Κοινή χρήση μέσω

Πολιτικές και επικοινωνίες για το Power Platform και το Dynamics 365 Services

  • Άρθρο

Εισαγωγή

H Microsoft γνωστοποιεί τακτικά τις εργασίες που γίνονται για τη συντήρηση και την ενημέρωση του Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio και άλλες υπηρεσίες) και εφαρμογές Microsoft Dynamics 365 (Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών, Supply Chain Management και άλλες) για να εξασφαλίσει την ασφάλεια, τις επιδόσεις και τη διαθεσιμότητα και για την παροχή νέων δυνατοτήτων και λειτουργιών. Η Microsoft γνωστοποιεί επίσης τις λεπτομέρειες των περιστατικών εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένης της πιθανής εμπειρίας του χρήστη, του χρόνου έναρξης και λήξης του συμβάντος και οποιασδήποτε λύσης που μπορεί να είναι διαθέσιμη.

Για κάθε ένα από αυτά τα σενάρια, η επικοινωνία παρέχεται μέσω του κέντρου διαχείρισης Microsoft 365 στο κέντρο μηνυμάτων και στον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας εξυπηρέτησης. Το κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 έχει επίσης τη δυνατότητα να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εβδομαδιαία αποστολή όλων των μηνυμάτων, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για μεγάλες ενημερώσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μηνύματα προστασίας προσωπικών δεδομένων. Μπορείτε να δηλώσετε συμμετοχή σε αυτήν τη ροή επικοινωνίας ακολουθώντας τις οδηγίες στις Προτιμήσεις.

Σημείωμα

Κατά καιρούς, η Microsoft μπορεί επίσης να στέλνει απευθείας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε χρήστες με τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος σε ένα ειδικά επηρεασμένο περιβάλλον ή σε ένα έργο ή περιβάλλον Microsoft Lifecycle Services. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιος είναι ο διαχειριστής, μάθετε περισσότερα στην ενότητα Βρείτε τον διαχειριστή ή το άτομο υποστήριξης.

Σημαντικό

Από την 1η Δεκεμβρίου 2024, μόνο οι χρήστες που έχουν ρόλο διαχειριστή Dynamics 365 ή ρόλο διαχειριστή Power Platform στο κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ή στο κέντρο διαχείρισης Microsoft Entra θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να αναθέσετε σε έναν χρήστη τον ρόλο διαχειριστή υπηρεσίας, ακολουθήστε τις οδηγίες στην ενότητα Ανάθεση ρόλου διαχειριστή υπηρεσίας σε έναν χρήστη.

Προγραμματισμένες ενημερώσεις και συντήρηση συστήματος

Η Microsoft εκτελεί τακτικά ενημερώσεις και συντήρηση της υπηρεσίας και των εφαρμογών μέσω μιας διαδικασίας εβδομαδιαίας ενημέρωσης. Αυτή η διαδικασία ενημέρωσης παρέχει βελτιώσεις ασφάλειας και υπηρεσιών μικρής σημασίας σε εβδομαδιαία βάση, με κάθε ενημέρωση να εκτυλίσσεται σε περιοχή προς περιοχή σύμφωνα με ένα ασφαλές χρονοδιάγραμμα ανάπτυξης που έχει προγραμματιστεί στους σταθμούς. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των αναπτύξεων σταθμών μπορείτε να βρείτε στη σελίδα Released Versions of Dynamics 365 for Customer Engagement.

Υπάρχουν επίσης δύο σημαντικά συμβάντα ενημέρωσης υπηρεσιών τον Απρίλιο (Κύμα 1) και τον Οκτώβριο (Κύμα 2) που παραδίδονται μέσω του μηχανισμού εβδομαδιαίας ενημέρωσης και μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες στα σχέδια έκδοσης Dynamics 365 and Microsoft Power Platform.

Δευτερεύουσες ενημερωμένες εκδόσεις υπηρεσίας

Οι δευτερεύουσες ενημερώσεις υπηρεσίας περιέχουν αλλαγές προσαρμογής για την υποστήριξη νέων δυνατοτήτων, βελτιώσεων προϊόντων και επιδιορθώσεων σφαλμάτων. Αναπτύσσονται σε εβδομαδιαία βάση, περιοχή-ανά-περιοχή, σύμφωνα με μια "ασφαλή διεργασία ανάπτυξης" που έχουμε ορίσει. Κάθε εβδομάδα, κάθε περιοχή λαμβάνει:

  • Μια ενημερωμένη ανάπτυξη, ξεκινώντας από την περιοχή "πρώτη έκδοση"

  • Δημοσιεύεται μια ειδοποίηση Κέντρου μηνυμάτων σχετικά με την ημερομηνία έναρξης εφαρμογής της ανάπτυξης στην υποδομή

  • Μια σύνδεση με τις εβδομαδιαίες σημειώσεις έκδοσης που περιέχει τη λίστα με τις επιδιορθώσεις που περιλαμβάνονται

Σημειώστε: η ημερομηνία εφαρμογής της ανάπτυξης στην υποδομή δεν είναι η ημερομηνία κατά την οποία θα εφαρμοστεί η ενημέρωση στο περιβάλλον. Το περιβάλλον και οποιεσδήποτε εφαρμογές ενημερώνονται από μια ασύγχρονη διεργασία που εκτελείται κατά τη διάρκεια των επόμενων Windows περιφερειακής συντήρησης. Μολονότι δεν υπάρχει αναμενόμενη υποβάθμιση της απόδοσης ή της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών, κατά τη διάρκεια αυτής της συντήρησης οι χρήστες του παραθύρου συντήρησης μπορεί να δουν σύντομη, διαλείπουσα επίδραση, όπως παροδικά σφάλματα SQL ή μια ανακατεύθυνση στην οθόνη σύνδεσης.

Μπορείτε να επαληθεύσετε ότι η ενημέρωση ολοκληρώθηκε με επιτυχία ελέγχοντας τον αριθμό έκδοσης στη σελίδα "Πληροφορίες" του περιβάλλοντος ή κοιτώντας τις λεπτομέρειες του περιβάλλοντος στο κέντρο διαχείρισης Power Platform. Μπορείτε να δείτε μια λίστα με ενημερώσεις υπηρεσίας στη σελίδα εκδόσεις που κυκλοφόρησαν.

Συμβάντα κύριας έκδοσης

Παρέχουμε δύο κύρια συμβάντα κυκλοφορίας ανά έτος με έναν τον Απρίλιο (Κύμα 1) και το δεύτερο τον Οκώβριο (Κύμα 2) προσφέροντας νέες δυνατότητες και λειτουργίες. Αυτές οι ενημερωμένες εκδόσεις είναι συμβατές με παλαιότερες εκδόσεις, έτσι ώστε οι εφαρμογές σας και οι προσαρμογές θα συνεχίσουν να λειτουργούν μετά την ενημέρωση. Οι νέες δυνατότητες με μεγάλες, αποδιοργανωτικές αλλαγές στην εμπειρία χρήστη είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή, γεγονός που σημαίνει ότι οι διαχειριστές θα μπορούν να δοκιμάσουν πρώτα και μετά να ενεργοποιήσουν αυτές τις δυνατότητες για τον οργανισμό τους. Επιπλέον, οι διαχειριστές θα έχουν την ευκαιρία να ενεργοποιήσουν τις νέες δυνατότητες χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα "Συμμετοχή" για να αποκτήσουν έγκαιρη πρόσβαση στις αλλαγές.

Οι ειδοποιήσεις σχετικά με το πότε έχουν προγραμματιστεί τα κύρια συμβάντα έκδοσης και οι συνδέσεις για το Dynamics 365 και το Microsoft Power Platform και τα σχέδια έκδοσης δημοσιεύονται στο κέντρο διαχείρισης της πύλης διαχείρισης του Microsoft 365.

