Δυνατότητα υποστήριξης: Βέλτιστες πρακτικές για συνεργάτες

Αυτό το έγγραφο παρέχει οδηγίες για τους συνεργάτες της Fabric σχετικά με τον τρόπο υποστήριξης των πελατών τους. Καλύπτει τις βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση, αποθήκευση και συσχέτιση σημαντικών κεφαλίδων αιτήσεων, καθώς και προτάσεις για την καταγραφή, την παρακολούθηση και την υποστήριξη.

Επισκόπηση

Το Fabric επιτρέπει σε συνεργάτες τρίτων μερών να ενσωματώνουν τις υπηρεσίες τους στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας το Fabric Development Kit. Αυτό το έγγραφο περιγράφει τις πρακτικές υποστήριξης που πρέπει να ακολουθούν οι συνεργάτες για να διασφαλίσουν αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη πελατών.

Κεφαλίδες αίτησης

Το Fabric εμφανίζει δύο σημαντικές κεφαλίδες σε αιτήσεις που υποβάλλονται μεταξύ του πελάτη και του Fabric, οι οποίες είναι κρίσιμες για τη δυνατότητα υποστήριξης:

• ActivityId: Ένα καθολικά μοναδικό αναγνωριστικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εσάς, τον προγραμματιστή, για να συσχετίσετε την αίτηση με τα συστήματά σας όταν ένας χρήστης Fabric αλληλεπιδρά με τον φόρτο εργασίας σας.
• RequestId: Ένα καθολικά μοναδικό αναγνωριστικό που μας βοηθά (Fabric) να συσχετίσουμε το αίτημά σας με τα ίχνη μας, το οποίο θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το πρόβλημα και να σας βοηθήσουμε. Εάν δεν μπορείτε να προσδιορίσετε το πρόβλημα στο τέλος σας χρησιμοποιώντας το ActivityId, μπορείτε να μας παρέχετε το RequestId κατά την αναφορά ενός προβλήματος. Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε και αποθηκεύετε το ώστε να μπορείτε να το RequestId παρέχετε εύκολα αργότερα.

Βέλτιστες πρακτικές για δυνατότητα υποστήριξης

Για να υποστηρίξετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας, είναι σημαντικό να διατηρήσετε, αποθηκεύσετε και συσχετίσετε αυτά τα αναγνωριστικά. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές:

1. Καταγραφή

• Διατήρηση αρχείων καταγραφής: Βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία καταγραφής διατηρούνται για ένα επαρκές χρονικό διάστημα ώστε να είναι δυνατή η αποτελεσματική αντιμετώπιση προβλημάτων.
• Λεπτομερής καταγραφή: Συμπεριλάβετε το ActivityId και RequestId σε όλες τις σχετικές καταχωρήσεις αρχείου καταγραφής. Αυτό θα σας βοηθήσει να ανιχνεύσετε τη ροή μιας αίτησης μέσω του συστήματός σας.

2. Παρακολούθηση

• Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο: Υλοποιήστε παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για τον εντοπισμό και την ειδοποίηση σχετικά με ζητήματα καθώς προκύπτουν. Αυτό περιλαμβάνει τους ρυθμούς παρακολούθησης αιτήσεων, τους ρυθμούς σφαλμάτων και τις επιδόσεις του συστήματος.
• Συσχέτιση με κεφαλίδες: Βεβαιωθείτε ότι τα εργαλεία παρακολούθησής σας μπορούν να συσχετίζουν αρχεία καταγραφής και μετρικά χρησιμοποιώντας τα ActivityId και RequestId. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε και διαγνώσετε γρήγορα προβλήματα.

3. Υποστήριξη

• Υποστήριξη πελατών: Εκπαιδεύστε την ομάδα υποστήριξής σας ώστε να ζητά τα και RequestId κατά τον ActivityId χειρισμό προβλημάτων πελατών. Αυτό θα επισπεύσει τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.
• Τεκμηρίωση: Παροχή σαφούς τεκμηρίωσης στους πελάτες σας σχετικά με τον τρόπο απόκτησης και χρήσης αυτών των αναγνωριστικών κατά την αναφορά προβλημάτων.

Παράδειγμα ροής εργασιών

1. Καταχώρηση αρχείου καταγραφής: Κατά τη λήψη μιας αίτησης, καταγράψτε την ActivityId και RequestId μαζί με άλλες σχετικές πληροφορίες.
2. Παρακολούθηση: Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης για να παρακολουθείτε την αίτηση σε πραγματικό χρόνο, συσχετίζοντας με τα αναγνωριστικά.
3. Αντιμετώπιση προβλημάτων: Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, χρησιμοποιήστε τα ActivityId και RequestId για να ανιχνεύσετε την αίτηση μέσω των αρχείων καταγραφής και των συστημάτων σας.
4. Υποστήριξη: Όταν ένας πελάτης αναφέρει ένα πρόβλημα, ζητήστε του ActivityId και RequestId να εντοπίσει γρήγορα τα σχετικά αρχεία καταγραφής και να παράσχει βοήθεια. Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να καθοριστεί με βάση τη δική σας έκδοση, παρέχετε την υποστήριξη στη RequestId Fabric για περαιτέρω διερεύνηση.

Συμπέρασμα

Ακολουθώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές, οι συνεργάτες μπορούν να υποστηρίξουν αποτελεσματικά τους πελάτες τους στην πλατφόρμα δεδομένων Fabric, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων. Η σωστή καταγραφή, παρακολούθηση, διαχείριση αιτημάτων και πρωτόκολλα υποστήριξης είναι απαραίτητα για τη διατήρηση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών.