάτω κανάλια:
Σημαντικό
Τα κανάλια που θέλετε να παράσχετε ενδέχεται να απαιτούν άδεια χρήσης. Μαθετε περισσότερα στην ενότητα Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365.
Προϋποθέσεις
Ανατρέξτε στις απαιτήσεις συστήματος για το Dynamics 365 Contact Center για τις απαιτούμενες άδειες χρήσης για την παροχή καναλιών.
Σημείωμα
Περισσότερες πληροφορίες στην Τιμολόγηση, Dynamics 365 Οδηγός αδειών χρήσης και Πώς να αγοράσετε μέσω Volume Licensing.
Ορίστε τα προαπαιτούμενα που αναφέρονται στις απαιτήσεις συστήματος.
Ρόλος διαχειριστή συστήματος Dynamics 365 στη ριζική επιχειρηματική μονάδα για τον οργανισμό σας. Περισσότερες πληροφορίες στην Ανάθεση ρόλων ασφαλείας σε χρήστη στο Power Platform και Δημιουργία ή επεξεργασία επιχειρηματικών μονάδων
Ρύθμιση καναλιών
Μπορείτε να ρυθμίσετε κανάλια στο Κέντρο διαχείρισης του Contact Center ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης του Customer Service. Στο Power Platform κέντρο διαχείρισης, ενώ μπορείτε να προβάλετε υπάρχοντα περιβάλλοντα και κανάλια, δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε, να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε κανάλια.
Σημείωμα
Από τον Οκτώβριο του 2024, η παροχή παλαιού τύπου των καναλιών στο Power Platform κέντρο διαχείρισης αποσύρεται και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της στη σελίδα εφαρμογές Dynamics 365. Μάθετε περισσότερα στις Αποσύρσεις
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τα παρακάτω βήματα για να δοκιμάσετε κανάλια στο :
- Επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών.
- Επιλέξτε Διαχείριση για Διαχείριση καναλιών. Εμφανίζεται η σελίδα Διαχείριση καναλιών.
- Επιλέξτε τα κανάλια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Ανάλογα με τις άδειες χρήσης σας, μπορείτε να προβάλετε τα κανάλια που μπορείτε να ενεργοποιήσετε. Εάν δεν έχετε τις απαιτούμενες άδειες χρήσης, τα πλαίσια ελέγχου για τα αντίστοιχα κανάλια είναι απενεργοποιημένα. Μαθετε περισσότερα για τις άδειες χρήσης στην ενότητα Οδηγός αδειών χρήσης του Dynamics 365.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
Η εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά. Η εφαρμογή παρέχει το κανάλι στο παρασκήνιο. Μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο και να ελέγξετε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ή να κάνετε ανανέωση για να ελέγξετε εάν είναι ολοκληρωμένο. Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, τα ενεργοποιημένα κανάλια εμφανίζονται στο περιβάλλον σας.
Εάν η παροχή αποτύχει, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που μπορείτε να επιλέξετε για να προβάλετε τις λεπτομέρειες.
Απενεργοποίηση καναλιών
- Επιλέξτε Υποστήριξη πελατών>Κανάλια>Διαχείριση καναλιών.
- Καταργήστε την επιλογή από το πλαίσιο ελέγχου για το κανάλι που θέλετε να απενεργοποιήσετε. Η εφαρμογή εμφανίζει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Επιλέξτε Απενεργοποίηση.