Αναλύστε την απόδοση και τη χρήση του εκπρόσωπος σε Copilot Studio
Η καρτέλα Σύνοψη της σελίδας Analytics σάς παρέχει μια ευρεία επισκόπηση της απόδοσης του εκπρόσωπος σας. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να προσδιορίσει ποια θέματα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον ρυθμό κλιμάκωσης, τον ρυθμό εγκατάλειψης και τον ρυθμό επίλυσης.
Φιλοδώρημα
Δεν βλέπετε την καρτέλα Σύνοψη ; Η νέα αναβαθμισμένη εμπειρία αναλυτικών στοιχείων αντικαθιστά το υπάρχον σύνολο καρτελών με μια πιο εύχρηστη προβολή της απόδοσης του εκπρόσωπος, των σχολίων των χρηστών και της χρήσης της πηγής γνώσης.
Για εναλλαγή μεταξύ της παραδοσιακής και της αναβαθμισμένης εμπειρίας ανάλυσης, χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Νέα ανάλυση στο επάνω μέρος της σελίδας.
Οι περίοδοι σύνδεσης του Analytics παρακολουθούν την αφοσίωση των χρηστών με το εκπρόσωπος σας και προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά το εκπρόσωπος χειρίζεται τις εργασίες των χρηστών. Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες περιόδους λειτουργίας ανάλυσης. Κάθε περίοδος λειτουργίας συσχετίζεται με ένα συγκεκριμένο θέμα. Το τελευταίο θέμα μη συστήματος που ενεργοποιήθηκε - ή το πρώτο θέμα συστήματος που ενεργοποιήθηκε, εάν δεν ενεργοποιήθηκαν θέματα μη συστήματος—συσχετίζεται με την περίοδο λειτουργίας ανάλυσης.
Τα συνοπτικά γραφήματα μετρούν πόσο καλά τα πάει το εκπρόσωπος σας και σας βοηθούν να βρείτε τα θέματα που επηρεάζουν περισσότερο την απόδοση του εκπρόσωπος σας. Το χρονικό όριο μιας περιόδου λειτουργίας θα είναι μετά από 30 λεπτά αδράνειας.
Μια περίοδος λειτουργίας ξεκινά όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με το εκπρόσωπος σας ή το εκπρόσωπος στέλνει ένα προληπτικό μήνυμα στον χρήστη. Η περίοδος λειτουργίας ξεκινά σε μη δεσμευμένη κατάσταση.
Μια περίοδος λειτουργίας γίνεται δεσμευμένη όταν συμβαίνει ένα από τα εξής:
- ενεργοποιηθεί ένα μη θέμα συστήματος
- η περίοδος λειτουργίας κλιμακωθεί
- το εναλλακτικό θέμα ενεργοποιηθεί
- ενεργοποιηθεί το θέμα ενίσχυσης των συζητήσεων
Μόλις η περίοδος λειτουργίας δεσμευτεί, παραμένει δεσμευμένη. Μια εμπλεκόμενη περίοδος λειτουργίας μπορεί να έχει ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα: να επιλυθεί, να κλιμακωθεί ή να εγκαταλειφθεί.
Μια περίοδος λειτουργίας λήγει και θεωρείται ότι έχει κλιμακωθεί όταν ενεργοποιηθεί το θέμα Κλιμάκωση ή εκτελείται ένας κόμβος Σύνδεση με εκπρόσωπο. (Η τρέχουσα περίοδος λειτουργίας ανάλυσης λήγει, ανεξάρτητα αν η συνομιλία μεταφέρεται σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης ή όχι.)
Μια περίοδος λειτουργίας λήγει και θεωρείται επιλυμένη όταν:
- Το θέμα Επιβεβαιωμένη επιτυχία ενεργοποιείται.
- Το θέμα Τέλος συνομιλίας ενεργοποιείται και ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι η αλληλεπίδραση ήταν επιτυχής ή αφήνει την περίοδο λειτουργίας να λήξει.
Μια περίοδος λειτουργίας λήγει και θεωρείται εγκαταλελειμμένη όταν λήξει μια δεσμευμένη περίοδος λειτουργίας και δεν φθάσει σε επιλυμένη ή κλιμακούμενη κατάσταση.
Η καρτέλα σύνοψης περιλαμβάνει διάφορα γραφήματα με γραφικές προβολές των βασικών δεικτών απόδοσης του εκπρόσωπος σας. Το υπόλοιπο του παρόντος άρθρου περιγράφει κάθε γράφημα με περισσότερες λεπτομέρειες.
Φιλοδώρημα
Από προεπιλογή, η σελίδα εμφανίζει τους βασικούς δείκτες απόδοσης των τελευταίων επτά ημερών. Για να αλλάξετε τη χρονική περίοδο, χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου ημερομηνίας στο επάνω μέρος της σελίδας.
