Τι είναι το Unified Service Desk;
Οι εφαρμογές Unified Service Desk for Dynamics 365 που βασίζονται σε μοντέλα παρέχουν ένα πλαίσιο με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων για γρήγορη δημιουργία εφαρμογών για τα τηλεφωνικά κέντρα, ώστε οι εκπρόσωποι να έχουν μια ενιαία εικόνα των δεδομένων πελατών που είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα Microsoft Dataverse. Μπορείτε να συναθροίσετε πληροφορίες πελατών από διαφορετικές περιοχές του Dataverse σε μια ενιαία επιφάνειας εργασίας που παρέχει μια προβολή 360° των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αυτό παρέχει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες επιχειρηματικές πληροφορίες ώστε να εξυπηρετούν γρήγορα τους πελάτες και να διαχειρίζονται ερωτήματα και θέματα.
Το Unified Service Desk, που δημιουργείται χρησιμοποιώντας το πλαίσιο User Interface Integration (UII), έχει σχεδιαστεί ως μια σειρά από προσαρμογείς και λειτουργικές μονάδες που διευκολύνουν τη διαχείριση των στοιχείων περιβάλλοντος εργασίας χρήστη (σελίδες, παράθυρα διαλόγου) του , της αυτόματης φόρτωσης σχετικών καρτελών, των δεσμών ενεργειών εκπροσώπου, της γραμμής εργαλείων με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων και ούτω καθεξής. Η ρύθμιση παραμέτρων και η διαχείριση του Unified Service Desk μπορεί να γίνει με χρήση του Dataverse ή του Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Για τη χρήση του Unified Service Desk για να ρυθμίσετε τις εφαρμογές εκπροσώπου δεν απαιτείται η εγγραφή κωδικού ως επί το πλείστον, και ως εκ τούτου, μειώνεται ο χρόνος υποψήφιου πελάτη για τον σχεδιασμό μιας εφαρμογής εκπροσώπου σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Επίσης, το πλαίσιο computer telephony integration (CTI) του UII επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν προσαρμογείς για τη σύνδεση του Unified Service Desk με την υφιστάμενη υποδομή CTI για την υποστήριξη επικοινωνίας του πελάτη σε επιφάνειες εργασίας εκπροσώπου μέσω διαφόρων καναλιών όπως συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τηλέφωνο.
Βίντεο: Επισκόπηση Unified Service Desk (5:00)
Σημείωμα
- Το Unified Service Desk δεν υποστηρίζει την εφαρμογή Customer Service workspace.
- Η ρύθμιση Δοκιμάστε τη νέα εμφάνιση που δίνει τη δυνατότητα για μια σύγχρονη και ανανεωμένη εμφάνιση είναι διαθέσιμη στο Unified Service Desk 4.2 μόνο.
Τι είναι το User Interface Integration;
Το Unified Service Desk αξιοποιεί τη δύναμη του πλαισίου User Interface Integration (UII) για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε γρήγορα μια προσαρμοσμένη εφαρμογή εκπροσώπου. Το πλαίσιο UII σας δίνει τη δυνατότητα δόμησης και ανάπτυξης σύνθετων εφαρμογών εκπροσώπου που μπορούν να παράσχουν ενοποιημένη πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών στο Dataverse και σε εξωτερικά συστήματα και μπορούν να συναθροίζουν διαφορετικές καταστάσεις λειτουργίας του πελάτη ή κανάλια. Το UII παρέχει ένα πλαίσιο για μη αυτόματη ενσωμάτωση υφιστάμενων επιχειρηματικών συστημάτων σε επίπεδο περιβάλλοντος εργασίας χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το UII, ανατρέξτε στο θέμα Unified Service Desk και πλαίσιο UII.
Τι περιλαμβάνει το Unified Service Desk;
Το Unified Service Desk είναι μια συλλογή λύσεων και αρχείων δεδομένων που περιέχουν οντότητες ρύθμισης παραμέτρων και υποκείμενες οντότητες για το πλαίσιο UII. Ρυθμίζετε τις παραμέτρους οντοτήτων του Unified Service Desk για να ορίσετε την εμπειρία χρήστη στην εφαρμογή προγράμματος-πελάτη, όπως τα διάφορα στοιχεία ελέγχου, τη διάταξή τους, τη ροή του χρήστη, και ούτω καθεξής. Όλες οι πληροφορίες ρύθμισης παραμέτρων αποθηκεύονται σε οντότητες Unified Service Desk και μπορείτε να τις συγκεντρώσετε με τις λύσεις και τα αρχεία δεδομένων σε ένα "πακέτο" που ορίζει μια εφαρμογή Unified Service Desk. Το πακέτο, στη συνέχεια, μπορεί να αναπτυχθεί σε οποιαδήποτε παρουσία της πλατφόρμας Dataverse και οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν σε αυτό χρησιμοποιώντας την εφαρμογή προγράμματος-πελάτη Unified Service Desk για να δουν το περιβάλλον εργασίας και τις λειτουργίες που ορίζονται από τα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων της εφαρμογής.
Η δυνατότητα του Unified Service Desk ορίζεται από τα εξής δύο αρχεία λύσης:
Dynamics Unified Service Desk: Αυτό το αρχείο λύσης περιέχει κύριες οντότητες Unified Service Desk που μπορείτε να ρυθμίσετε για να καθορίσετε την εμπειρία εφαρμογής εκπροσώπου.
User Interface Integration για την πλατφόρμα Common Data Service: Αυτή η λύση περιέχει τις υποκείμενες οντότητες που απαιτούνται από τις οντότητες ρύθμισης παραμέτρων του Unified Service Desk.
Το Unified Service Desk παρέχεται με τέσσερις εφαρμογές-δείγματα. Περισσότερες πληροφορίες: Εφαρμογές-δείγματα του Unified Service Desk
Για πληροφορίες σχετικά με τις βασικές έννοιες του Unified Service Desk, ανατρέξτε στην ενότητα Στοιχεία του Unified Service Desk.