Αυτοβοήθεια
Εκδότης: Microsoft
Βελτιώστε τις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών και βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες με τον προκατασκευασμένο παράγοντα Αυτοβοήθειας. Αυτή η λύση ανακτά ενεργά παράπονα από τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM), προτείνει τα επόμενα βήματα που ευθυγραμμίζονται με τις πολιτικές της εταιρείας, συντάσσει απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερώνει τις καταστάσεις καρτελών.
Σημείωμα
Αυτός ο παράγοντας επί του παρόντος ενσωματώνεται αποκλειστικά με ServiceNow.
Προαπαιτούμενα
Microsoft Teams λογαριασμός (προτιμώμενη πλατφόρμα)
Microsoft 365 Πρόγραμμα για επιχειρήσεις ή μεγάλες επιχειρήσεις με το Teams & Microsoft 365 Copilot ή άδεια χρήσης Microsoft Copilot Studio
Λογαριασμός ServiceNow
Η προσθήκη Customer Service Management (CSM) θα πρέπει να εγκατασταθεί στην παρουσία ServiceNow.
Θα πρέπει να εγκατασταθεί η προσθήκη της γνωσιακής βάσης.
Ενοποίηση με το ServiceNow
Κατά την αρχική διαμόρφωση του παράγοντα αυτοβοήθειας, στην ενότητα Σύνδεση των δεδομένων σας, επιλέξτε την κάθετη έλλειψη στη γραμμή ServiceNow και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία για να διαμορφώσετε τη σύνδεση ServiceNow.
Μπορείτε να συνδεθείτε στην παρουσία σας ServiceNow χρησιμοποιώντας τον Βασικό έλεγχο ταυτότητας στην περιοχή Τύπος ελέγχου ταυτότητας με τα διαπιστευτήριά σας.
Δυνατότητες
Ανάκτηση υποθέσεων από ServiceNow
Ανάθεση υποθέσεων στον εαυτό σας
Δημιουργία συνόψεων υποθέσεων
Λάβετε προτεινόμενα επόμενα βήματα με βάση το ιστορικό υποθέσεων, την επικοινωνία με τους πελάτες και τις ισχύουσες πολιτικές της εταιρείας
Προσχέδιο απάντησης στον πελάτη
Ενημέρωση κατάστασης υπόθεσης
Περιπτώσεις χρήσης
Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών κατακλύζεται από τον αριθμό των εισερχόμενων παραπόνων. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον παράγοντα αυτοβοήθειας για να ανακτήσουν αυτόματα ενεργά παράπονα από το σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες τους και να λάβουν προτάσεις για τα επόμενα βήματα με βάση τις πολιτικές της εταιρείας. Με αυτές τις πληροφορίες, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να επιλύσει τα ζητήματα γρηγορότερα και να διατηρήσει τη συνέπεια σε όλες τις απαντήσεις.
Ένας επικεφαλής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζει πτώση στα ποσοστά επίλυσης πρώτης επαφής (FCR) για πολύπλοκα ζητήματα. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον παράγοντα αυτοβοήθειας για να απλοποιήσουν τη διαδικασία επίλυσης λαμβάνοντας περιλήψεις σχετικών λεπτομερειών υποθέσεων και πολιτικών της εταιρείας. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορούν να διαγνώσουν και να επιλύσουν προβλήματα κατά την πρώτη αλληλεπίδραση, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Ευκαιρίες επέκτασης
Ρυθμίστε τις παραμέτρους της προτιμώμενης πηγής γνώσεων μέσα στο Copilot Studio.
Τελειοποιήστε τις προσαρμοσμένες οδηγίες για να αλλάξετε την προσωπικότητα του παράγοντα.
Περιορισμοί
Το περιεχόμενο που δημιουργείται με AI ενδέχεται να περιέχει λάθη, οπότε μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβές και κατάλληλο. Δείτε Συμπληρωματικοί όροι.