Γραφήματα σύνοψης
Τα γραφήματα σύνοψης συνοψίζουν τους βασικούς δείκτες επιδόσεων για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και την ποσοστιαία αλλαγή κατά την περίοδο.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Σύνολο περιόδων λειτουργίας | Ο συνολικός αριθμός περιόδων λειτουργίας εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου. |
| Συντελεστής δέσμευσης | Το ποσοστό του συνόλου των περιόδων λειτουργίας που δεσμεύονται. |
| Ποσοστό επίλυσης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που επιλύθηκαν. |
| Ποσοστό κλιμάκωσης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που κλιμακώθηκαν. |
| Ποσοστό εγκατάλειψης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που εγκαταλήφθηκαν. |
| CSAT | Η γραφική προβολή της μέσης βαθμολογίας ικανοποίησης του πελάτη (CSAT) για περιόδους λειτουργίας στις οποίες οι πελάτες απαντούν σε μια αίτηση λήξης της περιόδου λειτουργίας για να λάβουν την έρευνα. |
Γράφημα δέσμευσης με την πάροδο του χρόνου
Το γράφημα Δέσμευση με την πάροδο του χρόνου παρέχει μια γραφική προβολή του αριθμού των δεσμευμένων και των μη δεσμευμένων περιόδων λειτουργίας κατά τη διάρκεια του χρόνου.
| Description | Details |
|---|---|
| Δεσμεύτηκε | Ο ημερήσιος αριθμός των δεσμευμένων περιόδων λειτουργίας. |
| Χωρίς δέσμευση | Ο ημερήσιος αριθμός των μη δεσμευμένων περιόδων λειτουργίας. |
Γράφημα αποτελεσμάτων περιόδου λειτουργίας με την πάροδο του χρόνου
Το γράφημα Αποτελέσματα περιόδου λειτουργίας με την πάροδο του χρόνου παρέχει μια γραφική προβολή του ημερήσιου ποσοστού επίλυσης, του ποσοστού κλιμάκωσης και του ποσοστού εγκατάλειψης για την καθορισμένη χρονική περίοδο.
| Description | Details |
|---|---|
| Επιλύθηκε | Το ημερήσιο ποσοστό των περιόδων λειτουργίας που επιλύονται. |
| Κλιμακώθηκε | Το ημερήσιο ποσοστό των περιόδων λειτουργίας που κλιμακώνονται. |
| Εγκαταλείφθηκε | Το ημερήσιο ποσοστό των περιόδων λειτουργίας που εγκαταλείπονται. |
Γράφημα παραγόντων ποσοστού επίλυσης
Το γράφημα Παράγοντες του ποσοστού επίλυσης εμφανίζει τα θέματα σύμφωνα με τη σειρά που επηρεάζουν το ποσοστό επίλυσης κατά τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Θέμα | Ένα θέμα Copilot Studio. |
| Ποσοστό | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης για το θέμα που επιλύθηκαν. |
| Επιπτώσεις | Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης είναι ο συνολικός ρυθμός επίλυσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό επίλυσης με εξαίρεση το θέμα. |
Το γράφημα εμφανίζει την επίδραση ως ποσοστό. Τα θέματα με θετικό ποσοστό απήχησης είναι θέματα με υψηλότερο από το μέσο ποσοστό ανάλυσης—αύξησαν το συνολικό ποσοστό ανάλυσης του εκπρόσωπος σας.
Αυξήστε το ποσοστό επίλυσης θεμάτων με υψηλά ποσοστά αρνητικού αντίκτυπου για να βελτιώσετε πιο γρήγορα το συνολικό ποσοστό ανάλυσης για το εκπρόσωπος σας.
Για να δείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με κάθε θέμα, επιλέξτε τη σύνδεση Λεπτομέρεια για να εμφανίσετε τη σελίδα λεπτομερειών θέματος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Ανάλυση χρήσης θέματος.
Γράφημα παραγόντων ποσοστού κλιμάκωσης
Το γράφημα των παραγόντων ποσοστού κλιμάκωσης εμφανίζει τα θέματα σύμφωνα με τη σειρά που επηρεάζουν το ποσοστό κλιμάκωσης κατά τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Θέμα | Ένα θέμα Copilot Studio. |
| Ποσοστό | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης για το θέμα που κλιμακώθηκαν. |
| Επιπτώσεις | Η βαθμολογία κλιμάκωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού κλιμάκωσης είναι το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης με εξαίρεση το θέμα. |
Το γράφημα εμφανίζει την επίδραση ως ποσοστό. Τα θέματα με θετικό ποσοστό αντίκτυπου είναι θέματα με ποσοστό κλιμάκωσης μεγαλύτερο από το μέσο όρο—αύξησαν το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης του εκπρόσωπος σας.
Μειώστε το ποσοστό κλιμάκωσης των θεμάτων με υψηλά ποσοστά απήχησης για να μειώσετε πιο γρήγορα το ποσοστό κλιμάκωσης για το εκπρόσωπος σας.
Για να δείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με κάθε θέμα, επιλέξτε τη σύνδεση Λεπτομέρεια για να εμφανίσετε τη σελίδα λεπτομερειών θέματος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Ανάλυση χρήσης θέματος.
Γράφημα παραγόντων ποσοστού εγκατάλειψης
Το γράφημα των παραγόντων ποσοστού εγκατάλειψης εμφανίζει τα θέματα σύμφωνα με τη σειρά που επηρεάζουν το ποσοστό εγκατάλειψης κατά τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Θέμα | Ένα θέμα Copilot Studio. |
| Ποσοστό | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης για το θέμα που εγκαταλήφθηκαν. |
| Επιπτώσεις | Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης με εξαίρεση το θέμα. |
Το γράφημα εμφανίζει την επίδραση ως ποσοστό. Τα θέματα με θετικό ποσοστό αντίκτυπου είναι θέματα με ποσοστό εγκατάλειψης μεγαλύτερο από το μέσο όρο—αύξησαν το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης του εκπρόσωπος σας.
Μειώστε το ποσοστό εγκατάλειψης θεμάτων με υψηλά ποσοστά απήχησης για να μειώσετε πιο γρήγορα το ποσοστό εγκατάλειψης για το εκπρόσωπος σας.
Για να δείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με κάθε θέμα, επιλέξτε τη σύνδεση Λεπτομέρεια για να εμφανίσετε τη σελίδα λεπτομερειών θέματος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Ανάλυση χρήσης θέματος.