Ενημερώσεις ασφαλείας

Οι ομάδες υπηρεσίας εκτελούν τακτικά τα εξής για να εξασφαλίσουν την ασφάλεια του συστήματος:

  • Σαρώνει την υπηρεσία για να αναγνωρίσει πιθανά αδύνατα σημεία
  • Αξιολογεί την υπηρεσία για να βεβαιωθεί ότι τα καίρια στοιχεία ελέγχου λειτουργούν αποτελεσματικά
  • Κάνει αξιολογήσεις της υπηρεσίας για να προσδιορίσει την έκθεση σε τυχόν ευπάθειες που προσδιορίζονται από το Microsoft Security Response Center (MSRC) που παρακολουθεί τακτικά εξωτερικές τοποθεσίες ενημέρωσης σχετικά με ευπάθειες

Αυτές οι ομάδες αναγνωρίζουν επίσης και παρακολουθούν τυχόν εντοπισμένα ζητήματα και λαμβάνουν γρήγορα μέτρα για τον περιορισμό των κινδύνων, όταν είναι απαραίτητο.

Πώς μπορώ να βρω πληροφορίες για ενημερώσεις ασφαλείας;

Επειδή οι ομάδες υπηρεσίας πασχίζουν να εφαρμόσουν μετριάσεις κινδύνων με τρόπο που δεν απαιτεί να τεθεί η υπηρεσία εκτός λειτουργίας, οι διαχειριστές συνήθως δεν βλέπουν ειδοποιήσεις κέντρου μηνυμάτων για ενημερωμένες εκδόσεις ασφαλείας. Εάν μια ενημέρωση ασφαλείας απαιτεί αντίκτυπο υπηρεσίας, θεωρείται προγραμματισμένη συντήρηση και θα καταχωρηθεί με την εκτιμώμενη διάρκεια επίπτωσης και το παράθυρο όταν θα πραγματοποιηθεί η εργασία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια δείτε Κέντρο αξιοπιστίας.

Προγραμματισμένη συντήρηση

Η προγραμματισμένη συντήρηση περιλαμβάνει ενημερωμένες εκδόσεις και αλλαγές στην υπηρεσία για παροχή αυξημένης σταθερότητας, αξιοπιστίας και επιδόσεων.

Οι αλλαγές αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • Ενημερωμένες εκδόσεις υλικού ή υποδομής
  • Ενοποιημένες υπηρεσίες, όπως μια νέα έκδοση του Microsoft 365 ή του Azure
  • Αλλαγές υπηρεσίας και ενημερωμένες εκδόσεις λογισμικού
  • Δευτερεύουσες ενημερώσεις υπηρεσίας που λαμβάνουν χώρα πολλές φορές το χρόνο. Δείτε Ενημερωμένες εκδόσεις υπηρεσίας.

Μη προγραμματισμένη συντήρηση

Οι υπηρεσίες Power Platform και οι εφαρμογές Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management κ.λπ.) ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ζητήματα που απαιτούν μη προγραμματισμένες αλλαγές για την προστασία της διαθεσιμότητας. Η Microsoft προσπαθεί να παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερες ειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια αυτών των συμβάντων, αλλά επειδή δεν είναι δυνατή η πρόβλεψή τους, δεν θεωρούνται προγραμματισμένη συντήρηση.

Όταν συμβεί αυτό, ο οργανισμός σας λαμβάνει μια ειδοποίηση "Μη προγραμματισμένη συντήρηση" στην Κέντρο μηνυμάτων. Επίσης, προσπαθούμε να στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους τους διαχειριστές συστήματος στο περιβάλλον που επηρεάζεται από τη μη προγραμματισμένη συντήρηση. Μπορείτε επίσης να δείτε την κατάσταση υφιστάμενων δραστηριοτήτων μη προγραμματισμένης συντήρησης στο Κέντρο μηνυμάτων.

