Μάθετε περισσότερα - Εγγραφή κλήσεων ή συσκέψεων
Η προστασία των προσωπικών δεδομένων σας είναι σημαντική για εμάς. Όταν οι ομάδες πωλήσεων της Microsoft εμπλέκονται σε συνομιλίες με τους πελάτες, χρησιμοποιούμε τεχνολογίες καταγραφής τηλεφωνικών κλήσεων κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων τόσο σε σύνδεση όσο και σε παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Κατά τη διάρκεια αυτών των κλήσεων, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων της Εκμάθησης μηχανής, της ανάλυσης και της σχεδίασης πληροφοριών από τις εγγραφές κλήσεων. Σε αυτό το άρθρο περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο η Microsoft χρησιμοποιεί αυτές τις τεχνολογίες και τις επιλογές σας. Ο χειρισμός όλων των εγγραφών κλήσεων γίνεται σύμφωνα με τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft και το παρόν άρθρο.
Σκοπός της ηχογράφησης κλήσεων
Τα δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διάρκεια μιας εγγραφής κλήσης ή σύσκεψης μπορεί να χρησιμοποιηθούν παγκοσμίως από τη Microsoft και τις συγγενείς εταιρείες της, τις θυγατρικές της και τους παρόχους της για σκοπούς εκπαίδευσης, κατάρτισης, επιχειρηματικής στρατηγικής, για τη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων και της εμπειρίας των πελατών, καθώς και για λόγους ανάπτυξης προϊόντων.
Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της μηχανικής μάθησης, για την απομαγνητοφώνηση της κλήσης και την ανάλυση και την εξαγωγή συμπερασμάτων από τις απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων. Για παράδειγμα, ένα προϊόν της Microsoft που ονομάζεται Πληροφορίες συνομιλίας χρησιμοποιεί την τεχνολογία ανάλυσης και δεδομένων για τη συγκέντρωση δεδομένων από τις μεταγραφές κλήσεων και τα συστήματα CRM. Οι πληροφορίες συνομιλίας αναλύουν τα δεδομένα και παρέχουν στους πωλητές μας πληροφορίες, όπως μια σύνοψη των στοιχείων που αναφέρονται στην κλήση, μια λίστα στοιχείων ενεργειών παρακολούθησης, λέξεις-κλειδιά, το συναίσθημα των πελατών και το ιστορικό κλήσεων. Οι πληροφορίες συνομιλίας χρησιμοποιούν μοντέλα που έχουν αναπτυχθεί σύμφωνα με τις αρχές της Υπεύθυνου AI της Microsoft.
Πληροφορίες που καταγράφουμε ή συλλέγουμε
Τα εργαλεία καταγραφής κλήσεων ενδέχεται να συλλέγουν πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ήχου και του βίντεο από κλήσεις και ηλεκτρονικές συσκέψεις. Οποιεσδήποτε πληροφορίες επιλέγετε να μοιραστείτε κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων ή των συσκέψεων που έχετε καταγράψει, μπορεί να συλλέγονται, όπως η φωνή, η εικόνα και άλλο περιεχόμενο. Εκτός από τις εγγραφές, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες που έχουμε ήδη σχετικά με την επιχειρηματική σας σχέση με τη Microsoft από άλλα συστήματα, όπως συστήματα Διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
Οι επιλογές σας
Εκτός από τα δικαιώματα πρόσβασης και διαγραφής που περιγράφονται στη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft, έχετε επιλογές σχετικά με το εάν έχετε καταγραφεί κατά τη διάρκεια κλήσεων και συσκέψεων.
Δικαίωμα να γνωρίζετε: Θα ειδοποιηθείτε πριν από την καταγραφή τυχόν κλήσης ή σύσκεψης.
Δικαίωμα επιλογής: Έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε αν θα καταχωρηθείτε. Αν επιλέξετε να μην καταχωρηθεί, ενημερώστε τον κεντρικό υπολογιστή κλήσεων της Microsoft ότι δεν συναινείτε στην εγγραφή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Microsoft επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα, ανατρέξτε στη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft.