Περιβάλλοντα υποστήριξης και συναινέσεις στην πρόσβαση σε δεδομένα πελατών

Microsoft Ίσως χρειαστεί να αποκτήσετε πρόσβαση σε δεδομένα πελατών στον μισθωτή ή το περιβάλλον σας για να διερευνήσετε και να αντιμετωπίσετε προβλήματα για τα οποία έχετε ζητήσει υποστήριξη. Ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να αντιγράψουμε το περιβάλλον στον μισθωτή σας, με ή χωρίς δεδομένα, για σκοπούς δοκιμής. Μπορούμε να αναπαράγουμε ένα ζήτημα ή να αξιολογήσουμε μια λύση σε ένα περιβάλλον υποστήριξης χωρίς να επηρεαστεί το περιβάλλον παραγωγής σας.

Microsoft σέβεται το απόρρητό σας και σας δίνει τον έλεγχο του επιπέδου συγκατάθεσης που παρέχετε ως μέρος της λήψης υποστήριξης. Δεν θα αποκτήσουμε ποτέ πρόσβαση στα δεδομένα πελατών σας ή θα αναπαράγουμε το περιβάλλον σας χωρίς τη συναίνεσή σας. Μπορείτε να δώσετε τη συναίνεσή σας τη στιγμή που αιτείστε υποστήριξη απευθείας στο δελτίο υποστήριξης, γεγονός που θα σας βοηθήσει να εξαλείψετε τις καθυστερήσεις στο χρόνο επίλυσης του προβλήματος ή/και να βοηθήσετε στην επίτευξη του προβλήματος. Η συναίνεσή σας είναι προσωρινή και μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή. Αυτή η συγκατάθεση δεν εκχωρεί έγκριση αιτήματος κιβωτίου ασφαλείας ή/και δεν την ανακαλεί.

Πληροφορίες συναίνεσης

Μπορείτε να εκχωρήσετε ένα διαφορετικό βαθμό συγκατάθεσης ή να αρνηθείτε τη συγκατάθεσή σας όταν υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Τι επιτρέπεται από τη συναίνεσή μου;

Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά στις επιλογές συγκατάθεσης που μπορεί να έχετε στη φόρμα αιτήματος υποστήριξης:

• Να επιτρέπεται η πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες: Εκχωρείτε Microsoft προσωρινά στην Υποστήριξη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών που σχετίζονται με τον μισθωτή ή το περιβάλλον σας. Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση. Μπορείτε να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή και καταργείται αυτόματα όταν κλείσει η υπόθεση. Συνιστάται αυτή η επιλογή, αλλά δεν ορίζεται από προεπιλογή. Θα πρέπει να την επιλέξετε ρητά.

• Να επιτρέπεται η ελάχιστη αντιγραφή με πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες : Παρέχετεσυγκατάθεση στην Microsoft Υποστήριξη για:

  • Δημιουργία ελάχιστου αντίγραφου του περιβάλλοντός σας στον μισθωτή σας. Το περιβάλλον υποστήριξης δεν περιέχει δεδομένα πελατών, παρά μόνο χαρακτηριστικά και ρυθμίσεις.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες όπως εξηγείται παραπάνω.

• Να επιτρέπεται η πλήρης αντιγραφή με πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες : Παρέχετετη συγκατάθεσή σας στην Microsoft Υποστήριξη για:

  • Δημιουργία πλήρους αντίγραφου του περιβάλλοντός σας στον μισθωτή σας. Το περιβάλλον υποστήριξης αναπαράγει πλήρως το περιβάλλον παραγωγής σας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων πελατών, των χαρακτηριστικών και των ρυθμίσεων.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες όπως εξηγείται παραπάνω.

• Να μην επιτρέπεται η πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες: Αρνείστε τη συγκατάθεσή σας τη στιγμή που υποβάλλετε το αίτημά σας. Δεν συνιστούμε αυτήν την επιλογή, επειδή ενδέχεται να καθυστερήσει η επίλυση του ζητήματός σας. Εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας από την αρχή, Microsoft η υποστήριξη μπορεί να ξεκινήσει αμέσως τη διερεύνηση και την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Μπορώ να ανακαλέσω τη συγκατάθεσή μου;

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή πριν επιλυθεί η αίτηση.

Το περιβάλλον υποστήριξης λήγει επτά ημέρες μετά την ανάκληση της συγκατάθεσής σας ή το κλείσιμο της αίτησης υποστήριξης. Μπορείτε να διαγράψετε ένα περιβάλλον υποστήριξης ανά πάσα στιγμή.

Πόσο διαρκεί η συναίνεση;

Η συγκατάθεσή σας διαρκεί για όσο διάστημα το αίτημα υποστήριξης είναι ανοικτό ή έως ότου την ανακαλέσετε.