Τοπικά παράθυρα συντήρησης

Για να περιοριστούν οι επιπτώσεις στους πελάτες τους χρήστες τους, προγραμματίζουμε το παράθυρο συντήρησης σύμφωνα με την περιοχή όπου αναπτύσσονται τα περιβάλλοντα. Η παρακάτω λίστα χρονοδιαγράμματος συντήρησης εμφανίζει το παράθυρο συντήρησης για κάθε περιοχή. Οι ώρες εμφανίζονται σε παγκόσμια ώρα (UTC, που είναι επίσης γνωστή ως μέση ώρα Γκρίνουιτς). Για οργανισμούς που χρησιμοποιούν χρήστες σε όλο τον κόσμο, αναγνωρίζουμε ότι αυτά τα παράθυρα συντήρησης ενδέχεται να σας επηρεάσουν διαφορετικά. Ζητούμε συγγνώμη για την επίδραση που ενδέχεται να έχει αυτό στους χρήστες σας.

Χρονοδιάγραμμα συντήρησης

Για να περιοριστούν οι επιπτώσεις στους χρήστες, η συντήρηση προγραμματίζεται σύμφωνα με την περιοχή όπου αναπτύσσονται τα περιβάλλοντα. Η παρακάτω λίστα εμφανίζει το παράθυρο συντήρησης για κάθε περιοχή. Οι ώρες εμφανίζονται σε παγκόσμια ώρα (UTC, που είναι επίσης γνωστή ως μέση ώρα Γκρίνουιτς).

Οι ακόλουθοι είναι χρόνοι ενημέρωσης υπηρεσιών. Οι ενημερώσεις της βάσης δεδομένων εκτελούνται το συντομότερο δυνατόν ανάλογα με το φόρτο εργασίας του συστήματος κατά τη διάρκεια της συντήρησης του περιβάλλοντος.

Περιοχή URL Window (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 πμ έως 11 πμ
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 μμ έως 2 πμ
SAM crm2.dynamics.com 12 πμ έως 10 πμ
CAN crm3.dynamics.com 1 πμ έως 10 πμ
EUR crm4.dynamics.com 6 μμ έως 3 πμ
FRA crm12.dynamics.com 6 μμ έως 3 πμ
APJ crm5.dynamics.com 3 π.μ. με 8 μ.μ.
OCE crm6.dynamics.com 11 πμ έως 9 μμ
JPN crm7.dynamics.com 10 π.μ. με 7 μ.μ.
IND crm8.dynamics.com 7:30 μμ έως 1 πμ
GCC crm9.dynamics.com 2 πμ έως 11 πμ
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 πμ έως 11 πμ
GBR crm11.dynamics.com 6 μμ έως 3 πμ
ZAF crm14.dynamics.com 5 μμ έως 2 πμ
UAE crm15.dynamics.com 3 μμ έως 12 πμ
GER crm16.dynamics.com 6 μμ ΕΩΣ 3 πμ
CHE crm17.dynamics.com 6 μμ έως 3 πμ
CHN crm.dynamics.cn 3 π.μ. με 9 μ.μ.

Περιστατικά υπηρεσίας

Ένα περιστατικό εξυπηρέτησης είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για αναφορά σε ένα συμβάν (ή μια σειρά συμβάντων) που συνήθως κάνει πολλούς πελάτες να έχουν μια υποβαθμισμένη εμπειρία με μία ή περισσότερες από τις υπηρεσίες μας. Αυτά τα περιστατικά είναι ζητήματα πλατφόρμας που προκαλούν μη προγραμματισμένο χρόνο διακοπής λειτουργίας – συμπεριλαμβανομένης της μη διαθεσιμότητας, της υποβάθμισης της απόδοσης και των προβλημάτων που σχετίζονται με τη διαχείριση των υπηρεσιών. Γνωστοποιούμε περιστατικά εξυπηρέτησης μέσω μιας εμπειρίας που έχει υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας στον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσιών του Microsoft 365, ώστε να υπάρχει ορατότητα της εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσιών σε πολλές υπηρεσίες cloud. Παραδείγματα περιστατικών υπηρεσίας μπορεί να είναι τα εξής:

