Ανάλυση χρήσης θεμάτων στο Copilot Studio
Το τμήμα παραθύρου ανάλυσης θέματος παρέχει μια προβολή των επιδόσεων ενός μεμονωμένου θέματος και το πώς μπορεί να βελτιωθεί.
Για να εμφανίσετε το παράθυρο ανάλυσης θεμάτων, επιλέξτε το σύνδεσμο Λεπτομέρειες για το θέμα σε ένα από τα ακόλουθα διαγράμματα στις καρτέλες Σύνοψη ή Ικανοποίηση πελατών:
- Παράγοντες ποσοστού κλιμάκωσης (καρτέλα σύνοψης)
- Παράγοντες ποσοστού εγκατάλειψης (καρτέλα σύνοψης)
- Παράγοντες ποσοστού επίλυσης (καρτέλα σύνοψης)
Φιλοδώρημα
Δεν βλέπετε τις καρτέλες Σύνοψη και Ικανοποίηση πελατών; Η νέα αναβαθμισμένη εμπειρία αναλυτικών στοιχείων αντικαθιστά το υπάρχον σύνολο καρτελών με μια πιο εύχρηστη προβολή της απόδοσης του εκπρόσωπος, των σχολίων των χρηστών και της χρήσης της πηγής γνώσης.
Για εναλλαγή μεταξύ της παραδοσιακής και της αναβαθμισμένης εμπειρίας ανάλυσης, χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Νέα ανάλυση στο επάνω μέρος της σελίδας.
Εναλλακτικά, ανοίξτε τον επιθυμητό θέμα από τη σελίδα Θέματα και επιλέξτε Περισσότερα>Αναλυτικά στοιχεία.
Η σελίδα λεπτομερειών θέματος περιλαμβάνει μια ποικιλία γραφημάτων με γραφικές προβολές των βασικών δεικτών επιδόσεων για το θέμα. Για πληροφορίες σχετικά με κάθε γράφημα, ανατρέξτε στο θέμα:
Γραφήματα σύνοψης θέματος
Τα γραφήματα σύνοψης θέματος συνοψίζουν τους βασικούς δείκτες επιδόσεων θέματος ια τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και την ποσοστιαία αλλαγή κατά την πάροδο του χρόνου.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Σύνολο περιόδων λειτουργίας | Ο συνολικός αριθμός περιόδων λειτουργίας εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου. |
| Μέσο CSAT | Η μέση βαθμολογία έρευνας ικανοποίησης πελάτη (CSAT) για την καθορισμένη χρονική περίοδο. |
| Ποσοστό επίλυσης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που επιλύονται. |
| Ποσοστό κλιμάκωσης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που κλιμακώνονται. |
| Ποσοστό εγκατάλειψης | Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που εγκαταλείπονται. |
Γραφήματα σύνοψης επίπτωσης
Τα γραφήματα σύνοψης επίπτωσης συνοψίζουν την επίπτωση του θέματος σε βασικούς δείκτες επιδόσεων για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
| Περιγραφή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Επίδραση CSAT | Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελατών του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελάτη είναι η συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT, συμπεριλαμβανομένης του θέματος μείον τη συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT χωρίς το θέμα. |
| Επίδραση ποσοστού επίλυσης | Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης είναι ο συνολικός ρυθμός επίλυσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό επίλυσης με εξαίρεση το θέμα. |
| Επίδραση ποσοστού κλιμάκωσης | Η βαθμολογία κλιμάκωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού κλιμάκωσης είναι το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης με εξαίρεση το θέμα. |
| Επίδραση ποσοστού εγκατάλειψης | Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης με εξαίρεση το θέμα. |
Γράφημα όγκου θεμάτων κατά ημέρα
Το θέμα ανά ημέρα παρέχει μια προβολή με γραφικά του αριθμού περιόδων λειτουργίας για το θέμα τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.