Πώς μπορώ να χορηγώ ή να ανακαλώ τη συγκατάθεσή μου μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης;

Μια αλλαγή στη συγκατάθεσή του πραγματοποιείται αμέσως.

1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

2. Στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Βοήθεια + Υποστήριξη.

3. Επιλέξτε το αίτημα υποστήριξης.

4. Επιλέξτε Επεξεργασία.

5. Επιλέξτε μια συγκατάθεσή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση.

   

Ποια δικαιώματα απαιτούνται για την εκχώρηση, την ανάκληση ή την αλλαγή της συγκατάθεσής σας;

Τα δικαιώματα που χρειάζεστε για να διαχειριστείτε τη συγκατάθεσή σας εξαρτώνται από το περιβάλλον που καθορίζετε κατά τη δημιουργία της αίτησης. Η συγκατάθεση μπορεί να δοθεί κατά τη δημιουργία δελτίου στη φόρμα υποστήριξης και μπορεί να ενημερωθεί στη σελίδα ρυθμίσεων δελτίων μόλις δημιουργηθεί το δελτίο.

Τι είναι τα περιβάλλοντα υποστήριξης;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης είναι μια ρεπλίκα ενός περιβάλλοντος που Microsoft δημιουργεί η υποστήριξη στον μισθωτή σας. Χρησιμοποιούμε περιβάλλοντα υποστήριξης για να αναπαράγουμε και να επιλύουμε προβλήματα χωρίς να επηρεάσουμε το περιβάλλον παραγωγής ή τις επιχειρηματικές σας λειτουργίες.

Θα θέλαμε να μάθετε σχετικά με τα περιβάλλοντα υποστήριξης:

• Η χρήση ενός περιβάλλοντος υποστήριξης δεν προϋποθέτει την αγορά άλλου περιβάλλοντος.
• Το μέγεθος της βάσης δεδομένων ενός περιβάλλοντος υποστήριξης δεν μετράται ως προς το όριο αποθήκευσης.
• Το περιβάλλον υποστήριξης βρίσκεται στο ίδιο κέντρο τοπικών δεδομένων με το περιβάλλον προέλευσης.
• Τα περιβάλλοντα υποστήριξης είναι ορατά σε διαχειριστές στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
• Τα περιβάλλοντα υποστήριξης προστατεύονται από τα ίδια διοικητικά και τεχνικά μέτρα που προστατεύουν το περιβάλλον παραγωγής σας.
• Ελέγχεται η πρόσβαση και η χρήση του περιβάλλοντος υποστήριξης.

Ποια δεδομένα βρίσκονται σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης μπορεί να είναι είτε ένα ελάχιστο ή πλήρες αντίγραφο του περιβάλλοντος των πελατών. Ένα περιβάλλον υποστήριξης περιέχει αρχικά μόνο χαρακτηριστικά και προσαρμογές. Ένα ελάχιστο περιβάλλον υποστήριξης δεν περιέχει δεδομένα πελατών. Ένα πλήρες περιβάλλον υποστήριξης περιέχει δεδομένα πελατών.

Ποιος έχει πρόσβαση σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

• Ελάχιστο προσωπικό αντιγραφής Microsoft που είναι μέλη μιας ομάδας ασφαλείας υποστήριξης
• Πλήρες προσωπικό αντιγραφής Microsoft που είναι μέλη μιας ομάδας ασφαλείας αυξημένης υποστήριξης

Τι είδους πρόσβαση Microsoft έχουν τα δεδομένα σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

• Online (μέσω της εφαρμογής): Δικαιώματα διαχειριστή συστήματος
• Βάση δεδομένων (μέσω εργαλείων ερωτημάτων SQL): Πρόσβαση ανάγνωσης/εγγραφής σε όλους τους πίνακες
  • Η πρόσβαση στη βάση δεδομένων απαιτεί πρόσθετη έγκριση και Microsoft γίνεται διαχείριση, έλεγχος και εκχώρηση ανάλογα με τις ανάγκες.
  • Η πρόσβαση στη βάση δεδομένων υπόκειται στα τυπικά στοιχεία ελέγχου πρόσβασης. Η πρόσβαση για παράδειγμα είναι περιορισμένου χρόνου (για παράδειγμα 30 λεπτά) και λήγει αυτόματα.

Πόσο παραμένει ένα περιβάλλον υποστήριξης στον μισθωτή μου;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης λήγει σε επτά ημέρες ή όταν το δελτίο επιλυθεί. Οι διαχειριστές συστήματος μπορούν να διαγράψουν το περιβάλλον υποστήριξης ανά πάσα στιγμή.