  • Δεν είναι δυνατή η είσοδος σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον ή πύλη διαχείρισης
  • Αργές επιδόσεις σε εφαρμογές ή ερωτήματα Dataverse
  • Μηνύματα σφάλματος ή μη αναμενόμενες κενές σελίδες

Πώς μπορώ να βρω πληροφορίες για περιστατικά υπηρεσίας;

Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου υγείας υπηρεσιών για να προβάλετε την κατάσταση της υπηρεσίας, λεπτομέρειες σχετικά με υπάρχοντα περιστατικά εξυπηρέτησης και ιστορικό έως 30 ημερών. Η υγεία υπηρεσιών (εντός του κέντρου διαχείρισης του Microsoft 365) γνωρίζει τους μισθωτές που διαχειρίζεστε, επομένως εμφανίζει μια πολύ πιο ακριβή προβολή τυχόν γνωστών ζητημάτων που επηρεάζουν τις υπηρεσίες σας από ό,τι οι πηγές πληροφοριών που δεν έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας. Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που δεν εμφανίζεται στον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσιών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft δημιουργώντας ένα δελτίο στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

Εάν υπάρχει ευρεία επίδραση στους πελάτες κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού υπηρεσίας μπορεί επίσης να παράσχουμε ενημερώσεις κατάστασης σε μία από τις σελίδες υποστήριξης που αφορούν συγκεκριμένες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της σελίδας υποστήριξης του Power Apps, της σελίδας υποστήριξης Power Automate, ή της σελίδας υποστήριξης του Power BI.

Εάν η πύλη διαχείρισης Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη, θα παράσχουμε ενημερώσεις κατάστασης μέσω τηςτοποθεσίας κατάστασης δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Ποιες πληροφορίες παρέχονται σχετικά με περιστατικά εξυπηρέτησης;

Κατά τη διάρκεια του συμβάντος, συμπεριλαμβάνουμε πληροφορίες που σχετίζονται με την επίδραση του χρήστη, τη διάρκεια, οποιαδήποτε λύση για το πρόβλημα, καθώς και την προκαταρκτική αιτία. Ο στόχος μας είναι η παροχή ενημερώσεων κατάστασης με βάση τον ωριαίο ρυθμό, παρόλο που αυτή η οδηγός μπορεί να μειώνεται για την παροχή νέων πληροφοριών ή να επεκτείνεται με βάση τις δραστηριότητες αναμονής για ανάκτηση. Κατά την αποκατάσταση της υπηρεσίας σε βέλτιστη λειτουργία, θα δημοσιεύσουμε μια τελική ενημέρωση κατάστασης και θα καθορίσουμε εάν θα παρασχεθεί πρόσθετη αναφορά περιστατικού καταχώρησης με βάση το εύρος και τον τύπο της επίδρασης στους πελάτες.

Μια αναφορά μετά το περιστατικό (PIR) μπορεί να δημοσιευτεί έπειτα από πέντε εργάσιμες ημέρες στον πίνακα εργαλείων υγείας υπηρεσιών του Microsoft 365 για ορισμένα συμβάντα.

Αυτή η αναφορά συνοψίζει τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Σύνοψη
  • Εμπειρία χρήστη
  • Χρονοδιάγραμμα κυριότερων δραστηριοτήτων ή ενεργειών
  • Συντελεστές συνεισφοράς
  • Επόμενα βήματα

Πρόσθετες μέθοδοι λήψης ειδοποιήσεων

Λόγω της κρίσιμης φύσης των ειδοποιήσεων και των επικοινωνιών υπηρεσίας, υπάρχουν πρόσθετες μέθοδοι σύνδεσης στις επικοινωνίες εξυπηρέτησης.

Σημείωση σχετικά με τις online πολιτικές

Επανεξετάστε τη Σημείωση σχετικά με τις online πολιτικές και παρόμοια έγγραφα.